Inbox do WhatsApp (conversas)
O Inbox do WhatsApp é a caixa de entrada das conversas do número conectado por QR Code. É onde você lê e responde os clientes, e onde a IA recua quando você assume.
Onde fica
Menu Atendimento › conversas do WhatsApp (inbox do número conectado por QR; o número oficial da Meta fica no Inbox WhatsApp Cloud).
O que tem
- Lista de conversas com cliente, última mensagem e horário.
- Janela de conversa para ler o histórico e responder (texto, mídia, áudio).
- Vínculo com o lead — a conversa fica registrada no histórico da ficha do cliente.
Passo a passo
- Abra a conversa do cliente.
- Responda normalmente. Quando você entra, a IA recua para não atropelar.
- Use respostas prontas para agilizar.
Problemas comuns
- Conversas não carregam / número caiu — o WhatsApp desconectou; reconecte reescaneando o QR Code em Assistentes.
- Mandei e não entregou — pode ser número inválido ou instância caída; confira a conexão.
Perguntas frequentes
Qual a diferença para o Inbox Cloud? Este inbox é do WhatsApp conectado por QR; o Cloud é a API oficial da Meta (sem QR, com janela de 24h e templates).