Roleta de atendimento (distribuição de leads)

Atualizado em 22 out 2026

A Roleta distribui os leads automaticamente entre os corretores, conforme regras que você define. Ela garante que cada lead vá pro corretor mais indicado, sem disputa e sem lead perdido — e dispara a IA em paralelo quando ativada.

Onde fica

Menu Gestão › Roleta (Atendimentos › Roleta de atendimento).

A configuração tem quatro blocos: Filas / Grupos, Regras da Roleta, Regra padrão e Simulador.

1. Filas / Grupos de corretores

Uma fila (também chamada de grupo) é um conjunto de corretores que recebe leads. Um corretor pode estar em várias filas (ex: Plantão e Alto Padrão).

Ordem de distribuição: Sequencial (round-robin: 1º, 2º, 3º… e repete) ou Aleatória.
Membros: "Todos os corretores" (pool geral) ou "Selecionar corretores".
Exemplos: Vendas, Locação, Alto Padrão, Plantonistas, Agenciadores.

Ao escolher Selecionar corretores, além de marcar os corretores você tem mais três opções na fila:

Delegar ao agenciador do imóvel (aparece como a primeira opção da lista, quando o site usa captação/agenciamento): marque-a para que o lead vá ao corretor que agenciou o imóvel daquele lead, dentro desta fila. Se o imóvel não tiver um agenciador elegível, a fila é ignorada e a roleta segue para a próxima regra.
Caso todos estejam offline, delegar para: um corretor-reserva. Se todos os corretores da fila estiverem offline, o lead vai para esse reserva em vez de cair no pool geral. Deixe em "Nenhum" para manter o comportamento padrão.
Webhook (aparece só nos sites com webhook da roleta habilitado): link que recebe os dados do lead distribuído por esta fila.

Importante: corretor offline/desligado é excluído da distribuição automaticamente. Se a fila inteira estiver offline, o lead vai para o corretor-reserva da fila (quando configurado).

2. Regras da Roleta

Cada regra manda o lead para uma fila quando o lead casa com as condições. Os critérios disponíveis:

Transação (venda/locação)
Tipo de imóvel e produto/categoria
Origem do lead (portal, site, campanha, WhatsApp IA)
Valor do imóvel (com operadores: maior que, menor que, igual…)
Horário (janela do dia)
Lead sem imóvel (o contato chegou sem imóvel e sem dizer se quer comprar ou alugar)
Qualquer imóvel vinculado (o lead chegou com um imóvel do seu cadastro, seja qual for)
(e, conforme a operação, cidade/bairro/empreendimento/dia da semana)

Lead sem imóvel

Quem chega pelo balão do site, pelo WhatsApp ou por um formulário genérico normalmente não traz imóvel nenhum e não diz se quer comprar ou alugar. Nesse caso o sistema assume venda — e o lead acaba caindo na primeira regra de venda da lista, mesmo numa imobiliária que trabalha locação.

A condição Lead sem imóvel = Sim existe pra você decidir isso em vez de deixar o sistema decidir: crie uma regra com ela (por exemplo, mandando pra fila de Locação ou pra um plantão de triagem) e coloque essa regra acima das regras de venda, já que a primeira que casa vence.

Ela só olha o que o lead trouxe: se veio de um anúncio (tem imóvel) ou se a origem informou a transação, a condição não casa. Não combine com E condições de bairro, cidade, tipo ou imóvel — quem chega sem imóvel não tem esses dados, e a regra nunca casaria (a tela avisa quando isso acontece). Nada muda pra quem não criar a condição.

Qualquer imóvel vinculado

A condição Imóvel específico obriga a escolher um imóvel. Quando a ideia é tratar do mesmo jeito todo lead que veio de um anúncio (portal, site, campanha de um imóvel), use Qualquer imóvel vinculado: ela casa com todo lead que chegou com um imóvel do seu cadastro, sem precisar montar uma regra por imóvel.

Não há valor para escolher. Só o imóvel conta: quem chegou sem imóvel não casa, mesmo tendo informado se quer comprar ou alugar. Pode combinar com E as outras condições (transação, valor, bairro…). Não combine com E a condição Lead sem imóvel = Sim — as duas juntas nunca casam (a tela avisa quando isso acontece).

