Backup dos seus dados

O backup é uma cópia de segurança dos seus dados — imóveis, clientes e atendimentos. É comum precisar dele em três situações: antes de uma mudança grande, para uma auditoria interna, ou quando você está avaliando trocar de plataforma. Hoje você mesmo solicita, direto no painel, sem depender do suporte.

Atenção — não confunda: esta tela exporta os seus dados do ImobTotal (você levando uma cópia). O caminho inverso — você chegando de outro CRM e trazendo seus dados para cá — é a Importação de backup, que fica em Gestão › Importar backup.

Onde fica

A tela chama Backup dos meus dados e fica no endereço app.imobtotal.com.br/empresa/backup — o caminho /empresa/backup dentro do CRM. Basta clicar no link (ou copiar e colar no navegador, já logado).

Ela não tem item de menu: no menu da sua foto, no canto superior direito, o bloco Empresa mostra Dados da empresa, Faturas e Encerrar conta. O backup fica de fora de propósito, porque exporta dados pessoais dos seus clientes — o acesso é por link direto. Você chega a ela de cinco formas:

• Pelo endereço direto: app.imobtotal.com.br/empresa/backup abre a solicitação de backup.
• Por este tutorial: o botão "Abrir esta tela", aqui no topo, leva ao mesmo lugar.
• Pelo assistente: pergunte ao assistente da ImobTotal por "backup dos meus dados" que ele te envia o link.
• Pelo suporte: a equipe também pode te mandar o caminho.
• Pela tela de encerramento: em Encerrar a conta da imobiliária, o passo 3 oferece o backup sem você precisar vir aqui antes.

Só o administrador da conta pede o backup — quem responde pela imobiliária. Corretores e gerentes não conseguem solicitar (a tela contém dados dos seus clientes); ao abrir o link sem ser administrador, aparece o aviso "Só o administrador pode solicitar o backup".

Por que só o administrador

O backup exporta os dados de toda a imobiliária num único pacote — incluindo informações pessoais dos seus clientes (como CPF, RG e renda nos cadastros). Por isso a geração fica restrita a quem responde pela conta. É o administrador que acessa a tela, solicita e baixa o arquivo.

Os dois tipos de backup

Na hora de pedir, você escolhe um dos dois formatos:

• XML dos imóveis — a ficha de todos os imóveis num arquivo XML único (o XML é um formato de texto que outros sistemas leem sozinhos). É o formato certo quando o objetivo é importar ou publicar o seu estoque em outro sistema ou portal. Traz só os imóveis: fotos, clientes e atendimentos não entram nele.
• Backup completo da operação (o "backup geral") — um pacote .zip com nove planilhas .xls: imóveis, fotos e anexos (os links dos arquivos), participantes, proprietários, infraestrutura, fotos de empreendimento, clientes e proprietários, e atendimentos. É a cópia mais ampla, boa para guardar tudo ou abrir no Excel. As colunas têm os mesmos nomes do sistema anterior, então quem já importava esse pacote continua importando igual.

Importante: as fotos entram como links (endereços das imagens), não como os arquivos de imagem em si. Veja As fotos vêm no backup?, mais abaixo.

Como pedir o backup

1. Peça — abra app.imobtotal.com.br/empresa/backup, clique em Solicitar backup, responda as perguntas rápidas, confirme as declarações e escolha o tipo. Leva menos de dois minutos.
2. Prazo — o arquivo é preparado em até 7 dias corridos, contados do pedido. Na prática o sistema libera no 6º dia. Enquanto isso, a tela mostra o pedido "em preparação" com a contagem de quanto falta.
3. Aviso por e-mail — quando fica pronto, o administrador recebe um e-mail com o botão de download e a senha do arquivo. Você também recebe um comprovante por e-mail na hora do pedido.
4. Baixe — pelo botão Baixar do e-mail ou da própria tela, na lista Seus pedidos de backup.
5. Abra com a senha — o arquivo é um .zip protegido. A senha aparece na tela ao lado do download e também vai no e-mail de "backup pronto".

Passo a passo (as telas do pedido)

1. Abra a tela de backup em app.imobtotal.com.br/empresa/backup (ou pelo botão "Abrir esta tela" deste tutorial).
2. O sistema faz algumas perguntas rápidas para entender o motivo do pedido. Responda — leva menos de um minuto e ajuda a equipe a te atender melhor.
3. Em alguns casos o sistema oferece uma conversa com um especialista. Se topar, é só registrar o interesse: a equipe entra em contato. Não é obrigatório para gerar o backup.
4. Leia e confirme as declarações de ciência (impactos de migração, SEO, dados e integrações). São obrigatórias e ficam registradas com a versão e a data do aceite.
5. Escolha o tipo (XML dos imóveis ou Backup completo da operação).
6. Revise o resumo da solicitação (seus dados, data/hora e IP de origem), confirme a declaração de identidade e envie. Pronto — o backup entra em preparação.

Cada pedido recebe um protocolo (ex.: BKP-AAAAMMDD-NNNNN) e fica registrado no histórico para segurança e auditoria. Um comprovante também pode ser enviado por e-mail ao administrador.

A política dos 7 dias

Depois de solicitado, o backup fica disponível para download em até 7 dias corridos — dias de calendário mesmo, incluindo fim de semana e feriado. É a janela de segurança da política contratada, e é o prazo que aparece na declaração que você confirma no pedido. Na prática o sistema costuma liberar um pouco antes, no 6º dia.

Você acompanha tudo na própria tela, na lista Seus pedidos de backup: cada pedido mostra o tipo, a data e o status atual. Quando o arquivo é liberado, o administrador também recebe um e-mail com o botão de download e a senha do arquivo.

