Encerrar a conta da imobiliária

Encerrar a conta é um direito seu e você faz sozinho, pelo próprio CRM — sem ligar para ninguém e sem precisar de autorização. O caminho leva alguns minutos e tem um cuidado no meio: nada é encerrado no dia em que você pede. Você confirma por e-mail, o acesso continua por 30 dias e, nesse período, pode voltar atrás com um clique.

Onde fica

No menu da sua foto (canto superior direito) › bloco Empresa › Encerrar conta. O endereço direto é app.imobtotal.com.br/empresa/encerrar-conta.

O assistente da ImobTotal também manda o link se você pedir, e a equipe de suporte pode enviá-lo pelo chat.

Quem pode encerrar a conta

Só o administrador da conta — quem responde pela imobiliária. Corretores e gerentes não têm acesso à tela: encerrar derruba o site, o CRM e os dados de todo mundo, então a decisão fica com quem responde pelo contrato. Abrindo o link sem ser administrador, aparece o aviso "Só o administrador pode encerrar a conta".

Duas situações também barram a tela, de propósito:

• Sessão de suporte — quando alguém da ImobTotal está acessando sua conta para te ajudar, o encerramento fica bloqueado. Quem encerra é você, com o seu login.
• Administrador sem e-mail cadastrado — a confirmação vai por e-mail, então sem endereço não há como confirmar. Cadastre o seu em Meu perfil e volte à tela.

Como funciona, passo a passo

1. Você conta o que está acontecendo. A primeira tela pergunta o motivo (está caro, uso pouco, vou para outro sistema, achei difícil, falta uma função, fechei a imobiliária, outro — e também "Prefiro não dizer"). A resposta não muda o seu direito de encerrar: ela só decide o que conseguimos te oferecer na tela seguinte.
2. A gente mostra o que dá para resolver hoje. Dependendo do motivo, aparecem até duas opções que resolvem na hora (mudar para um plano menor, tirar um adicional, uma vaga em treinamento) e sempre a opção de falar com uma pessoa, escolhendo o horário. Se nada servir, o link "Não, quero seguir com o encerramento" está ali mesmo, na mesma tela.
3. Você decide o que fazer com os seus dados. Pode pedir o backup (fica pronto em até 7 dias e o link vale por 3) ou marcar que não quer cópia nenhuma. Os dois caminhos seguem para a mesma tela seguinte.
4. Você confere as datas e confirma. A tela mostra até quando o acesso vale, qual é a última fatura, quando os dados são apagados e o que acontece com o domínio. Você marca as declarações, confirma que é você mesmo e digita ENCERRAR.
5. Você confirma pelo seu e-mail. Enviamos um e-mail para o endereço cadastrado do administrador com o botão "Confirmar o encerramento". Enquanto você não clicar nesse botão, nada muda.

Por que preciso confirmar por e-mail?

É uma segunda tranca. Se alguém pegar seu computador com a sessão aberta, ainda assim não consegue encerrar a conta: o link vai para o e-mail cadastrado do administrador, nunca para um endereço digitado na hora.

O link vale por 72 horas. Se esse prazo passar sem ninguém clicar, o pedido expira sozinho e a gente te avisa por e-mail que nada foi alterado. Se você receber esse e-mail sem ter pedido nada, não clique: o pedido morre sozinho — e vale trocar sua senha por precaução.

Na tela final você também pode reenviar o e-mail (até 3 vezes por dia) se ele não chegou. Confira a caixa de spam antes.

Quando a conta para de funcionar?

30 dias depois da confirmação. É o aviso prévio previsto no contrato. Durante esse período está tudo normal: site no ar, CRM funcionando, equipe inteira trabalhando, leads chegando.

Passados os 30 dias, o site sai do ar e o acesso ao CRM é encerrado. O administrador ainda consegue entrar, mas cai numa tela explicando a situação, com a data da exclusão e a opção de pedir a volta.

E a última fatura?

A próxima fatura em aberto continua devida e é a última. Ela aparece na tela de confirmação, com valor e vencimento, antes de você confirmar qualquer coisa.

Não há multa nem fidelidade no contrato — o que existe é o aviso prévio de 30 dias e a cobrança já gerada.

Quando meus dados são apagados?

Depois que o acesso é encerrado, seus dados ficam guardados por mais 60 dias. Somando com o aviso prévio, dá 90 dias entre a confirmação e a exclusão definitiva.