O valor de cada condição é escolhido numa lista (transação, tipo de imóvel, categoria e origem vêm dos cadastros do site) — você não digita à mão, então não há risco de informar algo que não existe. Só Valor (preço, com os operadores maior/menor) e Horário são preenchidos livremente.

Para adicionar uma condição, clique em Editar no card da regra e depois em + Adicionar nova condição: só então os campos (critério, operador e valor) aparecem para você configurar e confirmar em Adicionar. Enquanto o botão está recolhido, a regra não tem nenhuma condição em preparação.

No critério Bairro, o valor é escolhido numa lista com caixas de marcar, e não um de cada vez: busque, marque quantos bairros quiser (ou use Marcar todos, que marca todos os que a busca está mostrando) e confirme em Adicionar N bairros. Cada bairro entra como uma alternativa OU — o lead precisa estar em um deles — e as outras condições do bloco (por exemplo, Transação = venda) são repetidas em cada alternativa, para a regra continuar valendo o mesmo. Bairros que a regra já tem aparecem com a marca já na regra.

As condições se combinam com E e OU. As regras são avaliadas de cima para baixo — a primeira que casa vence. Arraste para reordenar a prioridade.

Além da fila de atendentes, cada regra pode definir dois destinos opcionais:

Funil (pipeline): o funil em que o lead entra quando cai nesta regra. Deixe em "Padrão" para não alterar o funil.
Etapa do funil: aparece depois que você escolhe um funil. Em "Primeira etapa (padrão)" o lead entra na primeira etapa, como sempre. Escolha outra etapa para o lead novo já entrar nela. Lead que já está nesse funil continua na etapa em que está. Se a etapa escolhida for apagada, o lead volta a entrar na primeira etapa.
Assistente de IA (aparece só quando o site tem IA ativa): qual assistente atende o lead desta regra. Use "Padrão do WhatsApp" para o assistente padrão da conexão, ou "Enviar direto ao corretor" para pular a IA e mandar o lead direto ao corretor.

Prioridade do agenciador: há a opção "Sempre delegar ao agenciador do imóvel como prioridade" — se o imóvel do lead tem captador, o lead vai direto para ele, antes de avaliar as regras.

Exemplos de regra:

Venda E valor ≥ R$ 1.000.000 → fila Alto Padrão.
Locação → fila Locação.
Bairro Centro → fila Corretores do Centro.
Recebido após 20h → fila Plantonistas.

3. Regra padrão

Ligada: lead que não casa com nenhuma regra é distribuído no pool "Todos os corretores".
Desligada: lead que não casa com nenhuma regra fica sem dono (vai pra Caixa de entrada do pipeline).

Dica: crie sempre uma regra geral no final (ou deixe a regra padrão ligada) para nenhum lead ficar sem distribuição.

4. Simulador

Teste a distribuição sem atribuir de verdade: informe transação, valor, imóvel, origem e veja qual corretor seria escolhido e por qual regra. Ótimo para validar antes de publicar.

5. Corretores (quem está recebendo)

A aba Corretores lista a equipe e mostra quem está recebendo e quem está pausado na distribuição automática. O administrador liga e desliga qualquer corretor ali mesmo — um por um pelo botão, ou vários de uma vez marcando as caixinhas e usando Ligar selecionados / Desligar selecionados. Toda mudança pode ser desfeita pelo Desfazer que aparece logo após a ação.

Serve pro caso do dia a dia: o corretor entrou de férias, saiu para uma reunião longa ou terminou o plantão e esqueceu de se marcar. Antes, só o próprio corretor conseguia se pausar; agora o gestor resolve na hora e o lead não cai no vazio.

Desligado é PAUSA, não é exclusão. O corretor pausado continua no sistema e continua trabalhando os leads dele:

ele pode se religar sozinho pelo menu dele, a qualquer momento — a menos que você o tenha bloqueado (veja abaixo);
a pausa vale só para a distribuição automática — lead passado na mão, lead do bolsão e lead que já era dele continuam chegando normalmente;
se ele for o corretor-reserva de uma fila, continua recebendo por esse caminho mesmo pausado (a lista marca esses corretores com a etiqueta Reserva).

