Usuários e permissões

Atualizado em 23 out 2026

As permissões definem quem pode fazer o quê no sistema. É o que garante que um corretor veja só os próprios leads, que só o administrador mexa nas configurações, e que cada um tenha exatamente o acesso que precisa — nem mais, nem menos.

Onde fica

Menu Gestão › Usuários › clique em Editar no usuário desejado. Criar/editar usuários é uma ação de administrador.

Os três níveis de acesso

O "nível" de um usuário é definido por duas opções no cadastro dele:

Administrador — acesso total. Ao ligar "Administrador", o usuário ganha todas as permissões de uma vez, e continua com acesso mesmo que você desmarque alguma depois: ser administrador prevalece sobre os marcadores individuais. As únicas três permissões que continuam valendo como estão marcadas, inclusive para administrador, são "Ver seus leads", "Gerente de equipe" (fica desmarcado ao ligar Administrador — administrador vê todos os leads, então não faz sentido restringi-lo à própria equipe) e "Configurar Pipe (Máquina de Vendas)". Para tirar um acesso de verdade de alguém, desligue "Administrador" e marque só o que ele pode.
Gerente de equipe — vê os leads das equipes que ele gerencia (não só os dele, nem todos). Use para líderes de time. Isso inclui os corretores que têm outra equipe como principal mas também atuam na dele (campo "Também atua em", no cadastro do corretor).
Corretor — o padrão: vê só os leads delegados a ele ou que ele criou.

Onde configurar (as seções do cadastro)

Ao editar um usuário, o formulário tem seções (visíveis só para administrador):

Dados básicos — nome, e-mail, login, senha, CRECI, redes, Documentos e endereço (CPF, RG, data de nascimento, CEP, endereço, complemento, bairro, cidade e UF) e Observação. (Todos veem os próprios.) O campo de senha só aparece no seu próprio cadastro — ninguém vê a senha de outro usuário na tela (o administrador pode redefini-la, ver abaixo).
Acessos & hierarquia — liga "Administrador", "Mostrar no site", e vincula Filial, Função (cargo) e Equipe.
Permissões por módulo — uma matriz Incluir / Editar / Excluir para Imóveis, Empreendimentos, Proprietários, Clientes, Características, Cidades, Bairros.
Configurações avançadas — permissões agrupadas: Leads & Atendimento, Imóveis & Exibição, Portais, Impressão & Documentos, Sistema & Administrativo.
Metas — atalho: o botão Configurar em Metas leva para Atendimento › Metas já no corretor daquela ficha. É lá que ficam, num painel só, as metas de negócio (por mês) — vendas e locação em R$, agenciamentos, clientes novos, visitas, propostas — e as metas de atividade (por dia) do Painel de Performance (ligações, WhatsApp, e-mails, visitas e tarefas, além dos leads do bolsão por mês). O administrador da imobiliária e o gerente da equipe definem as metas de qualquer corretor; o corretor comum define só as próprias — e consegue fazer isso mesmo sem acesso a Gestão.

Observação: o campo Observação, em Dados básicos, é uma anotação livre sobre o usuário (combinado de comissão, histórico, quem indicou). Ele fica só no CRM — não é publicado na página de equipe do site.

Dica: no bloco Documentos e endereço (Dados básicos), digitar o CEP já preenche endereço, bairro, cidade e UF — o que estiver escrito à mão não é sobrescrito. Esses campos ficam só no CRM (nunca vão para o site) e servem para centralizar os dados da equipe: documentos para contrato e endereço para correspondência. Se o cadastro veio do sistema antigo, os dados que já existiam por lá aparecem preenchidos aqui.

Importante: "Função/Cargo" (em Gestão › Cargos) é só um rótulo organizacional — ele NÃO aplica um conjunto de permissões. As permissões reais são sempre os marcadores individuais no cadastro do usuário.

Enviar link de acesso

Na seção Dados básicos do cadastro, o administrador tem o botão Enviar link de acesso: ele abre o WhatsApp do usuário com um link que já entra no sistema com o login e a senha dele — ideal para dar acesso a um corretor novo ou para quem esqueceu a senha. O botão aparece para administradores, no cadastro de usuários que tenham WhatsApp, login e senha preenchidos; a senha do usuário não é exibida na tela em nenhum momento — ela apenas alimenta o link.

