Desligar as reativações automáticas da IA

As reativações são as mensagens que o assistente de IA manda sozinho quando o lead para de responder (por exemplo: depois de 2 horas, de 1 dia e de 2 dias). Elas recuperam leads esquecidos, mas nem toda imobiliária quer esse contato automático. Aqui você vê onde elas ficam e como desligar, e também a outra opção com nome parecido, que religa a IA de um lead sozinha.

Onde fica

Gestão › WhatsApp & Assistente IA › Assistentes IA & WhatsApp. Na seção Assistentes IA, abra o assistente e vá na aba Reativação.

Existem duas coisas com nome parecido:

• Aba Reativação do assistente — as mensagens de follow-up que a IA manda para o lead que parou de responder. É isto que você desliga quando "o lead parado está recebendo mensagem automática".
• Reativação automática da IA (na configuração do número, em Instâncias WhatsApp) — religa a IA de um lead em que ela tinha sido desligada, quando ele volta a escrever depois de um tempo sem conversa. Não manda mensagem por conta própria.

Aba Reativação (mensagens para o lead parado)

Cada mensagem automática é uma abordagem, com o Tempo após a mensagem anterior e a Condição de envio. No topo da aba ficam a Janela de envio (Hora início e Hora fim), as opções Desativar assistente após reativação e Desativar por evento (agendamento/visita), e o bloco Quando o lead não responde nenhuma reativação.

Passo a passo

Para parar as mensagens automáticas para o lead parado:

1. Abra Gestão › WhatsApp & Assistente IA › Assistentes IA & WhatsApp.
2. Em Assistentes IA, clique no assistente que atende o número.
3. Vá na aba Reativação.
4. Em cada abordagem da lista, clique no ícone de lixeira (Remover).
5. Clique em Salvar reativação.
6. Se você tem mais de um assistente, repita em cada um.

Para a IA não voltar sozinha num lead em que ela foi desligada:

1. Na mesma tela, em Instâncias WhatsApp, clique no card do número.
2. Em Reativação automática da IA, escolha Desativado.
3. Clique em Salvar configurações.

Dica: se você quer manter as reativações mas mandar menos, não precisa apagar tudo: remova só as últimas abordagens ou aumente o Tempo após a mensagem anterior. Para limitar o horário, use a Janela de envio.

Importante: se o assistente não abre ao clicar, ou abre sem as abas Agentes, Funções e Reativação, ele é mantido pela equipe ImobTotal e a reativação dele é configurada por nós. Nesse caso, peça ao suporte para desligar.

Problemas comuns

• Removi as abordagens e o lead continua recebendo mensagem — confira se você clicou em Salvar reativação e se o número tem outro assistente com reativação. Veja também se o lead não está num robô de Automações: mensagem de automação do pipeline não é reativação do assistente.
• "Parece não ter nada ligado" — as automações do pipeline podem estar vazias e mesmo assim o assistente ter reativação. As reativações ficam na aba Reativação do assistente, não em Gestão › Pipeline › Automações.
• A IA voltou a responder um lead que o corretor tinha assumido — isso é a Reativação automática da IA do número. Coloque em Desativado.

Perguntas frequentes

Quero tirar as reativações automáticas. Onde eu vou? Em Gestão › WhatsApp & Assistente IA › Assistentes IA & WhatsApp, abra o assistente, aba Reativação, remova as abordagens pela lixeira e clique em Salvar reativação.

Qual a diferença entre a aba Reativação e a "Reativação automática da IA"? A aba Reativação manda mensagens para o lead que parou de responder. A Reativação automática da IA, na configuração do número, só liga a IA de novo quando o próprio lead volta a escrever depois de um tempo, sem mandar nada antes.

Desligar a reativação desliga a IA? Não. A IA continua respondendo quem escreve. Só param as mensagens que ela mandaria por conta própria para quem sumiu.