Excluir um corretor e redistribuir leads e imóveis

Quando um corretor sai da imobiliária, você não só remove o acesso dele — precisa decidir o que fazer com os leads e os imóveis que estavam no nome dele, para nada ficar perdido. O sistema faz isso num passo só, e o registro fica guardado caso seja preciso reverter.

Onde fica

Menu Gestão › Usuários. Na lista de usuários, cada corretor tem o botão de excluir. Os corretores já excluídos ficam em Gestão › Usuários › Excluídos.

Como excluir (e para onde vão os dados)

Ao excluir, aparecem duas perguntas — uma para os imóveis e uma para os atendimentos (leads) do corretor:

Imóveis deste usuário:

• Manter como estão — os imóveis continuam no nome do corretor removido (não recomendado: ficam sem dono ativo).
• Transferir para outro corretor — todos os imóveis dele passam para o corretor que você escolher (inclui a captação/agenciamento e o papel de vendedor).
• Excluir os imóveis — os imóveis dele são removidos do sistema.

Atendimentos (leads) deste usuário:

• Manter como estão — os leads continuam no nome dele.
• Transferir para outro corretor — todos os leads passam para o corretor escolhido.
• Enviar para o bolsão (Caixa de Entrada) — os leads ficam sem dono e vão para a Caixa de Entrada, onde qualquer corretor pode pegar (ou a Roleta redistribuir).
• Excluir os atendimentos — os leads dele são removidos.

Ao excluir, o corretor também sai automaticamente das filas da Roleta (deixa de receber leads novos) e as tarefas da agenda dele acompanham os leads quando você escolhe transferir.

Importante: quando você transfere os leads, o corretor que recebe passa a vê-los na lista dele, e cada lead ganha um registro na ficha indicando que foi recebido pela saída do corretor anterior. Assim ninguém recebe um lead "do nada", sem saber a origem.

Reativar um corretor excluído

Se a exclusão foi por engano, ou o corretor voltou, vá em Gestão › Usuários › Excluídos e clique em Restaurar. Por segurança, a reativação gera uma nova senha — ela é exibida uma única vez na tela, para você copiar e repassar ao corretor. A senha antiga não volta a valer.

Atenção: reativar o corretor devolve o acesso dele, mas não desfaz sozinho a redistribuição de leads e imóveis feita na exclusão. Para isso, use a opção de reverter a distribuição (disponível para a nossa equipe de suporte).

Problemas comuns

• "Excluí o corretor e os leads dele sumiram." Eles não somem: foram para onde você escolheu na exclusão (outro corretor, o bolsão, ou excluídos). Se escolheu "manter", eles ficam no corretor removido e não aparecem para os ativos — nesse caso, reative e exclua de novo escolhendo transferir ou bolsão.
• "O corretor saiu mas ainda recebe leads." Isso acontecia antes quando a exclusão não tirava da Roleta — hoje a exclusão remove das filas automaticamente. Se ainda ocorrer, confira em Configurações › Roleta se ele não foi readicionado a alguma fila.
• "Preciso desfazer a distribuição." Fale com o suporte: temos o registro do que foi transferido e conseguimos reverter com segurança (só volta o que ainda estiver no destino).

Perguntas frequentes

Excluir o corretor apaga os imóveis dele? Só se você escolher "Excluir os imóveis". As outras opções mantêm ou transferem.

O que é o bolsão? É a Caixa de Entrada de leads sem dono. Um lead no bolsão pode ser pego por qualquer corretor com acesso a leads, ou redistribuído pela Roleta.

Ao reativar, o corretor volta com a senha antiga? Não. Uma nova senha é gerada e mostrada na hora — repasse ao corretor.