Dica: se o botão não aparecer, confira se você está logado como administrador e se o usuário tem WhatsApp, login e senha preenchidos no cadastro.

Redefinir a senha de alguém da equipe

Quando um corretor perde a senha, o administrador resolve na hora: em Gestão › Usuários › Editar, na seção Dados básicos, ao lado de "Enviar link de acesso", há o botão Redefinir.

Você escolhe entre duas opções:

Gerar automaticamente — o sistema cria uma senha temporária forte.
Definir eu mesmo — você digita a senha (mínimo de 6 caracteres, sem espaços).

Ao confirmar, a senha nova aparece uma única vez, com o botão Copiar e o atalho Enviar no WhatsApp (manda para o usuário o link de acesso já com a senha nova). Depois de fechar a janela, ela não é exibida de novo — se perder, é só redefinir outra vez.

Importante: a senha atual nunca é mostrada, nem para o administrador. Ao redefinir, o usuário é desconectado dos aparelhos onde estava logado e passa a entrar com a senha nova. Fica registrado quem redefiniu, para quem e quando.

Atenção: o botão aparece só para administradores e só no cadastro de outra pessoa. Para trocar a sua própria senha, use o campo Senha no seu cadastro. Se o usuário estiver excluído, restaure-o em Usuários excluídos — a restauração já gera uma senha nova.

Dica: logo depois de dar o acesso, inscreva o corretor novo no próximo treinamento ao vivo para corretores — é ao vivo, gratuito e evita que você repita a explicação um a um. Na página do treinamento, o botão Convidar colegas lista a sua equipe.

Permissões que mais geram dúvida

Permissão	O que libera quando ligada
Ver seus leads	Sem ela, o corretor não entra no pipeline/atendimentos
Ver todos os leads	Ignora a restrição de equipe e vê tudo
Delegar atendimentos	Pode transferir o lead para outro corretor (ver Transferir lead)
Configurar portais e integrações	Acessa a tela de Portais e Minhas integrações, e conecta/gerencia contas do Facebook/Instagram Lead Ads (Marketing › Facebook)
Ver todas as Propostas	Mostra os botões "Gerar proposta" e "Registrar locação" no card do imóvel. O "Fechamento do imóvel" depende de outra permissão: Imóveis › Excluir
Ver Marketing / Ver Gestão	Libera os menus Marketing e Gestão (sem elas, o menu fica com cadeado — só os atalhos de parceiro continuam abertos, veja abaixo)
Configurações do site / Conteúdo do site	Liberam, separadamente, as abas de Personalizar site
Alterar agenciador / referência	Permite mudar o captador e o código do imóvel
Disponibilizar imóveis no site	Permite colocar (e tirar) o imóvel do ar. Sem ela o corretor cadastra e edita normalmente, mas quem publica é a imobiliária
Usar IA nas fotos e vídeos dos imóveis	Libera os recursos que gastam a chave de IA da imobiliária em nome do corretor: melhorar/decorar foto com IA, relatório de fotos, gerar vídeo com IA e refazer as fotos do importar por link. Não afeta o atendimento por WhatsApp nem a IA do site
Somente os próprios imóveis	Restringe ver, editar e excluir aos imóveis que o usuário cadastrou ou agencia; vence "Editar/Excluir imóveis" gerais; não afeta cadastrar; admin não é afetado

Como a permissão "aciona" na prática

Quando você desliga uma permissão, o corretor simplesmente deixa de ver/conseguir aquilo:

Sem Configurar portais e integrações → as telas de Portais e Minhas integrações nem abrem (somem do menu), e em Marketing › Facebook o sistema recusa conectar ou alterar contas (erro IT-2001).
Sem Ver Marketing → o menu Marketing aparece com cadeado.
Sem Ver Gestão → as telas de Gestão ficam bloqueadas, mas o menu Gestão continua abrindo com as seções Assinatura eletrônica (Docusign, Clicksign, D4Sign, ZapSign) e Captação inteligente de imóveis (Eemovel, Fisgar, Captei, Infor). São atalhos para os sites dos parceiros — não mostram nenhum dado do CRM, então qualquer corretor alcança.
Sem Delegar atendimentos → o seletor de corretor na ficha do lead fica desabilitado.
Sem Ver todas as Propostas → os botões "Gerar proposta" e "Registrar locação" somem do card do imóvel.
Sem Imóveis › Excluir → além de não excluir imóveis, o corretor não vê o item Fechamento do imóvel no card e não consegue registrar fechamentos.
Sem Alterar referência → no cadastro do imóvel o campo Referência fica desabilitado e, se alguém tentar salvar uma referência diferente, o sistema bloqueia e retorna erro (IT-2001). Não é só a tela: a checagem agora é feita no servidor.
Sem Disponibilizar imóveis no site → no cadastro, o marcador "Disponível no site" aparece travado (mostrando o estado atual, com o aviso "Só a imobiliária altera"), e o imóvel cadastrado por esse corretor nasce oculto, esperando alguém publicar. A checagem também é feita no servidor.
Sem Usar IA nas fotos e vídeos dos imóveis → os botões de IA continuam visíveis, porém desabilitados, com o aviso "Seu acesso à IA está desativado — fale com o administrador". O bloqueio também é feito no servidor. Administradores nunca são bloqueados, e a permissão nasce ligada para todo mundo.

Fotos e anexos do imóvel: seguem a permissão de editar

Não existe uma permissão separada para fotos ou para anexos do imóvel — e não haverá. Foto e anexo fazem parte do cadastro do imóvel: quem pode editar o imóvel cuida das fotos e dos anexos dele; quem não pode editar, não mexe. Manter uma chave só evita o cenário de alguém que não pode alterar o cadastro conseguir apagar (ou baixar) a matrícula, o contrato ou o laudo anexados ali.

Como fica, na matriz de permissões do usuário:

Imóveis › Editar marcado → o corretor gerencia fotos e anexos de qualquer imóvel da imobiliária.
Só Imóveis próprios › Editar → ele gerencia fotos e anexos apenas dos imóveis em que é o captador (agenciador ou agenciador secundário). Nos imóveis dos colegas, o ícone de fotos e o clipe de anexos não aparecem.
Nenhuma das duas → ele continua vendo o imóvel e as fotos (a galeria da ficha e a capa na lista são leitura livre), mas não edita nada e não abre os anexos. Baixar as fotos também exige a permissão de editar.
Administrador faz tudo, em qualquer imóvel.

Para o arranjo mais pedido — o captador anexa os documentos e nenhum outro corretor apaga — deixe o captador com Imóveis próprios › Editar e não marque Imóveis › Editar para os demais.

Passo a passo (liberar/bloquear algo para um corretor)

Gestão › Usuários › Editar no corretor.
Vá na seção da permissão (matriz por módulo ou Configurações avançadas).
Ligue/desligue o marcador.
Salve. O corretor vê a mudança no próximo acesso.

Problemas comuns

"Administrador" ligado por engano — isso dá acesso total. Para um corretor comum, deixe desligado e marque só o necessário.
Corretor não vê o pipeline — falta "Ver seus leads".
Mudei a função/cargo e nada mudou no acesso — esperado: cargo é só rótulo; ajuste as permissões individuais.
O corretor cadastrou o imóvel e depois não consegue editá-lo — com só Imóveis próprios › Editar, ele edita apenas os imóveis em que é agenciador (principal ou secundário). Cadastrar o imóvel não o torna agenciador: se ninguém foi incluído como agenciador, o imóvel "não é dele" para o sistema. Inclua-o na seção 5 Pessoas › Agenciamento / Participação do cadastro, com o tipo de participação de agenciador (captação), e clique em Acrescentar — quem pode fazer isso é quem tem Alterar Agenciador Imóveis ou o administrador.

Perguntas frequentes

Cargo aplica permissões automaticamente? Não. Cargo é organizacional; as permissões são marcadas por usuário.

Quem pode editar permissões? Apenas administradores.

