Importar backup de outro CRM

Quando você chega de outro CRM, não precisa recadastrar tudo à mão: o ImobTotal importa o backup do seu sistema anterior — imóveis, fotos e, conforme a origem, também clientes e atendimentos. Você mesmo envia o arquivo e acompanha o andamento em tempo real, na mesma tela.

Onde fica

Menu Gestão › Importar backup (ou direto em app.imobtotal.com.br/gestao/importar-backup). O acesso é do administrador da conta.

Atenção — não confunda: esta tela traz dados de outro sistema para o ImobTotal. O caminho inverso — exportar uma cópia dos seus dados daqui — é o Backup dos seus dados, em /empresa/backup.

Como funciona

1. Escolha a origem — o sistema de onde vêm os dados (Kenlo, Vista, Union, Superlógica, Tecimob, Imobbrasil, Broker Gestor, VRSync/XML padrão, entre outros).
2. Exporte o backup no seu CRM antigo — cada card da tela explica o que pedir lá (em geral, o arquivo XML/ZIP de exportação). Se o arquivo tiver senha, informe-a no envio.
3. Envie o arquivo — arraste para a tela ou selecione. Arquivos grandes são aceitos: o navegador comprime automaticamente antes de subir.
4. Clique em "Iniciar importação" — o processamento começa na hora e roda sozinho.

Acompanhando o andamento (as etapas)

Depois de iniciar, a própria tela mostra o progresso ao vivo — barra, contadores e a fase atual:

• Recebido — o arquivo chegou e está aguardando você clicar em Iniciar importação.
• Processando — o motor está trabalhando, nesta ordem: primeiro os imóveis ativos com suas fotos, depois os inativos e, conforme a origem, clientes/atendimentos. A fase aparece por extenso (ex.: "Imóveis — 45/120 ativos", "Enviando fotos — imóvel 12/30").
• Pausado — você clicou em Pausar (dá para retomar de onde parou).
• Concluído — terminou; o resumo mostra quantos imóveis e fotos entraram.
• Erro — algo impediu a importação; a mensagem aparece na tela e dá para Tentar novamente.

Dica: a importação retoma sozinha se a conexão cair ou o processo for interrompido — não precisa reenviar o arquivo. E roda uma importação por vez: conclua (ou exclua) a atual antes de enviar outra.

Importar leads de uma planilha

O primeiro card da tela, Planilha de Leads, não depende de sistema de origem nenhum: serve para quem tem os leads numa planilha, venha de onde vier.

1. Clique em Baixar planilha-modelo (.xlsx) — ela já vem com todas as colunas aceitas e uma aba Instruções explicando cada uma, com exemplo preenchido.
2. Preencha uma linha por lead na aba Leads. Só Nome e Telefone são necessários (na falta do telefone, o e-mail identifica o lead). Funil, Etapa, Corretor, Imóvel, Origem, Etiquetas, Data de Cadastro e os campos de perfil de busca (transação, tipo, dormitórios, valores, cidade, bairro) são opcionais.
3. Envie a planilha e clique em Iniciar importação. Também aceitamos .csv.

O resumo ao final diz exatamente o que aconteceu: quantos leads entraram, quantos já existiam, quantos cards foram criados no funil e — quando for o caso — quais corretores não foram encontrados e quais colunas não reconhecemos.

Importante: a importação não duplica. Antes de criar, procuramos o lead pelo ID Externo, depois pelo telefone (DDD + 8 dígitos finais, ignorando o 55 e o 9 do celular) e depois pelo e-mail. Quem já está no CRM é atualizado, e coluna vazia na planilha nunca apaga o que já estava preenchido. Reenviar a mesma planilha é seguro.

Atenção: os leads importados não disparam roleta, WhatsApp, e-mail nem IA — ninguém é notificado. É o comportamento certo para carteira antiga.

Sobre a coluna Corretor: aceita o nome parcial — "João" encontra "João Pereira", e "Silva" encontra "João Silva Pereira". Se o que você escreveu bater com mais de um corretor (por exemplo "Ana", quando existem duas Anas), não escolhemos por você: o lead vai para o bolsão e o resumo avisa "1 com nome de corretor ambíguo (Ana (2)) — informe o nome completo". Corretor que não existe também não é criado — o nome aparece no resumo para você cadastrar ou corrigir, e reimportar depois é seguro.

Origens com processamento manual

Algumas origens ainda não têm motor automático (ex.: Jetimob e "Outro"). Nesses casos o arquivo fica registrado como recebido e a nossa equipe conduz a importação — você será avisado no grupo de implantação quando concluir. Se tiver dúvida do prazo, pergunte por lá.

Problemas comuns

• "Enviei o arquivo e nada aconteceu" — confira se clicou em Iniciar importação depois do envio; o processamento não começa sozinho.
• "O envio falha no meio" — arquivos muito grandes podem estourar o limite do upload; tente novamente (o navegador comprime automaticamente) ou envie por Wi-Fi estável. Se persistir, fale com o suporte.
• "Quantos imóveis vão entrar?" — a tela mostra o total detectado no arquivo assim que a importação inicia, e o contador avança em tempo real.
• "Preciso importar de novo" — use Importar novamente (reprocessa o mesmo arquivo) ou exclua o registro e envie um arquivo novo.

O que muda no seu site

Os imóveis importados entram no cadastro normalmente e, se estiverem marcados para divulgar, passam a aparecer no seu site conforme são processados.

Perguntas frequentes

Preciso cadastrar os imóveis à mão depois? Não — a importação cria os imóveis com fotos. Vale revisar destaques, descrições e a marcação de portais depois que concluir.

A importação apaga o que já existe? Não. Ela adiciona os dados do arquivo ao seu cadastro atual.

Em que etapa está o meu backup? Abra Gestão › Importar backup: o card do envio mostra o status (Recebido, Processando, Concluído…), a fase por extenso e a barra de progresso ao vivo.