Fotos, vídeo e tour 360 do imóvel

Atualizado em 14 out 2026

As fotos são o que mais vendem o imóvel. Capriche na ordem, na capa e na qualidade — anúncios com poucas fotos ou fotos ruins performam muito pior.

Onde fica

Na ficha do imóvel (ou no formulário de edição), seção Fotos & mídia. Arraste as imagens para a área "Arraste fotos aqui ou clique para selecionar".

Importante: no cadastro NOVO você já pode selecionar as fotos durante o preenchimento — elas ficam em pré-visualização e são enviadas automaticamente quando você publica o imóvel. Se recarregar a página antes de publicar, a seleção é perdida (o texto do cadastro continua salvo), então escolha as fotos quando já for publicar. Reordenar, definir capa e demais ações ficam disponíveis depois de publicar.

Subindo e organizando

Formatos: JPG, PNG, HEIC/HEIF, WEBP, GIF e foto RAW no formato .dng (como a ProRAW do iPhone). Arquivos RAW costumam ser grandes — o limite de 25 MB vale para eles também. O sistema gera sozinho as versões FullHD e média.
Pelo celular ou pelo app: toque na área de envio e escolha Fototeca ou Tirar foto. Antes de enviar, o celular reduz a foto para no máximo 2560 px no maior lado (uma foto de 5 MB sobe com cerca de 600 KB), sem perda visível no site. Se a internet cair no meio, o envio tenta de novo sozinho uma vez.
Até 50 fotos por envio. Precisa subir mais? Mande o próximo lote depois — as fotos vão sendo somadas ao imóvel.
Você não precisa esperar. Assim que as fotos são aceitas, o card aparece marcado como "Processando…" e o sistema termina o trabalho (redimensionar e publicar) em segundo plano. Pode continuar preenchendo o cadastro ou até sair da tela: quando voltar, as fotos estarão prontas.
Ordem: arraste os cards para reordenar. A primeira posição é a capa que aparece no site.
Definir capa: ícone de estrela.
Ocultar do site: ícone de olho — a foto fica só no sistema, não no site.
Girar: ícones de rotação (horário/anti-horário).
Desligar marca d'água nesta foto: ícone de gota.
Legenda (opcional) e categoria por foto: Unidade / Empreendimento / Planta.

Dica. Enquanto uma foto está em "Processando…", os botões dela (capa, girar, IA) ficam desligados — é questão de segundos. Ela também não aparece no site nem nos portais até ficar pronta, então o anúncio nunca vai ao ar com imagem pela metade.

Excluir várias fotos de uma vez

Para trocar o álbum inteiro (mudou a decoração, o imóvel foi reformado, as fotos vieram do fotógrafo novo), não precisa apagar uma a uma:

Clique em Selecionar, no topo da seção Fotos & mídia.
Toque nas fotos que quer remover — ou use Selecionar todas.
Clique em Excluir selecionadas e confirme.

Quando a seleção é o álbum inteiro, o sistema pede que você escreva excluir antes de concluir. É proposital: a exclusão de fotos é definitiva, não existe lixeira de fotos. Enquanto o imóvel ficar sem imagem, ele deixa de aparecer com foto no site e nos portais.

Ajustar foto com IA

Se a sua imobiliária tem uma chave de IA própria conectada (Personalizar site › Decorador IA), cada foto ganha o botão de varinha mágica Ajustar com IA, com dois modos:

Melhorar qualidade — ilumina, aumenta a nitidez e remove marca d'água e bagunça, sem mudar o ambiente nem o enquadramento.
Decorar ambiente — mobília e decoração realistas no estilo que você escolher, mantendo a arquitetura intacta.

A original nunca é alterada em nenhum dos dois modos. O custo da geração é cobrado direto na sua conta do provedor (Google ou OpenAI), e é preciso confirmar que você tem os direitos de editar a imagem.

Escolher o estilo da decoração

No modo Decorar ambiente aparecem os mesmos estilos que o decorador do seu site oferece ao visitante (Bossa Natural, Gaúcho Contemporâneo, Nordeste Moderno, Sampa Industrial, Copacabana Contemporâneo, Escandinavo Clean, Minimalista Moderno e Tropical Resort). Cada estilo mostra uma miniatura de exemplo.

