Mudei no CRM e o site continua igual (cache)

Quando você muda algo no CRM (um texto, uma foto, um post do blog, uma opção de mostrar ou esconder), o site não muda no mesmo segundo. Isso acontece por dois motivos: o próprio site guarda uma cópia das páginas por alguns minutos, para abrir rápido para os visitantes, e o seu navegador também guarda uma cópia das páginas que você já abriu. Na maioria das vezes a mudança já está no ar e só o seu navegador ainda mostra a versão antiga.

Onde fica

Não há uma tela no CRM para isso: a mudança é feita na tela de sempre (por exemplo, Menu Marketing › Meu site › Conteúdo & configurações, ou Menu Marketing › Meu site › Blog), e a conferência é feita no próprio site, no navegador.

Quanto tempo leva

• No site: alguns minutos. Mudanças maiores, como a ordem das seções da página inicial, podem levar até cerca de uma hora.
• Nos portais (Zap, OLX, Chaves na Mão e outros): até 24 horas, porque cada portal busca os imóveis no horário dele.

Passo a passo

1. Confira se a mudança foi salva no CRM: a tela mostra um aviso de salvo (por exemplo, "Post criado!", "Banner atualizado.") ou o botão de salvar volta ao normal.
2. Aguarde alguns minutos.
3. Abra o site e force a atualização da página sem cache:
   • Computador (Windows): Ctrl + F5.
   • Mac: Cmd + Shift + R.
4. Se ainda aparecer o antigo, abra o site numa janela anônima do navegador (no Chrome, Ctrl + Shift + N). A janela anônima não usa a cópia guardada, então mostra o site como um visitante novo vê.
5. No celular, abra o site numa aba anônima do navegador.

Dica: se na janela anônima a mudança aparece, está tudo certo: o site já foi atualizado e é só o seu navegador que guardava a versão antiga. Os seus clientes já veem a versão nova.

Problemas comuns

• Desmarquei uma opção e a informação continua aparecendo no site — quase sempre é o cache do navegador. Faça o teste da janela anônima (passo 4). Se lá estiver certo, não há mais nada a fazer.
• Publiquei um post no blog e ele não aparece — o blog não tem rascunho: ao clicar em Criar post ou Salvar alterações, o post já está publicado. Confira se ele não ficou com a opção Post excluído (não aparece no site) marcada e faça o teste da janela anônima. Veja Blog da imobiliária.
• Troquei a logo ou a foto e continua a antiga — imagem é o que o navegador mais guarda. Use Ctrl + F5 ou a janela anônima.
• Troquei o modelo ou as cores do site e nada mudou — confira se a mudança foi aplicada (aviso "aplicado ao seu site") e aguarde alguns minutos. Veja Modelos do site.
• Mesmo na janela anônima, depois de uma hora, o site continua antigo — aí não é cache do navegador. Confira na tela do CRM se a mudança ficou salva; se ficou e o site não mudou, fale com o suporte informando o endereço da página e o que deveria ter mudado.

O que muda no seu site

Nada: limpar o cache do navegador só muda o que você vê no seu computador ou celular. O site dos seus clientes não é afetado.

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora para a mudança aparecer no site? Alguns minutos. Algumas mudanças, como a ordem das seções da página inicial, podem levar até cerca de uma hora. Nos portais, até 24 horas.

Preciso pedir ao suporte para atualizar o site? Não. O site atualiza sozinho. Se você não vê a mudança, teste numa janela anônima antes.

Como limpo o cache do navegador? O jeito mais rápido é recarregar a página com Ctrl + F5 (no Mac, Cmd + Shift + R). Para conferir sem nenhuma cópia guardada, abra o site numa janela anônima.

Meus clientes também veem o site antigo? Só por alguns minutos depois da mudança. Quem nunca abriu o site, ou abre numa janela anônima, já vê a versão nova.