E-mail corporativo (com seu domínio)

Com o e-mail corporativo você cria contas no seu próprio domínio (ex: [email protected]), passando muito mais profissionalismo do que um Gmail comum.

Onde fica

Menu Gestão › Emails corporativos, aba Contas de e-mail. As outras abas são Remetentes (antispam) e, para quem tem o recurso liberado, Disparos (SMTP).

Criar uma conta

1. Na aba Contas de e-mail, clique em Nova conta (com a lista vazia, o botão se chama Criar primeira conta).
2. Preencha o nome de usuário (a parte antes do @).
3. Defina e confirme uma senha segura.
4. Salve — a conta é criada no servidor e aparece na lista.

Importante: criar e excluir contas exige a permissão Excluir emails no cadastro de usuário (administradores sempre podem). Sem ela, o botão Nova conta não aparece e o Excluir fica desabilitado.

Você pode testar no webmail: https://host.spaceimob.app.br/roundcube/, fazendo login com o e-mail completo e a senha.

Configurar no Outlook / celular / Thunderbird

Para usar a conta num aplicativo, use estes servidores:

Recebimento (IMAP — recomendado, sincroniza em vários aparelhos):

• Servidor: host.spaceimob.app.br · Porta 993 · SSL ativado
• Usuário: seu e-mail completo · Senha: a mesma da criação

Recebimento (POP3 — baixa para um só aparelho):

• Servidor: host.spaceimob.app.br · Porta 995 · SSL ativado

Envio (SMTP):

• Servidor: host.spaceimob.app.br · Porta 587 · Requer autenticação: sim
• Usuário: e-mail completo · Senha: a mesma

Dica: prefira IMAP — assim os e-mails ficam sincronizados entre celular e computador.

Liberar ou bloquear remetentes (antispam)

Às vezes um remetente legítimo (um fornecedor, um cartório, um parceiro) é barrado pelo filtro antispam e a mensagem dele volta com um erro do tipo "550/554 Spam message rejected". Para resolver, você mesmo pode liberar esse remetente. Da mesma forma, dá para bloquear quem só manda spam.

Na tela de e-mails corporativos, abra a aba Remetentes (antispam):

• Liberar remetente — adiciona o endereço à lista de liberados (whitelist). Use quando alguém confiável não está conseguindo te enviar e-mail.
• Bloquear remetente — adiciona à lista de bloqueados (blacklist). Use para barrar um remetente indesejado.

Você pode informar um e-mail específico ([email protected]) ou um domínio inteiro (empresa.com.br, que vale para qualquer endereço daquele domínio).

Importante: as regras valem para todo o seu domínio — ou seja, para todas as caixas de e-mail dele, não apenas uma. Você só consegue gerenciar remetentes do seu próprio domínio.

Atenção: se aparecer um aviso de "entrada agrupada" numa regra antiga, é porque ela foi cadastrada de forma incorreta no passado (vários endereços grudados numa linha só) e pode não estar funcionando. O ideal é remover e recadastrar cada endereço separadamente.

Disparos (SMTP)

Se a sua imobiliária emite boleto, cobrança e aviso de vencimento por um sistema de locação (Superlógica, Imoview, Vista e semelhantes), hoje esses e-mails saem pelo servidor genérico do próprio sistema — é por isso que muitos caem na caixa de spam do inquilino. Na aba Disparos (SMTP) você ativa um canal de envio no seu domínio, com assinatura digital (DKIM) própria, e passa a usar um usuário e uma senha SMTP exclusivos.

Este canal é transacional: boleto bancário, cobrança e aviso de vencimento. Não serve para mala direta, newsletter nem lista comprada — esse uso derruba a reputação do domínio e faz o canal ser pausado.

O limite é de 10.000 destinatários por mês (a contagem é por destinatário, do mesmo jeito que a Amazon conta), com tetos diários e por hora que protegem a reputação do seu domínio.

Ativar

1. Abra a aba Disparos (SMTP) e clique em Ativar disparos.
2. Preparamos a identidade do seu domínio: a tela mostra as etapas e se atualiza sozinha, sem precisar recarregar.
3. Quando os registros de DNS forem validados, o painel passa a mostrar os dados de conexão.

Importante: ativar disparos, gerar e revogar senhas são ações de administrador.