Atenção: se todos ficarem pausados, o lead novo vai para o corretor-reserva da fila — e onde não houver reserva configurado, o lead fica sem responsável até alguém pegar. A tela avisa quando isso acontece.

Bloquear o corretor de mudar o próprio status

Ao lado do botão de ligar/desligar, cada corretor tem um cadeado. Com o cadeado fechado, o corretor não consegue mais mudar o próprio status pelo menu dele — se tentar, o sistema recusa e orienta a falar com o administrador. Só quem tem a permissão Editar corretores fecha e abre o cadeado (ali mesmo na aba, um por um ou em lote com Bloquear / Desbloquear nos selecionados).

O bloqueio não muda o status atual do corretor nem a distribuição: ele continua como está (recebendo ou pausado) e o administrador continua ligando e desligando normalmente. É a solução para o corretor que fica "se escondendo" da roleta entre um atendimento e outro: o gestor define o status e tranca.

Quem não tem a permissão Editar corretores vê a lista, mas não altera. Toda mudança feita pelo administrador fica registrada na aba Auditoria.

Quem pode alterar a roleta

Por padrão, quem tem acesso a Gestão altera a roleta. Em algumas imobiliárias existe uma permissão por usuário, Gerenciar roleta de atendimento, que deixa um usuário cuidar da roleta sem ter "Ver Gestão" (ele abre só a tela da roleta, e o resto da Gestão continua trancado).

O que ela libera: adicionar ou remover corretores das filas, criar e editar filas, criar, editar e reordenar regras e suas condições.
O que continua só com o administrador: excluir fila, excluir regra, ligar ou desligar a regra padrão e a opção de delegar primeiro ao agenciador.
Quem tem a permissão mas não é administrador vê esses botões desabilitados ou ocultos e um aviso de "somente leitura" quando não puder alterar.
Onde marcar: Gestão › Usuários › editar o usuário › Permissões › Sistema & Administrativo › Gerenciar roleta de atendimento.
Disponibilidade: hoje a permissão está disponível sob liberação do suporte. Se você não encontra a opção no cadastro do usuário, peça a liberação pelo suporte.

Roleta por filial e equipe

Em imobiliárias com filiais (recurso liberado pelo suporte), a roleta pode ser separada por filial e por equipe. No topo da aba Configuração aparece o seletor Filial: em Geral (toda a imobiliária) ficam as filas e regras de sempre, inclusive a regra padrão e a opção de delegar primeiro ao agenciador; ao escolher uma filial que tem equipes, escolha também a Equipe. A tela passa a mostrar só as filas e regras daquele escopo, a fila criada ali já nasce da filial ou da equipe (o card mostra "Filial X · Equipe Y", e o escopo não muda depois: para trocar, exclua e crie a fila de novo) e só os corretores vinculados a ela podem participar. As regras continuam valendo por condição (cidade, origem, imóvel…) e na ordem de prioridade de sempre; o escopo só limita para quais filas a regra pode mandar o lead. O gerente da equipe abre a roleta direto pelo menu, sem precisar de "Ver Gestão", e cuida só da roleta da equipe dele: coloca e tira corretores da equipe nas filas e cria ou edita regras que apontam para elas. Excluir fila ou regra continua só com o administrador.

Atenção: nesta versão, fila de filial ou de equipe não aceita "Delegar ao agenciador do imóvel".

Auditoria e logs de execução

A aba Auditoria (disponível apenas para administradores) reúne o histórico da roleta. No topo, Logs de execução lista os leads que entraram pelo site, portais, Facebook e integrações (do mais recente para o mais antigo, com paginação): o status, o lead, o corretor que recebeu e quantas tentativas foram feitas. O log da roleta (já com o nome do corretor e o nome da fila no lugar dos códigos) aparece direto em cada card, sem precisar abrir nada; em Ver payload você vê o conteúdo bruto da execução. Quando o lead foi criado, o nome dele é um link que abre a ficha do lead.

