Roleta de atendimento (distribuição de leads)

Atualizado em 13 jun 2026

A Roleta distribui os leads automaticamente entre os corretores, conforme regras que você define. Ela garante que cada lead vá pro corretor mais indicado, sem disputa e sem lead perdido — e dispara a IA em paralelo quando ativada.

Onde fica

Menu Gestão › Roleta (Atendimentos › Roleta de atendimento).

A configuração tem quatro blocos: Grupos, Regras de distribuição, Regra padrão e Simulador.

1. Grupos (filas de corretores)

Um grupo é um conjunto de corretores que recebe leads. Um corretor pode estar em vários grupos (ex: Plantão e Alto Padrão).

Ordem de distribuição: Sequencial (round-robin: 1º, 2º, 3º… e repete) ou Aleatória.
Membros: "Todos os corretores" (pool geral) ou "Selecionar corretores".
Exemplos: Vendas, Locação, Alto Padrão, Plantonistas, Agenciadores.

Importante: corretor offline/desligado é excluído da distribuição automaticamente. Se o grupo inteiro estiver offline, o lead pode ir para um corretor reserva (quando configurado).

2. Regras de distribuição

Cada regra manda o lead para um grupo quando o lead casa com as condições. Os critérios disponíveis:

Transação (venda/locação)
Tipo de imóvel e produto/categoria
Origem do lead (portal, site, campanha, WhatsApp IA)
Valor do imóvel (com operadores: maior que, menor que, igual…)
Horário (janela do dia)
(e, conforme a operação, cidade/bairro/empreendimento/dia da semana)

As condições se combinam com E e OU. As regras são avaliadas de cima para baixo — a primeira que casa vence. Arraste para reordenar a prioridade.

Prioridade do agenciador: há a opção "Sempre delegar ao agenciador do imóvel como prioridade" — se o imóvel do lead tem captador, o lead vai direto para ele, antes de avaliar as regras.

Exemplos de regra:

Venda E valor ≥ R$ 1.000.000 → grupo Alto Padrão.
Locação → grupo Locação.
Bairro Centro → grupo Corretores do Centro.
Recebido após 20h → grupo Plantonistas.

3. Regra padrão

Ligada: lead que não casa com nenhuma regra é distribuído no pool "Todos os corretores".
Desligada: lead que não casa com nenhuma regra fica sem dono (vai pra Caixa de entrada do pipeline).

Dica: crie sempre uma regra geral no final (ou deixe a regra padrão ligada) para nenhum lead ficar sem distribuição.

4. Simulador

Teste a distribuição sem atribuir de verdade: informe transação, valor, imóvel, origem e veja qual corretor seria escolhido e por qual regra. Ótimo para validar antes de publicar.

Integração com a IA

Com a IA ativada, a Roleta atribui o corretor e aciona o assistente ao mesmo tempo: o cliente recebe resposta imediata e o corretor entra no momento certo (ver Assistente de WhatsApp).

Bolsão (quando ativado)

Lead distribuído mas não atendido dentro do prazo volta a ficar disponível para qualquer corretor pegar. Você define o tempo até liberar.

Problemas comuns

Lead caiu na área/transação errada — revise a ordem das regras (a primeira que casa vence) e as condições. Lead sem bairro informado pode cair numa fila genérica.
Lead não foi distribuído — não casou com nenhuma regra e a regra padrão está desligada; ligue-a ou crie uma regra geral.
Corretor offline não recebeu — é o esperado; offline é excluído. A IA pode atender no lugar para não perder o lead.

Perguntas frequentes

Um corretor pode estar em vários grupos? Sim, e recebe de todos.

Qual a diferença entre sequencial e aleatória? Sequencial segue a lista fixa de corretores; aleatória sorteia a cada lead.

A Roleta funciona com leads de todos os canais? Sim — site, portais, integrações e IA.