A IA está respondendo todo mundo (até quem não é lead)

Quando a IA responde todo mundo que manda mensagem no seu WhatsApp, inclusive família, amigos e fornecedores, quase sempre é uma opção do número que manda para o assistente qualquer primeira mensagem, mesmo sem palavra-chave. Ajustando isso e os gatilhos de entrada, a IA passa a atender só quem chega como cliente, e os seus contatos pessoais param de receber resposta automática.

Onde fica

Gestão › WhatsApp & Assistente IA › Assistentes IA & WhatsApp. O mesmo lugar abre pela sua foto (canto superior direito) › Configurar WhatsApp.

Nessa tela você usa três seções: Instâncias WhatsApp (a configuração de cada número), Gatilhos de Entrada e Números bloqueados (contatos pessoais). Os gatilhos e os números bloqueados só aparecem para o administrador.

Por que a IA responde todo mundo

Na configuração do número (WhatsApp conectado por QR Code), existe a opção:

Quando não houver correspondência com nenhum gatilho, enviar ao assistente padrão. Atenção: todas as primeiras mensagens recebidas, inclusive de contatos pessoais, serão atendidas pelo assistente.

Com ela marcada, toda primeira mensagem que não bate com um gatilho vai para o Assistente padrão. Ou seja: a IA responde qualquer pessoa. Desmarcando, a IA só entra quando a mensagem bate com um gatilho de entrada.

Gatilhos de entrada

O gatilho diz quais mensagens acionam o assistente. Exemplo: a frase que vem pronta no botão de WhatsApp do seu site ou do anúncio ("Olá, tenho interesse no imóvel..."). Quem manda essa frase é atendido pela IA; quem manda "Oi, tudo bem?" não.

No formulário do gatilho você preenche:

• Palavras-chave — as frases que ativam. Digite a frase e tecle Enter.
• Quando a mensagem… — o modo de comparação, por exemplo Contém a frase inteira ou A mensagem é exatamente a frase.
• Números de WhatsApp — em quais números o gatilho vale.
• Ação ao bater o gatilho — o assistente que vai atender, ou Apenas salvar o lead no CRM (salva o contato sem a IA responder).
• Origem do lead (opcional) e Imóvel de interesse (opcional) — com que origem e imóvel o lead entra.

Passo a passo

1. Abra Gestão › WhatsApp & Assistente IA › Assistentes IA & WhatsApp.
2. Em Gatilhos de Entrada, clique em Novo gatilho, preencha as frases que seus clientes mandam, escolha o número e o assistente em Ação ao bater o gatilho, e clique em Salvar gatilho.
3. Em Instâncias WhatsApp, clique no card do número para abrir a configuração.
4. Desmarque Quando não houver correspondência com nenhum gatilho, enviar ao assistente padrão.
5. Clique em Salvar configurações.
6. Para os contatos que nunca devem entrar no CRM (família, contador, fornecedor), vá à seção Números bloqueados (contatos pessoais), digite o número em Telefone com DDD, preencha Quem é (opcional) e clique em Adicionar.

Importante: desmarcar o envio ao assistente padrão faz a IA parar de responder quem não bateu um gatilho, mas o contato novo continua sendo salvo no CRM. Para um número não virar cadastro, coloque-o em Números bloqueados.

Dica: quem está cadastrado como usuário do CRM (corretor ou administrador) não é atendido pela IA quando manda mensagem para o número.

Atenção: crie os gatilhos antes de desmarcar a opção. Sem nenhum gatilho e sem o envio ao assistente padrão, a IA não atende ninguém, nem os clientes.

Outras formas de deixar a IA calada num número

• Só salvar contatos no CRM (a IA não responde) — chave na configuração do número da imobiliária. Ligada, todo contato novo vira lead e ninguém recebe resposta automática. Não aparece em número de corretor.
• Habilitar Assistente IA — desligada, a IA não atende nada nesse número.
• WhatsApp Oficial — no número oficial, a configuração equivalente fica em Chegada de lead: a opção Ignorar conversas diretas (não cadastrar; IA só em conversas iniciadas pelo CRM) faz com que quem escreve por conta própria não vire cadastro e não receba resposta da IA. A conversa continua aparecendo no chat do CRM.

Problemas comuns

• Desmarquei a opção e a IA continua respondendo um contato — confira se a mensagem dele bate com algum gatilho (por exemplo, um gatilho com a palavra "oi" no modo Contém em qualquer lugar pega quase tudo). Prefira frases específicas e o modo Contém a frase inteira.
• Desmarquei e agora a IA não responde nem cliente — não há gatilho com a frase que o cliente manda. Crie o gatilho com a frase do botão do site ou do anúncio.
• Contato pessoal continua aparecendo como lead — o envio ao assistente padrão só controla a resposta da IA. Para não salvar o contato, use Números bloqueados (contatos pessoais).
• Não vejo Gatilhos de Entrada nem Números bloqueados — essas seções são só do administrador.
• Mudei e nada aconteceu — confira, na ordem: se existe pelo menos um gatilho para o número; se a opção de envio ao assistente padrão ficou desmarcada e você clicou em Salvar configurações; e se o contato que recebeu resposta não manda uma frase que bate com algum gatilho. As mudanças valem para as próximas mensagens.

Perguntas frequentes

A IA está mandando mensagem para qualquer pessoa que me chama e salvando como lead. Como faço para ela atender só os leads? Desmarque, na configuração do número, Quando não houver correspondência com nenhum gatilho, enviar ao assistente padrão e cadastre em Gatilhos de Entrada as frases que seus clientes mandam. Para os contatos pessoais não virarem lead, adicione-os em Números bloqueados (contatos pessoais).

O que é um gatilho de entrada? É uma frase que, quando aparece na mensagem do cliente, aciona o assistente escolhido. Serve para a IA atender só quem chega pelo site, anúncio ou campanha.

Bloquear um número apaga o que já existe dele? Se o número já era lead, ele é excluído na hora com o motivo Contato pessoal (bloqueado), mas nada é apagado: a ficha pode ser reativada pela própria ficha do lead.