Cada execução mostra se o lead foi criado ou não foi criado. Quando o lead não foi criado (por exemplo "Faltam dados para cadastro" ou "Chave incorreta"), aparece o botão Enviar novamente: ele reenvia o lead pra roleta refazendo a chamada à integração com a autorização e o site corretos. Antes de reenviar, você pode editar o JSON do payload (corrigir um telefone, completar um dado faltante) — o reenvio só é permitido com um JSON válido, e cada execução aceita no máximo 3 tentativas. Logo abaixo fica a auditoria de configuração (quem mudou regras, filas e condições, e quando). É a forma mais rápida de auditar por que um lead foi (ou não foi) distribuído.

Na tabela de auditoria, cada linha diz em palavras o que aconteceu, com o horário de Brasília e quem fez: por exemplo "Retirou Halison Santana do grupo Roleta do dia - Terceiros", "Incluiu Carolina Cunha no grupo Terceiro - Captador", "Editou a regra Lançamentos" ou "Roleta entregou para Ana Clara — Maria Souza (#4775527)" (o nome do lead abre a ficha). Para saber quem entrou ou saiu de um grupo em um dia, preencha De e Até com a data, escolha uma pessoa em Corretor (autor) se quiser ver só as mudanças feitas por ela e clique em Filtrar. Passando o mouse na coluna Código você vê o registro técnico completo, útil para o suporte.

Importante: quando o próprio corretor liga ou desliga o status dele na roleta (pelo menu dele), isso não entra na tabela de auditoria; o administrador recebe um aviso quando o corretor se desliga. Ligar ou desligar corretores pela aba Corretores fica registrado normalmente.

Como achar rápido a execução de um lead

Acima da lista há uma barra de filtros:

Buscar lead — nome, telefone (com ou sem máscara, inteiro ou só o final), e-mail ou o próprio código do lead. A busca também procura dentro do conteúdo bruto da execução, então encontra até os leads que não chegaram a ser criados. Ela filtra as duas listas da aba ao mesmo tempo: os Logs de execução e a tabela de auditoria logo abaixo.
De / Até — período das execuções.
Resultado — Delegado a um corretor, Sem corretor (bolsão) ou Lead não criado. É o filtro que junta de uma vez todos os casos problemáticos.
Corretor — quem recebeu o lead.
Origem — o canal de entrada (site, facebook, Grupo OLX…), com os mais usados no topo.

Importante: lead que chega pelo WhatsApp é distribuído direto pela roleta, sem passar pela integração — por isso ele não aparece nos Logs de execução, só na tabela de auditoria ("Roleta entregou para…"). Buscando pelo nome ou telefone, ele aparece na tabela de baixo.

Dica: na ficha do lead, o ícone de alvo ao lado do nome (visível para administradores) abre esta aba já filtrada naquele lead, nas duas listas — é o caminho mais curto para responder "por que este lead foi parar nesse corretor?".

Integração com a IA

Com a IA ativada, a Roleta atribui o corretor e aciona o assistente ao mesmo tempo: o cliente recebe resposta imediata e o corretor entra no momento certo (ver Assistente de WhatsApp).

Chamar a IA pelo número do corretor sorteado. Se a imobiliária ativou a opção IA no número dos corretores na Central de IA, a regra ganha a caixa "Chamar a IA pela instância do corretor delegado": o primeiro contato da IA sai do WhatsApp do corretor que a regra sorteou, e a conversa inteira acontece nesse número. Se o corretor não tiver WhatsApp conectado com IA habilitada, o contato sai pelo número da imobiliária normalmente — o histórico do lead registra qual número foi usado e por quê. A opção não se aplica quando a regra está em Enviar direto ao corretor (sem IA).

Bolsão (quando ativado)

Lead distribuído mas não atendido dentro do prazo volta a ficar disponível para qualquer corretor pegar (ou é redistribuído, conforme a regra). No cartão 1ª abertura, você escolhe o prazo em Se não abrir em — de 10 minutos a 7 dias (quem nunca mexeu fica com 30 minutos). A regra de inatividade é outra: Sem interação por um número de dias, com mínimo de 7. Quando o lead é redistribuído para outro corretor, o novo responsável é avisado por WhatsApp (número próprio da imobiliária) ou e-mail.