Dica: estilo com o selo ✓ pronto já foi gerado nessa foto antes (por você ou por um visitante do site) — escolher ele não gasta nada de IA e o resultado sai na hora.

Escolher o destino da decoração

Depois do estilo, você decide o que fazer com o resultado:

Só decoração no site — a galeria do imóvel não muda. A decoração vai para o decorador do seu site: quem clicar em "ver decorado com IA" naquela foto já encontra esse estilo pronto, sem espera e sem custo novo. A foto também é marcada como decorável.
Nova foto do imóvel — a decoração entra como uma nova foto oculta, com a etiqueta IA; revise e clique no olho para publicar no site.

Atenção: ao usar "só decoração no site", a foto é marcada como decorável — e a partir da primeira foto marcada de um imóvel, o site passa a oferecer decoração somente nas fotos marcadas dele. Marque também as outras fotos que você quiser oferecer ao visitante (ícone ✨ de cada foto).

No destino nova foto, a imagem recebe por padrão o selo "Gerada por IA" no canto (dá para desligar em Personalizar site › Decorador IA; a etiqueta IA do CRM permanece). No destino só decoração no site a imagem não leva selo queimado — o próprio site já identifica a imagem como gerada por IA.

Importante: a geração leva de 20 segundos a 2 minutos por foto. Só uma geração por vez em cada foto, então gere um estilo, aguarde, e depois o próximo.

Problemas comuns com a IA nas fotos

"Sua conta Google atingiu o limite ou está sem crédito" — o crédito da sua chave de IA acabou. Recarregue no painel do provedor (Google AI Studio ou OpenAI); enquanto isso, o decorador do seu site também para de gerar para os visitantes, porque usa a mesma chave.
O botão de varinha não aparece — falta a chave de IA própria conectada em Personalizar site › Decorador IA, ou o recurso está desligado para a sua conta na Central de IA.
"Seu acesso à IA está desativado — fale com o administrador" — o botão aparece, mas desabilitado: a permissão Usar IA nas fotos e vídeos dos imóveis está desmarcada no seu cadastro. O administrador liga em Gestão › Usuários › Editar › Configurações avançadas › Sistema & Administrativo. Vale também para o vídeo com IA, o relatório de fotos e o refazer fotos do importar por link.
"Não consegui baixar a foto original" — a foto está em um servidor que não respondeu. Tente de novo; se persistir, reenvie a foto.

Gerar vídeo do imóvel com IA

Com a chave de IA própria conectada, acima da galeria aparece Gerar vídeo com IA. O fluxo é: clique no botão, toque nas fotos que vão entrar (mínimo 2, na ordem que você quiser), clique em Gerar vídeo e escolha como fazer.

Os dois modos

Fotos com movimento — suas fotos ganham movimento de câmera (efeito Ken Burns), transições suaves e legendas curtas escritas pela IA. Fica pronto em cerca de um minuto e o custo é baixo (a IA só escreve o roteiro). Aceita até 12 fotos, sem áudio.
IA generativa (Veo) — a IA anima cada foto, criando um clipe de 8 segundos com som a partir dela, como se a câmera andasse pelo ambiente. O resultado impressiona, mas leva cerca de 30 segundos por foto e é bem mais caro: cada clipe é cobrado pelo provedor da sua chave. Aceita até 4 fotos.

O modo generativo só aparece disponível se a sua chave de IA tiver o modelo de vídeo liberado no projeto do Google. Se não tiver, use o modo de fotos com movimento.

Formato, legendas e instrução

Vertical (1080x1920) para reels, stories e status; Horizontal (1920x1080) para site, YouTube e apresentações.
Legendas: ligadas por padrão — a IA escreve um rótulo curto do ambiente ("Sala integrada", "Cozinha gourmet"), em texto discreto no rodapé, para não competir com a imagem.
Marca d'água da imobiliária: ligada por padrão quando você já tem uma logo cadastrada. Usa a mesma logo, posição e opacidade configuradas em Marca d'água — assim quem receber o vídeo no WhatsApp ou vir no reels sabe que é seu.
Instrução para a IA (opcional): peça o que quiser em uma frase, por exemplo "destacar a vista e a área gourmet" ou "ritmo mais calmo".

A IA também organiza a ordem das cenas com lógica de anúncio (fachada e áreas sociais primeiro, serviço e garagem por último).