Publicar o DNS

Enquanto o domínio não é validado, o painel mostra a tabela com os registros (há um botão de copiar em cada célula) numa destas duas situações:

• Aguardando a propagação do DNS — seu domínio está na Cloudflare do ImobTotal e nós já publicamos os registros. A verificação roda sozinha a cada 5 minutos; Reverificar agora força uma conferência imediata.
• Publique os registros no seu DNS — seu domínio está em outro provedor. Copie os 5 registros e cadastre no painel do seu provedor de DNS, todos sem proxy. Depois use Reverificar agora.

Configurar no sistema de locação

Com o canal ativo, clique em Gerar nova senha. O rótulo é opcional e serve só para você lembrar onde aquela senha está cadastrada (ex.: "Superlógica — boletos"). Em seguida, no sistema de locação, procure as configurações de envio de e-mail (SMTP) e preencha:

• Servidor: o que aparece em Dados de conexão
• Porta: 587 com STARTTLS (ou 465 com SSL, se o sistema só aceitar essa)
• Usuário: o usuário mostrado no painel
• Senha: a senha recém-gerada
• Remetente: qualquer endereço do seu domínio

Atenção: a senha aparece uma única vez, na hora em que é criada. Guarde antes de fechar a janela — se perder, gere outra.

Revogar uma senha

Na tabela de senhas, clique em Revogar e confirme na própria linha. O sistema que usava aquela senha para de enviar na hora, e as demais senhas continuam funcionando. Revogue ao trocar de sistema de locação ou se suspeitar que a senha vazou.

Acompanhar o consumo

O painel mostra duas barras: destinatários no mês e hoje. A partir de 80% aparece um aviso; ao atingir o limite, os envios novos são recusados até a virada do período. Se o seu volume for maior que o contratado, fale com o suporte antes de estourar.

Problemas comuns

• Não consigo enviar — confira a porta SMTP (587) e que "requer autenticação" está ligado, com o e-mail completo como usuário.
• Não recebo no app — confirme IMAP porta 993 com SSL e o e-mail completo (não só a parte antes do @).
• Esqueci a senha — recrie/edite a senha na tela de e-mails corporativos (precisa da permissão Editar senhas dos emails).
• Um remetente legítimo não consegue me enviar ("spam rejected") — abra a aba Remetentes (antispam) e use Liberar remetente com o e-mail (ou o domínio) dele.
• Os boletos do meu sistema de locação caem em spam — ative a aba Disparos (SMTP): o envio passa a sair com o seu domínio e a assinatura DKIM dele, que é o que os provedores conferem.
• O painel de disparos diz "Disparos indisponíveis no momento" — o serviço de envio não respondeu. Use Tentar de novo em alguns instantes; se persistir, fale com o suporte.
• O sistema de locação não conecta na porta 587 — tente a porta 465 com SSL; alguns sistemas só fecham conexão nessa.
• Perdi a senha SMTP — ela não pode ser recuperada. Gere uma nova, cadastre no sistema e revogue a antiga.
• A caixa parou de receber (caixa cheia) — confira a coluna Quota na aba Contas de e-mail: ela mostra quanto do espaço já foi usado (usado / total, em MB), e a barra fica amarela a partir de 70% e vermelha a partir de 90%. Com a caixa cheia, mensagens novas não entram. Apague mensagens antigas (principalmente as com anexo) e esvazie a lixeira; se ainda assim o espaço não bastar, fale com o suporte.

Perguntas frequentes

Posso ter vários e-mails? Sim — crie quantas contas precisar para a equipe.

Funciona no celular? Sim, configurando IMAP/SMTP com os dados acima.

Disparos (SMTP) é a mesma coisa que a conta de e-mail? Não. A conta de e-mail é a caixa postal que uma pessoa abre e lê. Os disparos são um canal de envio para o seu sistema de locação mandar boleto e cobrança automaticamente — sem caixa postal, sem webmail.

Posso usar os disparos para enviar newsletter ou mala direta? Não. O canal é só para e-mail transacional (boleto, cobrança, aviso de vencimento). Lista comprada ou mala direta derruba a reputação do domínio e o canal é pausado.

Posso ter mais de uma senha SMTP? Sim — uma por sistema, com rótulos diferentes. Assim dá para revogar só a de um sistema sem parar os outros.

Como excluo a conta de alguém que saiu da empresa? Na aba Contas de e-mail, clique em Excluir na linha da conta e confirme. A exclusão não pode ser desfeita — se precisar guardar alguma mensagem, salve antes pelo webmail ou pelo aplicativo de e-mail. O botão só fica ativo para quem tem a permissão Excluir emails no cadastro de usuário.