Manter automaticamente o corretor delegado

O cartão Manter automaticamente o corretor delegado fica na aba Bolsão, mas vale mesmo com o bolsão desligado. Ligado, o cliente que já tem cadastro e volta a entrar (pelo site, portal ou WhatsApp) fica com o corretor do último atendimento dele, desde que esse corretor continue ativo — a roleta não roda nesse caso, e por isso a regra por origem e a IA da roleta também não valem nesse reencontro. Até outubro de 2026 essa opção ficava em Personalizar site › Configurações; é a mesma configuração, só mudou de lugar.

Logo abaixo, com o bolsão ligado, a regra Manter delegado tem prazo devolve esse lead à roleta quando ninguém trabalha nele Há mais de um número de dias (mínimo de 7). Marque Não tirar se houver visita ou tarefa agendada em aberto para segurar o lead que tem compromisso marcado.

Limite de leads por corretor por dia

Em Limite de leads por corretor por dia, o administrador define quantos leads cada corretor pode pegar do bolsão no mesmo dia. Em branco, não há limite (é o padrão). A conta junta tudo o que o corretor pegou no dia, pela lista do bolsão ou pela ficha do cliente, e zera à meia-noite. Quem chega ao limite vê o aviso ao tentar pegar mais um lead e só consegue de novo no dia seguinte; pegar outra vez um lead que já é dele não conta.

Prazo máximo na carteira

O cartão Prazo máximo na carteira dá ao corretor um prazo para vender o lead — no mínimo 120 dias. Ao completar o prazo sem fechar negócio, o lead sai dele mesmo que esteja em atendimento: mensagens, tarefas e visitas não renovam o prazo. Em Lead com o mesmo corretor há, defina os dias e escolha o destino: mandar pro bolsão, redistribuir (outro corretor) pela roleta ou enviar para corretor específico.

O prazo conta a partir do dia em que o lead chegou ao corretor atual e recomeça quando o lead troca de corretor (transferência, roleta ou bolsão) ou volta para ele: entra de novo pelo site, portal ou WhatsApp, é delegado de novo a ele ou o próprio corretor pega o lead do bolsão. Lead vendido, alugado ou descartado não sai, e as exceções de Quem nunca vai pro bolsão também valem para esta regra. A saída fica registrada no histórico do lead.

Importante: ao ligar a regra, os leads que já passaram do prazo saem no ciclo seguinte (a verificação roda de hora em hora). O cartão só aparece para as licenças em que o recurso foi liberado; se ele não aparece na sua tela, fale com o suporte.

Limite de voltas ao bolsão

O cartão Limite de voltas ao bolsão evita que o mesmo lead fique indo e voltando do bolsão. Em Lead que já foi ao bolsão, defina quantas vezes (de 1 a 20; o padrão é 3) e escolha a etapa de destino. Com limite 3, o lead pode ir ao bolsão três vezes; na quarta vez em que a inatividade ou o prazo máximo na carteira o mandaria pro bolsão, ele continua com o corretor atual e é movido para a etapa escolhida. Ele sai dos outros funis, e os robôs configurados nessa etapa rodam normalmente.

Contam as idas ao bolsão por inatividade e por prazo máximo na carteira — 1ª abertura e migração em massa não contam — e as idas antigas também valem. O corretor não recebe o aviso de que vai perder esse lead, porque ele não perde. A regra vale quando a inatividade ou o prazo máximo estão configurados para mandar pro bolsão. A mudança fica registrada no histórico do lead.

Dica: para separar esses leads, crie um funil próprio (por exemplo, "Leads esgotados") e escolha a etapa dele no cartão. O cartão só aparece para as licenças em que o recurso foi liberado.

Pegar só leads das próprias filas

Com o cartão Pegar só leads das próprias filas ligado, o corretor que tem a permissão Ver seus leads e usa o bolsão só vê e só pega do bolsão os leads que a roleta entregou por uma regra cuja fila ele participa — como participante da fila ou como corretor reserva dela. Regra sem fila, ou com a fila Todos Corretores, vale para todos. Assim, quem atende a fila de locação não pega o lead que veio da regra de lançamentos, por exemplo.