Dá para deixar um corretor só visualizando os anexos, sem poder apagar? Não. Anexo e foto seguem a permissão de editar o imóvel: quem edita gerencia, quem não edita não vê o clipe de anexos. Não existe (nem está previsto) um marcador separado de "ver anexos". Veja "Fotos e anexos do imóvel: seguem a permissão de editar", acima.

Gerenciar roleta de atendimento

Permissão por usuário, disponível sob liberação do suporte. Marcada, o usuário abre Gestão › Roleta de atendimento mesmo sem "Ver Gestão" e pode adicionar ou remover corretores das filas e criar ou editar filas e regras. Excluir fila ou regra e mexer na regra padrão continuam só com o administrador. Fica em Gestão › Usuários › editar usuário › Permissões › Sistema & Administrativo. Detalhes em "Roleta de atendimento".

Somente os próprios imóveis

Permissão por usuário, desligada por padrão. Ligada num usuário que não é administrador, ele passa a ver, editar e excluir apenas os imóveis dele — a lista de imóveis, a ficha, a edição e a exclusão ficam restritas a esse conjunto, mesmo que ele tenha Imóveis › Editar ou Imóveis › Excluir marcados. Cadastrar imóveis novos continua igual, e administradores nunca são afetados. Fica em Gestão › Usuários › editar usuário › Permissões › Imóveis & Exibição.

Um imóvel conta como "dele" quando o usuário é quem cadastrou o imóvel ou consta na seção Pessoas › Agenciamento do imóvel como agenciador, agenciador secundário ou participante com papel de captador ou cadastro. Um usuário com a permissão ligada e nenhum imóvel nessas condições vê a lista de imóveis vazia — para ele voltar a enxergar um imóvel, inclua-o no agenciamento daquele imóvel ou desligue a permissão.

Gerência

Permissão por usuário, disponível nas imobiliárias que têm a pasta Gerência no topo do CRM (liberada pelo suporte). Desligada por padrão para quem não é administrador; o administrador da imobiliária sempre vê a pasta. Marcada, o usuário passa a ver a pasta Gerência ao lado de Gestão, com os modelos de Contratos de Compra e Venda, as Cláusulas extras, o cadastro de Treinamentos e dúvidas (vídeos do YouTube da própria imobiliária), os atalhos de Assinatura eletrônica e o CRM de pós-venda. Fica em Gestão › Usuários › editar usuário › Permissões › Sistema & Administrativo. Nessas imobiliárias, a Assinatura eletrônica sai do menu Gestão e passa a morar na Gerência (as Configurações e a Central de Treinamentos ImobTotal continuam na Gestão); a tela Atendimento › Treinamentos da equipe continua aberta para todos os usuários. Detalhes em "Gerência".

Editar dados dos corretores da equipe que gerencia

Permissão por usuário, desligada por padrão para quem não é administrador. Serve para o gerente de equipe manter em dia o cadastro dos corretores dele sem precisar ser administrador. Fica em Gestão › Usuários › editar usuário › Permissões › Sistema & Administrativo.

Marcada num usuário que é gerente de uma equipe (Gestão › Equipes de vendas, campo Gerente):

ele abre Gestão › Usuários mesmo sem "Ver Gestão" — nesse caso o menu Gestão mostra só esse item, e a lista traz apenas os corretores das equipes que ele gerencia (sem os botões Novo, Excluídos e a lixeira);
na ficha de um desses corretores ele edita os dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, login, CRECI, redes sociais, documentos, endereço e observação;
senha, acessos, permissões, cargo, filial, equipe e "ativo" continuam só com o administrador — essas partes nem aparecem para o gerente, e o sistema recusa a alteração se vier por outro caminho;
ele não edita administradores, nem corretores de equipes que ele não gerencia.

Quem já tem "Ver Gestão" continua vendo a lista completa de usuários, como antes; a diferença é que passa a conseguir salvar os dados cadastrais dos corretores da própria equipe.

Importante: corretor que atua em mais de uma equipe conta para o gerente de cada uma delas. Se o gerente não aparecer com acesso, confira em Gestão › Equipes de vendas se ele está marcado como Gerente da equipe e se a equipe tem corretores ativos.