O arquivo vem protegido por senha

O download é um .zip protegido por senha — os dois tipos de backup saem assim, porque o pacote contém dados pessoais dos seus clientes. A senha aparece na tela junto do botão de download e também vai no e-mail de "backup pronto". Ao abrir o arquivo, o descompactador nativo do Windows ou do macOS pede a senha; digite exatamente como mostrada (letras maiúsculas e minúsculas contam).

Dica: precisa de uma cópia mais recente depois? É só solicitar de novo — inclusive pela própria tela de acompanhamento, em "Solicitar atualização do backup". Cada solicitação abre um novo ciclo (também de até 7 dias corridos) e o histórico dos pedidos anteriores fica registrado.

As fotos vêm no backup?

Não como arquivos de imagem. As planilhas trazem os links das fotos — o endereço de cada imagem na internet. Eles ficam nas colunas Endereço da Foto (planilha de fotos dos imóveis), Endereço do Arquivo (anexos) e Endereço Foto (fotos de empreendimento). Colando um desses endereços no navegador, a foto abre.

Para ter as imagens no seu computador:

• Uma a uma — abra o link, clique com o botão direito e use Salvar imagem como. Serve quando são poucas.
• Em lote — copie a coluna inteira de links e cole num gerenciador de downloads (aqueles programas ou extensões que baixam uma lista de endereços de uma vez). Ele percorre a lista e salva tudo.
• Indo para outro sistema — na maioria das vezes você nem precisa baixar: sistemas e portais costumam importar a foto a partir do link, sozinhos.

Importante: as fotos continuam no ar, nos mesmos links, enquanto a sua licença estiver ativa. Se você está migrando ou encerrando, baixe (ou deixe o outro sistema importar) as imagens antes disso.

Não existe um pacote só com as imagens — o backup não gera esse arquivo. Se você precisa mesmo dos arquivos de imagem, fale com o suporte: dependendo do tamanho da sua base, a equipe avalia caso a caso.

Pendência financeira

Se houver alguma cobrança em atraso, o pedido é registrado normalmente — mas o download fica em "finalizando" até a situação ser regularizada. Assim que o pagamento entra em dia, o arquivo é liberado automaticamente, sem precisar pedir de novo.

Problemas comuns

• "Não encontro a tela de backup" — ela não fica no menu (é uma área restrita). Acesse direto por app.imobtotal.com.br/empresa/backup, use o botão "Abrir esta tela" deste tutorial ou peça o link ao assistente. E lembre: só o administrador da conta tem acesso.
• "Pedi o backup mas não consigo baixar" — verifique o status na lista de pedidos. Se aparece "Em preparação", ainda está dentro dos 7 dias corridos (a tela mostra quanto falta). Se aparece "Finalizando — regularize", há uma pendência financeira: assim que regularizar, o download libera sozinho.
• "Solicitei duas vezes o mesmo tipo" — sem problema. Enquanto um pedido do mesmo tipo está em preparação, o sistema reaproveita ele em vez de reiniciar a contagem.
• "Abri o arquivo e não vejo as fotos" — é o esperado: o backup traz os endereços das imagens, não as imagens. Veja As fotos vêm no backup?, acima.
• "Me falaram um prazo diferente" — o prazo que vale é o do sistema: até 7 dias corridos, com liberação normalmente no 6º dia. É esse o texto da declaração que você confirma no pedido e o que vai no e-mail de comprovante.

Perguntas frequentes

Consigo baixar meus dados sozinho? Sim. Se você é o administrador da conta, o backup é self-service — a tela fica em app.imobtotal.com.br/empresa/backup (também acessível pelo botão "Abrir esta tela" deste tutorial ou pelo assistente). Corretores e gerentes não têm acesso por conter dados de clientes.

O backup inclui as fotos dos imóveis? Inclui os links das fotos (onde elas estão hospedadas), não os arquivos de imagem. Os dados de imóveis, clientes e atendimentos vêm completos. O passo a passo para baixar as imagens está em As fotos vêm no backup?.

Qual formato escolher para migrar para outro sistema? Na maioria dos casos, o XML dos imóveis — é o formato que outros sistemas e portais costumam importar. Para guardar uma cópia geral (e levar clientes, proprietários e atendimentos junto), use o Backup completo da operação.

A planilha de proprietários tem a data de cadastro? Tem. Os proprietários vêm na planilha de clientes e proprietários (o arquivo parceiros.xls dentro do .zip), e ela traz a coluna Data Cadastro — a data em que a pessoa entrou na sua base. Na mesma planilha ficam também nome, telefones, e-mails, documentos e a marcação de quem é proprietário.

Vou encerrar a conta. O backup entra nesse caminho? Entra — e é o passo 3 da própria tela de encerramento. Você não precisa vir aqui antes: em Encerrar a conta da imobiliária, o sistema pergunta se você quer levar uma cópia, gera o backup e espera você baixar antes de seguir. Se já baixou um nos últimos 30 dias, ele aproveita essa cópia.

Quero migrar para outro sistema, o que peço? Peça os dois tipos, um de cada vez:

1. XML dos imóveis — é o arquivo que o sistema novo (ou o portal) costuma importar direto para montar o estoque.
2. Backup completo da operação — é o que leva o resto: clientes e proprietários, atendimentos, participantes, infraestrutura e os links das fotos.

Os seus leads e atendimentos ficam na planilha de atendimentos do backup completo — com data, hora, descrição, canal, corretor responsável e os dados do cliente ligado a cada atendimento. As fotos vão como links (veja a seção acima) e precisam ser baixadas ou importadas enquanto a licença estiver ativa.

Por que demora até 7 dias? É a janela de segurança da política de uso. O pedido fica em preparação e o arquivo é liberado ao fim do prazo — em geral no 6º dia corrido, sempre com aviso por e-mail.