Quem é admin, tem Ver todos os leads (inclusive só de venda ou só de aluguel) ou é gerente de equipe continua pegando qualquer lead do bolsão. O lead sem regra conhecida — enviado ao bolsão à mão, entregue sem regra (botão do site, corretor do imóvel) ou distribuído pela roleta antes de outubro de 2026, quando o sistema passou a registrar a regra de cada entrega — fica só para essas pessoas. O cartão vem desligado em todas as licenças.

Robô do bolsão só fala com lead sem corretor

As automações com o gatilho Lead entrou no bolsão (por exemplo, uma mensagem de remarketing) costumam enviar a mensagem dias depois de o lead cair no bolsão. Com o cartão Robô do bolsão só fala com lead sem corretor ligado, antes de cada envio dessas automações — mensagem, pergunta, imóvel, template ou Acionar IA — o sistema confere se o lead já tem corretor: porque alguém clicou em Pegar, a roleta entregou ou o lead conversou com um corretor. Se já tiver, nada é enviado e a automação é encerrada para esse lead, com o nome do corretor no relatório dela. Se o lead responder à mensagem depois que um corretor o assumiu, a automação também é encerrada e não responde por ele.

O corretor que a própria automação delegou (bloco Delegar usuário) não conta. Automações com outros gatilhos não mudam. O cartão vem desligado nas licenças; quem quiser liga na aba Bolsão.

Quem nunca vai pro bolsão

Na mesma aba, no fim da configuração, existem duas listas de exceção — as duas valem para as duas regras do bolsão (1ª abertura e inatividade):

por pessoa: corretores (todos os leads deles) e leads avulsos que ficam de fora;
por situação do lead: lead com visita marcada, lead com visita realizada nos últimos 90 dias, lead nestas etapas do funil, lead com estas etiquetas e lead que entrou por estas origens. As etapas podem ser de qualquer funil — lead em dois funis fica protegido se estiver numa etapa escolhida em qualquer um deles. A etiqueta e a origem casam pelo nome, então a cópia da sua licença e a versão geral do sistema contam as duas. A origem é a do último atendimento do lead — serve para campanhas pessoais do corretor (o lead já chega com dono e não deve ser repassado) sem precisar isentar o corretor inteiro.

Lead que já fechou negócio (venda, locação ou etapa de ganho) nunca vai pro bolsão: isso é fixo no sistema e aparece travado na tela.

Situações que seguram o lead na regra de inatividade

No mesmo bloco aparecem interruptores que valem para a regra de inatividade (o lead parado há muitos dias). Todos vêm ligados e o administrador desliga o que não quiser:

Número inválido: o WhatsApp recusou o número (o CRM marca o cadastro como inválido), o lead tem uma etiqueta de número ou telefone inválido/errado, ou todos os telefones dele são claramente falsos (dígitos repetidos como 99999-9999, sequência como 12345678, DDD que não existe ou número curto demais) — mesmo que nunca tenham sido testados. Basta um telefone bom para o lead seguir a regra normal. Esta vale também para a regra de 1ª abertura: lead com número inválido fica com o corretor que o recebeu;
É proprietário: dono de um imóvel cadastrado na licença ou com a etiqueta Proprietário;
Lead descadastrado: pediu para não receber mais mensagens no WhatsApp ou tem a etiqueta Descadastrou-se;
Não é lead: tem a etiqueta "Não é lead", inclusive a que a IA coloca;
Tem atividade marcada: qualquer tarefa na agenda com data futura (visita, ligação, WhatsApp, e-mail);
Tem proposta: existe proposta registrada para o lead ou a etiqueta Proposta;
Compra futura: tem a etiqueta de compra futura;
Tem mensagem agendada: está num robô do funil com envio programado ou num disparo que ainda vai mandar mensagem para ele;
É usuário do sistema: o contato é corretor, administrador ou tem login no CRM;
Conversa no WhatsApp conta como atividade: mensagem enviada ou recebida no WhatsApp conectado ao CRM zera a contagem de dias;
Mudar de etapa no funil conta como atividade: mover o lead no funil zera a contagem de dias.