Depois disso, imóveis, clientes, atendimentos, fotos e todo o histórico são excluídos de forma permanente — e não podem ser recuperados, nem por nós. É por isso que a tela insiste na cópia dos dados antes de seguir.

Importante: as fotos dos imóveis ficam hospedadas conosco. Se você vai migrar, baixe (ou deixe o outro sistema importar) as imagens enquanto a conta estiver ativa. O passo a passo está em Backup dos seus dados.

Preciso pedir o backup antes?

Não é obrigatório, mas é fortemente recomendado. A tela oferece três caminhos:

• Quero o backup — escolha entre o XML dos imóveis (o que outros sistemas importam) e o backup completo da operação (planilhas com clientes, proprietários, atendimentos e os links das fotos). Fica pronto em até 7 dias, avisamos por e-mail e o link vale por 3 dias. Você continua o encerramento depois de baixar; enquanto isso, nada muda na sua conta.
• Já baixei uma cópia recentemente — se você baixou um backup nos últimos 30 dias, aproveitamos essa cópia e o passo já sai concluído.
• Não quero cópia — você marca uma declaração dizendo isso com todas as letras, e ela fica registrada no seu comprovante, com data e hora.

Estou com fatura em atraso. Posso encerrar?

Pode. Encerrar é um direito seu mesmo com pendência financeira, e a dívida continua devida do mesmo jeito. O que muda é o backup: por contrato, o arquivo só é liberado com o financeiro em dia. Nesse caso a tela mostra o link para as Faturas e o caminho de seguir sem cópia.

O mesmo vale para quem está com o sistema bloqueado por falta de pagamento: a tela de encerramento continua acessível.

Mudei de ideia. Como desisto?

Com um clique, a qualquer momento antes da data. Durante os 30 dias aparece uma faixa no topo do CRM: "Encerramento da conta agendado para dd/mm · Desistir do encerramento". Clicou, acabou — a conta continua ativa e você recebe um e-mail confirmando.

A mesma opção fica na tela Encerrar conta, e o link também vai nos e-mails que a gente manda no período.

E o meu domínio?

A transferência do domínio para outro provedor só acontece com o financeiro quitado — é a regra do contrato. Com tudo em dia, fale com o suporte que a equipe orienta a transferência.

Já encerrou. Dá para voltar?

Dá, enquanto os dados ainda existirem — ou seja, até 90 dias depois da confirmação. O administrador entra no CRM normalmente e cai na tela Conta encerrada, que mostra a data da exclusão prevista e tem o botão "Reativar minha conta". O pedido vai para nossa equipe, que entra em contato para combinar as condições.

Depois da exclusão definitiva não há volta: não é uma questão de política, é que os dados deixam de existir.

Perguntas frequentes

Encerrar cancela a cobrança na hora? Não. A próxima fatura em aberto continua devida e é a última. Depois dela, não geramos novas cobranças.

Preciso ligar ou mandar e-mail para cancelar? Não. Todo o processo é feito por você na tela Encerrar conta. Falar com uma pessoa é opcional e está disponível em todas as telas, com horário à sua escolha — nunca como condição para sair.

Sou corretor e quero encerrar minha conta de usuário. É por aqui? Não. Esta tela encerra a conta da imobiliária inteira. Para tirar um usuário, o administrador usa Gestão › Usuários (veja Excluir corretor).

Recebi um e-mail de confirmação de encerramento e não pedi nada. E agora? Não clique no botão. Sem o clique o pedido expira em 72 horas e nada acontece. Troque sua senha do CRM e avise o suporte — o e-mail traz a data, a hora e o IP de onde o pedido partiu.

Quantas pessoas ficam sabendo? Os demais administradores da conta recebem um aviso quando o encerramento é iniciado e quando é confirmado. É proposital: ninguém deve descobrir que a imobiliária foi encerrada pelo site fora do ar.

Consigo pausar em vez de encerrar? Depende do momento e do seu contrato — não é uma opção automática na tela. Se a imobiliária parou temporariamente, escolha o motivo "Fechei ou pausei a imobiliária" e peça a conversa: a equipe avalia o que dá para fazer.

Onde vejo em que pé está o meu pedido? Na própria tela Encerrar conta: ela abre num painel com o estágio atual, as datas, o protocolo e o próximo passo. O assistente da ImobTotal também responde "como está meu cancelamento?".