Disparos em massa

Os disparos enviam mensagens em massa no WhatsApp para uma lista — uma campanha, um lançamento, um aviso. Bem usados, geram negócio; mal usados, fazem seu número ser bloqueado. A diferença está no ritmo e em só falar com quem espera seu contato. A criação segue um assistente em quatro etapas.

Onde fica

Menu Atendimento › Disparos (ou pelo menu do usuário › Disparos de mensagens). Criar um disparo do zero, pelo botão Novo disparo, é do administrador da imobiliária.

O corretor com a permissão Radar de imóveis também entra nesta tela, mas em modo revisão: ele vê apenas os disparos que ele mesmo criou pelo Radar do imóvel (Disparar em massa), confere quem vai receber e a mensagem, e então inicia, pausa ou exclui o disparo dele. Alterar o público, o texto ou a configuração continua sendo do administrador.

O corretor com a permissão Automações próprias que seja dono de um robô também cria disparo pelo botão Novo disparo (menu do usuário › Disparos de mensagens). Quem define o dono é o administrador, no campo Dono do robô de cada robô em Gestão › Automações. O disparo do corretor tem três limites:

• Número — o disparo sai sempre pelo WhatsApp do próprio corretor. O número da imobiliária e o dos colegas não aparecem.
• Leads — a busca traz só os leads que ele atende hoje. Não há planilha nem público de proprietários.
• Robô — em vez de escrever um fluxo de mensagens, ele escolhe um dos robôs dele; as mensagens, o áudio e o vídeo são os que estão no robô. Se o robô tiver um WhatsApp fixo que não é o do corretor, o sistema avisa e não deixa usar — o administrador precisa trocar o WhatsApp do robô pelo número do corretor.

Ele vê e mexe apenas nos disparos que ele mesmo criou.

Termo de risco antes de iniciar

Os disparos desta tela saem por WhatsApp conectado por QR Code, que não é o WhatsApp Oficial. Por isso, ao clicar em Iniciar, quem está disparando — administrador ou corretor — vê um aviso explicando o risco e precisa marcar Li e entendi os riscos para o disparo começar. Sem o aceite o disparo não inicia. O mesmo aceite aparece na confirmação de Reenviar para quem deu erro, no relatório.

O aviso diz, em resumo: se quem receber a mensagem denunciar como spam ou bloquear o número, o WhatsApp pode restringir esse número (limitar os envios por horas ou dias) ou bloquear o número de forma definitiva — e nem a imobiliária nem o sistema conseguem reverter. O aceite fica registrado com o usuário, a data e o disparo.

Os disparos pelo WhatsApp Oficial (Meta) não passam por esse termo.

O mesmo termo aparece nos outros caminhos de disparo em massa por WhatsApp por QR Code: o botão Disparar para um público de um robô (em Gestão › Automações, no topo do editor do robô e na Área do Gestor) e o assistente Nova ação da Área do Gestor. Quando o robô é do WhatsApp Oficial, o termo não aparece.

As quatro etapas

1. Número remetente — de qual WhatsApp as mensagens vão sair. Você escolhe entre o número da imobiliária, o WhatsApp Oficial (quando conectado) e os números dos corretores. Cada número mostra a capacidade de resposta.
2. Configuração — nome da campanha, horário de início e fim, intervalo entre mensagens, o que fazer quando o lead responder (mandar para a IA, para a Roleta de atendimento ou os dois), etiquetas e funil.
3. Lista de leads — quem recebe. Busque na sua carteira por imóvel, equipe, corretores, origem, funil, etapa e etiquetas, ou importe uma planilha em CSV. Em Equipe você marca uma ou mais equipes e entram os leads atendidos por qualquer corretor delas; em Corretores você marca um ou mais corretores. Com equipe marcada, a lista de corretores mostra só quem é daquelas equipes — sem marcar nenhum corretor vale a equipe inteira, e marcando alguns valem só eles. Ao desmarcar uma equipe, os corretores dela saem da seleção. A planilha precisa ter os títulos na primeira linha (Nome, Telefone com DDD e, se quiser, Email), em qualquer ordem; o botão Baixar planilha de exemplo traz um modelo pronto. Linhas sem telefone válido e telefones repetidos ficam de fora, e a tela avisa quantas. Marcando Somente proprietários, o público passa a ser os donos de imóvel ativo no site (não os leads) — os filtros de lead somem e ficam o recorte "imóvel sem atualização há mais de X dias", o bloco Do imóvel (cidade, bairros, tipo, categoria e empreendimento, só com o que existe entre os imóveis com dono) e o limite. No modo automação, o robô fala do imóvel de cada dono que casou com esse recorte.
4. Fluxo de mensagens — a abordagem inicial (três variações que o sistema alterna para reduzir bloqueio) e a sequência de mensagens, com texto e mídia.

