Segurança do proprietário (blindagem de contato)

São duas coisas independentes, e vale entender a diferença:

• O chat com o proprietário (botão Conversar com proprietário) existe sempre que o WhatsApp da imobiliária está conectado. Ele fala com o dono pelo número da imobiliária e guarda o histórico para toda a equipe — funciona com a blindagem ligada ou desligada. Dentro do chat, o botão Enviar para automação coloca o proprietário na fila de um robô de proprietários (por exemplo, o Proprietário: atualização do imóvel) cobrando pelo imóvel que está aberto — quando ele confirma que está tudo certo, o imóvel sai de "desatualizado". A lista só mostra robôs de proprietário; se a conta ainda não tem nenhum, o administrador ou gerente instala dali mesmo.
• A blindagem do contato é o interruptor que esconde telefone e e-mail dos proprietários dos corretores. Ligada, o chat vira o único canal e mensagens pedindo contato direto ("me passa seu número", "me chama no meu pessoal") são bloqueadas antes de sair — e você, administrador, é avisado na hora. Desligada, os contatos voltam a aparecer para quem tem permissão de ver proprietários, e o botão do chat continua onde estava.

Onde fica

Menu Gestão › Segurança do proprietário (a tela de auditoria) e o interruptor em Marketing › Personalizar site › Comportamento, na seção Segurança do proprietário (fim da página). Apenas o administrador da imobiliária altera o interruptor.

Como ligar

1. Conecte o WhatsApp da imobiliária em Gestão › WhatsApp (a blindagem exige a instância da imobiliária ativa).
2. Abra Marketing › Personalizar site › aba Comportamento, role até Segurança do proprietário e ligue "Contato com proprietários só pelo número da imobiliária" (salva na hora).
3. Pronto: nos cards e fichas de imóvel, na lista de proprietários e nos documentos de impressão, o contato do dono some e fica só o botão Conversar com proprietário, junto da etiqueta Contato protegido.

Importante: o administrador continua vendo os contatos normalmente — a blindagem vale para os demais usuários.

Dica: desligar a blindagem não desliga o chat. Se a intenção é tirar o botão de circulação, o caminho é desconectar o WhatsApp da imobiliária (Gestão › WhatsApp) — é ele que sustenta a conversa.

O chat com o proprietário

• O corretor abre o chat pelo botão no imóvel; a conversa acontece pelo WhatsApp da imobiliária e o histórico fica salvo — qualquer corretor que atenda aquele dono vê a mesma conversa.
• O botão só aparece para quem tem permissão de ver proprietários no cadastro do usuário (Usuários › Sistema & Administrativo). Quem não tem continua sem acesso ao dono, com ou sem blindagem.
• A proteção contra troca de contato só age com a blindagem ligada. Com ela desligada o telefone do dono está à vista, então nada é bloqueado.
• Mensagens prontas: modelos da categoria "Chat Proprietário" (edite em Gestão › Respostas prontas).
• Detalhamento com IA: gera um resumo do desempenho do imóvel (visualizações, interessados, visitas e propostas) para o corretor revisar e enviar ao dono.
• No WhatsApp Oficial (Cloud), fora da janela de 24 horas a conversa começa por um template aprovado — o próprio chat oferece o seletor.

A auditoria

Cada mensagem bloqueada aparece na tela Segurança do proprietário com data, corretor, proprietário, imóvel e o texto que foi barrado. Além do registro, você recebe um aviso por WhatsApp e por e-mail no momento do bloqueio.

Problemas comuns

• O interruptor está desabilitado — o WhatsApp da imobiliária não está conectado. Conecte em Gestão › WhatsApp e recarregue a página.
• O botão "Conversar com proprietário" não aparece — ou o WhatsApp da imobiliária está desconectado, ou o usuário não tem permissão de ver proprietários, ou o imóvel está sem dono cadastrado. A blindagem não tem relação com isso.
• O corretor diz que a mensagem "não sai" — provavelmente ela foi bloqueada pela proteção (o aviso aparece para ele no chat). A mensagem precisa ser reescrita sem pedir ou passar contato direto.
• O proprietário não recebeu a primeira mensagem (WhatsApp Oficial) — fora da janela de 24 horas é obrigatório iniciar com um template aprovado; use o botão "Escolher template" no chat.

Perguntas frequentes

O proprietário percebe alguma diferença? Não — ele recebe as mensagens no WhatsApp dele, vindas do número da imobiliária, como uma conversa normal.

Se eu desligar a blindagem, perco o chat ou o histórico das conversas? Não. O botão Conversar com proprietário continua disponível e o histórico segue salvo — o que muda é que os contatos do dono voltam a aparecer e as mensagens deixam de ser filtradas.

A proteção lê as respostas do proprietário? Não — o bloqueio vale apenas para o que o corretor tenta enviar. As respostas do proprietário aparecem na íntegra.