Atenção: tarefa atrasada não segura o lead. Tarefa que passou da data sem ser concluída não conta como atividade nem protege o lead; para manter o lead, conclua a tarefa ou remarque para uma data futura.

Dica: se o WhatsApp da imobiliária não está conectado ao CRM, as conversas feitas no celular não aparecem para o sistema. Nesse caso, registre o contato na ficha (abrir a ficha, comentar ou concluir a tarefa já conta como atividade).

Importante: as exceções valem daqui pra frente. Lead que já está no bolsão continua lá — se quiser, o corretor pega de volta pela lista ou pela ficha do cliente.

Visita sem feedback → sai da roleta

Na aba Bolsão, o administrador define a regra que tira o corretor da distribuição automática quando uma visita passa do horário sem feedback: depois de quanto tempo ele sai (30 minutos a 24 horas) e com quanta antecedência avisar. O corretor volta sozinho assim que registra se a visita aconteceu e como foi. A regra faz parte das metas semanais, que são ligadas e configuradas em Metas › Configurar metas semanais (só administrador); com as metas desligadas, a regra fica inativa. Lead manual, bolsão e corretor-reserva não são afetados.

Feedback avançado de visita

Com esta regra ligada, o corretor só conclui uma visita contando como ela foi — por texto ou por áudio — e conferindo o resumo do cliente. O gestor passa a ter o relato de cada visita, e a ficha do cliente fica atualizada sem trabalho extra.

Onde liga: Menu Gestão › Roleta de atendimento › aba Bolsão, cartão Feedback avançado de visita. Só administrador liga, desliga e escolhe quem é avisado. Ela funciona mesmo com as metas semanais desligadas — e não tira ninguém da roleta: quem faz isso é a regra Visita sem feedback → sai da roleta, acima.

O que o corretor preenche

Ao concluir uma visita (pela agenda, pelo relatório de visitas, pela ficha do cliente ou pela tela de atendimento), abre a janela Como foi a visita?:

A visita aconteceu? — Sim, aconteceu ou Não aconteceu.
Como foi? — escreva ou toque em Gravar áudio (até 10 minutos). Dá para ouvir, Regravar ou Remover antes de salvar. Basta um dos dois: texto ou áudio.
Resumo do cliente — Renda, Entrada, Fez simulação? (Não fez, Crédito aprovado, Crédito reprovado ou Em análise — obrigatório quando a visita aconteceu), Transação, Tipo de imóvel, Cidade e Bairros. Os campos já vêm com o que está na ficha; o que o corretor corrigir atualiza a ficha do cliente ao tocar em Salvar feedback.

Transcrição do áudio

Áudios são transcritos automaticamente quando a imobiliária tem IA conectada em Gestão › IA. O texto aparece no campo Como foi? e o corretor pode corrigir antes de salvar. A transcrição usa a IA da própria imobiliária (entra no consumo dela). Sem IA conectada, o áudio é salvo e pode ser ouvido normalmente — só não vira texto.

Quem é avisado

No campo Avisar a cada feedback, escolha a pessoa que acompanha as visitas (ou — ninguém —). A cada feedback registrado ela recebe um aviso pelo WhatsApp da imobiliária (número próprio conectado) ou, se não for possível, por e-mail — com o corretor, o cliente, se a visita aconteceu, a simulação, o começo do relato e o link para a ficha.

Onde ver os feedbacks

Ficha do cliente, nas atividades: em uma visita concluída, toque em Ver feedback para ouvir o áudio, ler o relato e ver o resumo.
Visitas › Relatório, coluna Feedback / observação: Ver feedback completo.
Aba Dados da ficha, card Capacidade de compra: linha Simulação com o último status informado.

Dica: o feedback salvo mostra se a pessoa foi avisada — Avisado por WhatsApp ou Avisado por e-mail. Se nenhum dos dois aparecer, confira se o WhatsApp da imobiliária está conectado e se a pessoa tem telefone ou e-mail no cadastro.