Dica: pode fechar a janela depois de iniciar — a geração continua no servidor e o vídeo aparece nos anexos do imóvel quando terminar.

Importante: só um vídeo por vez em cada imóvel. O arquivo final fica nos anexos, pronto para baixar e publicar nas redes; o CRM não posta sozinho.

Baixar as fotos

Na barra de ações do imóvel (no card da lista e na ficha) há o botão Baixar fotos (ícone de download). Ele abre um menu com:

Baixar todas em ZIP — um único arquivo .zip com todas as fotos visíveis.
Baixar todas (uma a uma) — baixa cada foto como um arquivo separado, em sequência.
Baixar esta foto — só na ficha do imóvel, baixa a foto que está aberta na galeria.

Marque "Com marca d'água" antes de baixar para receber as fotos já com a logo da imobiliária aplicada (quando a marca d'água está ativada). Desmarcado, você recebe os originais sem marca.

Com a marca ligada, as fotos saem no formato WEBP. Se precisar de JPG (para portais, WhatsApp ou programas que não abrem WEBP), marque também "Baixar em JPG": a conversão é feita na hora do download.

Dica: fotos com a marca d'água desligada individualmente (ícone de gota) saem sem logo mesmo com a opção "Com marca d'água" ligada.

Quem pode baixar

Baixar as fotos segue a mesma regra de editar o imóvel — não é preciso ser administrador:

Administrador baixa as fotos de qualquer imóvel.
Imóveis › Editar marcado → baixa as fotos de qualquer imóvel da imobiliária.
Só Imóveis próprios › Editar → baixa as fotos dos imóveis em que é o captador (agenciador principal ou secundário).
Nenhuma das duas → vê o imóvel e as fotos, mas o botão Baixar fotos não aparece.

Algumas imobiliárias pedem ao suporte para liberar o download a todos os corretores. Nesse caso, quem não edita o imóvel também vê o botão Baixar fotos em qualquer imóvel da lista, mas recebe as fotos sempre com a marca d'água — a opção "Com marca d'água" vem marcada e travada. Imóvel na lixeira continua só para quem edita.

Importante: a função cadastrada no usuário (Corretor, Administrativo, Gerente…) não libera nada sozinha. Ser administrador é a chave Administrador no cadastro do usuário; fora dela, o que vale são as permissões marcadas. Quem ajusta é o administrador da imobiliária — ver Permissões.

Dica: todo download de fotos fica registrado (quem baixou, qual imóvel e quando). Se um usuário que não é administrador baixa as fotos de muitos imóveis em pouco tempo, os administradores da imobiliária recebem um alerta de segurança por e-mail.

Problemas ao baixar as fotos

O botão Baixar fotos não aparece — seu usuário não tem permissão para editar esse imóvel. Peça ao administrador para marcar Imóveis › Editar (todos os imóveis) ou Imóveis próprios › Editar (só os que você capta).
"Você não tem permissão para baixar as fotos deste imóvel" — mesma causa: o download segue a permissão de editar o imóvel.
Os downloads aparecem no navegador com um número e a extensão .json (por exemplo 39389789.json), com o aviso "Nenhum arquivo" ou "O arquivo não estava disponível no site" — o download falhou no servidor; não é o navegador nem o seu acesso, e trocar de navegador ou de usuário não resolve. Chame o suporte informando a referência do imóvel.
"Imóvel sem fotos visíveis" — o download leva só as fotos visíveis. Se todas estão ocultas, não há o que baixar; se o imóvel tem fotos visíveis e a mensagem aparece, chame o suporte com a referência.

Vídeo e Tour 360

Na mesma seção, abaixo da galeria:

Vídeo YouTube — cole o link (ex: https://youtube.com/watch?v=...). Aparece junto das fotos no site.
Tour 360° — cole o link do tour virtual. É esse campo que liga o tour no site.

Atenção: "marcar uma foto como 360" não é uma ação da galeria — o tour vem do campo de link Tour 360°. A marcação de foto 360 individual só existe quando vem de uma integração.

Utilizar fotos do empreendimento

Quando o imóvel está vinculado a um empreendimento/condomínio, aparece na seção Fotos & mídia a opção "Utilizar fotos do empreendimento". Com ela ligada, se o imóvel não tiver fotos próprias, o site usa as fotos do empreendimento no card e na ficha — assim o anúncio nunca fica sem imagem. A opção só aparece quando há um empreendimento vinculado.

