WhatsApp Cloud API (oficial Meta)
O WhatsApp Cloud API é o WhatsApp oficial da Meta: atende sem QR Code, com status de entrega/leitura em tempo real e disparos por templates aprovados. É mais estável que a conexão por QR, mas tem regras próprias da Meta.
Onde fica
Menu Marketing › WhatsApp Cloud API (configuração), Templates e Disparos; a caixa de entrada é o Inbox WhatsApp Cloud (Menu Gestão › Inbox WhatsApp Cloud).
Recurso liberado por etapas — pode aparecer como "em breve" para algumas licenças.
Conceitos importantes da Meta
- Janela de 24h — você só pode mandar mensagem livre dentro de 24h após a última mensagem do cliente. Fora disso, só com template aprovado.
- Templates — mensagens pré-aprovadas pela Meta para iniciar conversa fora da janela 24h. Têm status: rascunho, em análise, aprovado, rejeitado.
- Status do número — qualidade GREEN/YELLOW/RED (a Meta penaliza número com muitas denúncias).
Passo a passo
- Conecte a conta WhatsApp Cloud (configuração inicial).
- Crie templates e aguarde a aprovação da Meta.
- Faça disparos usando templates aprovados.
- Atenda as respostas no Inbox WhatsApp Cloud.
Problemas comuns
- Mensagem fora da janela 24h não enviou — use um template aprovado; mensagem livre só dentro da janela.
- Template rejeitado — a Meta recusou o texto; ajuste conforme as políticas e reenvie.
- Qualidade do número caiu (YELLOW/RED) — muitas denúncias; reduza disparos e fale só com quem espera contato.
Perguntas frequentes
Qual a diferença para o assistente por QR Code? O assistente por QR usa um número comum conectado como WhatsApp Web; o Cloud é a API oficial da Meta, sem QR, com regras de template e janela 24h.