Importante: o botão Gravar áudio usa o microfone do aparelho. Na primeira vez o navegador (ou o aplicativo) pede permissão — é preciso tocar em Permitir.

Problemas comuns

Lead caiu na área/transação errada — revise a ordem das regras (a primeira que casa vence) e as condições. Lead sem bairro informado pode cair numa fila genérica.
Lead do WhatsApp/balão do site vai sempre pra uma regra de venda — é o esperado enquanto ninguém disser o contrário: sem imóvel e sem transação informada, o sistema assume venda. Crie uma regra com a condição Lead sem imóvel = Sim acima das regras de venda.
Lead não foi distribuído — não casou com nenhuma regra e a regra padrão está desligada; ligue-a ou crie uma regra geral.
Corretor offline não recebeu — é o esperado: quem está pausado sai da distribuição automática (mas segue recebendo lead manual, bolsão e como corretor-reserva). Veja quem está pausado na aba Corretores e religue por lá. A IA pode atender no lugar para não perder o lead.
A roleta "parou de distribuir" / todas as roletas pararam — verifique se há corretores online na fila e se a regra padrão está ligada; mudanças de configuração valem para os próximos leads (recarregue e teste com o simulador antes de concluir que parou).
Achei o lead na lista de atendimentos, mas não na Auditoria — se ele chegou pelo WhatsApp, não aparece nos Logs de execução (só lead de site, portal, Facebook e integrações passa por ali). Digite o nome ou o final do telefone em Buscar lead: a distribuição dele aparece na tabela de auditoria, logo abaixo, como "Roleta entregou para…".
"Veio sem o produto" / sem o imóvel — o lead chegou sem imóvel/transação definidos (ex: canal sem essa informação), então não casou com regras por produto/valor; trate com uma regra geral no final ou a regra padrão.

Perguntas frequentes

O corretor pode pegar quantos leads quiser do bolsão? Por padrão, sim. Para limitar, preencha Limite de leads por corretor por dia na aba Bolsão.

Um corretor pode estar em várias filas? Sim, e recebe de todos.

Qual a diferença entre sequencial e aleatória? Sequencial segue a lista fixa de corretores; aleatória sorteia a cada lead.

A Roleta funciona com leads de todos os canais? Sim — site, portais, integrações e IA.

Se eu desligar um corretor, ele consegue se religar sozinho? Sim. O corretor tem o liga/desliga no menu dele e pode voltar a receber quando quiser — desligar pela aba Corretores não tranca nada.

Desligar um corretor tira os leads que já são dele? Não. A pausa vale só para a distribuição automática de leads NOVOS. Tudo que já está com ele continua com ele.

O mesmo cliente voltou por outro imóvel. Por que ele não passou pela roleta? Se o cartão Manter automaticamente o corretor delegado (aba Bolsão desta tela) está ligado, o cliente que já tem cadastro volta para o corretor do último atendimento dele, desde que esse corretor continue ativo — a roleta não roda nesse caso. Há duas exceções: o formulário do Facebook Lead Ads mapeado com Sempre redistribuir pela roleta e, com o bolsão ligado, a regra Manter delegado tem prazo da aba Bolsão, que devolve o lead à roleta quando ninguém trabalha nele Há mais de um número de dias (mínimo de 7). Se aparecer o mesmo cliente com dois corretores, normalmente são dois cadastros (o telefone chegou escrito de outro jeito): junte as fichas.

O corretor está conversando com o lead no WhatsApp e mesmo assim o lead foi pro bolsão. Por quê? "Estar em atendimento" não é uma proteção. O que protege é a lista Nunca mandar pro bolsão nestas situações (visita marcada, visita realizada nos últimos 90 dias, etapas, etiquetas e origens escolhidas) e o negócio fechado. Para a regra de inatividade, conta como atividade abrir o lead no CRM, mover no funil, etiquetar, editar a ficha, ter tarefa em aberto ou compromisso na agenda e mensagem enviada ao cliente — mensagem recebida do cliente não conta. Se o corretor só lê a conversa no celular e não responde nem mexe no lead no CRM, o lead continua "parado".