Dica: é diferente de copiar as fotos do empreendimento (que traz as imagens para dentro do imóvel). Aqui é só uma reserva: assim que o imóvel ganha fotos próprias, elas passam a ter prioridade.

Problemas comuns (erro no upload)

Se uma foto falha, aparece um "✗" com a mensagem. Causas mais frequentes:

Fotos do cadastro novo não enviaram — o envio acontece ao publicar. Se a página foi recarregada antes de publicar, a seleção se perde; selecione de novo e publique.
"Payload Too Large" no card da foto (ou um erro com o número 413) — é o aviso de arquivo acima de 25 MB, o limite por foto. Reduza ou exporte a foto de novo antes de enviar.
"Falha ao processar imagem: Input Buffer is empty" — o arquivo chegou vazio. Quase sempre é foto que está só na nuvem (iCloud, Google Fotos, OneDrive) e ainda não foi baixada no aparelho. Abra a foto na galeria antes de enviar (isso força o download) e mande em lotes menores.
"Erro ao ler o arquivo" (ou outra janela de erro antes do envio) — essa mensagem não é do CRM: é o computador, o celular ou outro programa que não conseguiu abrir o arquivo. Acontece com foto copiada pela metade do cartão de memória (drone, câmera), foto guardada só na nuvem e arquivo .jfif salvo da internet. Copie a foto direto do cartão, abra-a no aparelho antes de enviar ou salve-a como JPG (no .jfif, basta trocar a extensão para .jpg) e envie pelo botão de selecionar fotos ou arrastando para a área de envio.
"Enviamos as primeiras 50 fotos" — é o limite por envio. As demais não foram perdidas: assim que as primeiras terminarem, selecione o restante e envie o próximo lote.
"Muitas fotos ainda em processamento neste imóvel" — o lote anterior ainda está sendo publicado. Espere os cards saírem de "Processando…" e envie o próximo.
Card marcado como "Falhou" — o processamento daquela foto não terminou (arquivo problemático ou instabilidade). Exclua o card e envie a foto de novo.
"Sessão expirada" — faça login de novo e reenvie.
"Falha ao processar imagem" — o arquivo está corrompido ou num formato que o sistema não consegue ler (ex: um PDF renomeado como .jpg). Reexporte como JPG.
"Falha ao enviar" / erro de rede — instabilidade momentânea no envio; tente de novo em instantes.
Foto antiga aparece como "imagem indisponível" — não é erro de upload; é uma foto que sumiu do armazenamento. Reenvie.

Perguntas frequentes

Quantas fotos posso subir? Quantas quiser; quanto mais (de qualidade), melhor. O que existe é um limite por envio: 50 fotos de cada vez. Para um álbum de 200, são 4 envios.

Posso sair da tela enquanto as fotos estão em "Processando…"? Pode. O processamento acontece no servidor, não no seu navegador — fechar a aba não interrompe nada. Quando voltar ao imóvel, as fotos estarão publicadas.

Como apago todas as fotos de um imóvel? Clique em Selecionar → Selecionar todas → Excluir selecionadas. O sistema pede uma confirmação escrita porque a exclusão é definitiva.

As fotos saem com a logo da imobiliária. Como mudo? É a marca d'água — ver Marca d'água. Dá para desligá-la foto a foto pelo ícone de gota.

Como baixo as fotos do imóvel? Pelo botão Baixar fotos (ícone de download) no card da lista ou na ficha. Dá para baixar todas em ZIP, uma a uma, ou só a foto aberta na ficha — com ou sem marca d'água.

Preciso ser administrador para baixar as fotos? Não. Basta poder editar o imóvel: Imóveis › Editar (qualquer imóvel) ou Imóveis próprios › Editar (os imóveis que você capta). O administrador baixa de todos. Ver "Quem pode baixar", acima.

O imóvel sem fotos próprias mostra a foto do empreendimento? Sim, quando o imóvel está vinculado a um empreendimento e a opção "Utilizar fotos do empreendimento" (seção Fotos & mídia) está ligada — aí as fotos do empreendimento entram como reserva no card e na ficha.

O que muda no seu site

A capa é a imagem do card nas buscas; a galeria completa, o vídeo e o tour 360 aparecem na página do imóvel. A marca d'água configurada é aplicada nessas fotos.