Ao concluir, o disparo fica salvo como rascunho. Você revisa os números e clica em Iniciar para começar o envio.

Capacidade de cada número

• Imobiliária — resposta por IA, por Roleta, ou IA e Roleta juntas.
• Corretor — quando o lead responder, a conversa vai para a Roleta de atendimento. A IA no número do corretor ainda não funciona.
• WhatsApp Oficial (Meta) — usa um template aprovado pela Meta, e não um fluxo de texto livre. Só aparece quando existe ao menos um template aprovado.

Passo a passo

1. Clique em Novo disparo e escolha o número remetente.
2. Ajuste a configuração (horário, intervalo e ação de resposta).
3. Monte a lista de leads.
4. Escreva e salve o fluxo de mensagens e conclua.
5. Na tela do disparo, revise e clique em Iniciar.

Atenção: disparar tudo de uma vez é a forma mais rápida de ser banido pelo WhatsApp. O envio lento, com intervalo entre mensagens, é proteção, não lentidão.

Relatório: quem não recebeu e como reenviar

Na lista de disparos, abra o Relatório de um disparo para ver quem recebeu, quem respondeu e quem deu erro.

• Ver erro — em cada contato com status Erro, o botão Ver erro mostra o motivo da falha e o que fazer. O Detalhe técnico pode ser copiado e enviado ao suporte.
• Reenviar para quem deu erro — quando há contatos com erro, uma faixa no topo do relatório resume os motivos e traz o botão de reenvio. O sistema cria um disparo novo só com esses contatos, com as mesmas mensagens, o mesmo número e o mesmo horário, e já inicia o envio. Quem já recebeu não recebe de novo.
• Depois do reenvio, esses contatos aparecem no disparo original como Reenviado e o resultado deles passa a ser acompanhado no relatório do disparo novo (o nome começa com "Reenvio").

Importante: o reenvio manda mensagem de verdade e não pode ser desfeito. Se o motivo do erro for número desconectado, reconecte o WhatsApp antes de reenviar.

Problemas comuns

• Número caiu/bloqueado — volume alto ou mensagens para quem não esperava (denúncias). Reduza o ritmo e mande só para contatos seus.
• Baixa entrega — listas antigas/desatualizadas; limpe a base.

Perguntas frequentes

Posso mandar para qualquer pessoa? Mande só para clientes e leads que esperam seu contato. Mensagem não solicitada gera denúncia, bloqueio e tem implicação de privacidade (LGPD).

Por que preciso aceitar um termo antes de iniciar? Porque o disparo sai por um WhatsApp não oficial, e denúncias de spam podem restringir ou bloquear o número. O termo garante que quem iniciou — administrador ou corretor — sabia disso. No WhatsApp Oficial o termo não aparece.

Dois corretores podem disparar ao mesmo tempo? Sim, quando cada disparo vai para um robô e sai por um número diferente. No mesmo número, só um disparo roda por vez — espere terminar ou pause o que está em andamento. Disparos com fluxo de mensagens continuam sendo um por vez na imobiliária inteira.

Como mando um disparo só para os leads de uma equipe? Na Lista de leads, marque a equipe no campo Equipe e deixe Corretores em "Todos da equipe". Entram os leads que estão com qualquer corretor da equipe, inclusive quem atua nela como equipe adicional. Para mandar só para alguns corretores da equipe, marque-os em Corretores. Se a equipe não tiver nenhum corretor ativo, a busca não traz ninguém.

Sou corretor e o botão Novo disparo não aparece. Por quê? Criar disparo é do administrador. O corretor só cria quando tem a permissão Automações próprias marcada no cadastro de usuário e é dono de pelo menos um robô — peça ao administrador para escolher você no campo Dono do robô, em Gestão › Automações. Depois disso o botão aparece em até um minuto.

Qual a diferença para o assistente de IA? O assistente responde quem te procura; o disparo é você iniciando contato com uma lista.