Inbox do WhatsApp (conversas)

O Inbox do WhatsApp (tela Conversas WhatsApp) é onde você lê e responde os clientes. É também aqui — e no chat da ficha do lead — que você assume a conversa quando a IA está atendendo, com o botão Assumir chat.

Onde fica

Menu Gestão › WhatsApp & Assistente IA › Todos os Chats — Todos os Chats. O item aparece para quem tem acesso ao menu Gestão e a permissão Ver Todos os Chats (ligada por padrão).

A conversa de um lead específico também abre na ficha do lead: no chat ao lado da ficha (telas grandes) ou pelo botão Ver chat. É o caminho de quem não vê o menu Gestão. O número oficial da Meta tem detalhes próprios em WhatsApp Cloud.

O que tem

• Lista de conversas com cliente, última mensagem e horário.
• Janela de conversa para ler o histórico e responder (texto, mídia, áudio).
• Vínculo com o lead — a conversa fica registrada no histórico da ficha do cliente.

Passo a passo

1. Abra a conversa do cliente.
2. Se a IA está atendendo e você vai conduzir a conversa, clique em Assumir chat (explicado abaixo).
3. Responda normalmente. Use respostas prontas para agilizar.

Parar a IA quando o corretor assume

Assumir chat é o botão que faz a IA parar de responder um lead. Ele fica na barra de botões embaixo das mensagens (junto de Mídia, Imóvel, Modelo e Agendar), tanto em Todos os Chats quanto no chat da ficha do lead.

1. Abra a conversa do lead.
2. Na barra embaixo das mensagens, clique em Assumir chat. O botão só mostra esse nome enquanto a IA está atendendo aquele lead.
3. Aparece a confirmação "Você assumiu o chat — IA desligada em todas as conversas". A partir daí a IA não responde mais esse lead, em nenhum número da imobiliária (WhatsApp por QR Code e Oficial).
4. O botão passa a mostrar Ativar IA. É por ele que você devolve a conversa para a IA: escolha o Assistente e, se quiser, marque Fazer a IA chamar o lead agora.

Vale só para aquele lead — a IA continua atendendo todos os outros. A ficha do lead registra "IA pausada nesta conversa" (e "IA reativada nesta conversa" quando alguém religa).

Mandar mensagem também pausa. Quando você responde o lead pelo chat do CRM — ou pelo próprio celular do número conectado —, a IA para de responder aquela conversa, para não falar por cima de você.

Importante — a pausa pode ter validade. Se o assistente da sua imobiliária está configurado como Continua sempre (em Assistentes IA & WhatsApp › abra o assistente › aba Delegar Depois › Quando parar a IA (handoff)), a pausa do Assumir chat dura até 12 horas sem o corretor falar com o lead: depois disso, a IA volta a responder sozinha. Nos modos Para ao delegar e Para quando o corretor entrar, ela fica desligada até alguém clicar em Ativar IA.

Atenção — WhatsApp Oficial com "IA primeiro" e "Continua sempre": nas conversas do número Oficial que passaram pelo pré-atendimento da IA, esse modo faz a IA continuar respondendo mesmo depois do Assumir chat (ou da resposta do corretor). Se a sua equipe precisa que a IA pare quando o corretor assume, o administrador deve trocar Quando parar a IA (handoff) para Para quando o corretor entrar.

Dica: para achar os leads que estão sem IA e esperando resposta de uma pessoa, use o recorte Atendimento manual na Lista de Atendimentos: ele mostra os leads com a IA desligada (chat assumido) que tiveram atendimento hoje.

Quem pode assumir: o corretor responsável pelo lead e os gestores (administrador ou gerente de equipe). Se o chat abrir só para visualização — por exemplo, a conversa está no número de outro corretor —, a barra de botões não aparece.

Automático, sem clicar: nas Automações, o bloco Desativar a IA faz a mesma coisa que o Assumir chat quando o lead passa por ele. Para religar, é o mesmo Ativar IA na conversa — o robô não religa sozinho.

O que não existe (e o que fazer no lugar)

• Não existe botão "Pausar IA" nem "Intervenção humana". O botão que para a IA de um lead é Assumir chat, na conversa.
• Não existe um "pausar a IA de todos os leads" nesta tela. O Assumir chat vale para um lead. Para mudar o comportamento da IA no número inteiro, ajuste o assistente em Assistentes IA & WhatsApp.
• Não existe botão para pausar a IA na Central de IA. A Central cuida da chave de IA, dos recursos e do consumo.
• Não existe "Religar IA" separado. Religar é o mesmo botão, que depois do Assumir chat mostra Ativar IA.

Filtros da lista

O botão Filtrar (acima da lista de conversas) refina quais leads aparecem. Os filtros se combinam entre si.

• Etiquetas — selecione uma ou várias, com busca pelo nome e a cor de cada uma. As etiquetas da IA (Lead Qualificado, Já Comprou, Sem Resposta…) aparecem destacadas no topo, e cada etiqueta mostra se é da imobiliária ou da IA.
• Etapa do funil — mostra só os leads que estão hoje naquela etapa (ou em qualquer etapa de um funil).
• Instância — só as conversas de um número específico (conectado por QR ou Oficial).
• Disparo — quem recebeu um disparo em massa, com recorte de respondeu, não respondeu ou recebeu. Dá para combinar com etiqueta (ex.: não respondeu o disparo X e tem a etiqueta A).
• Situação, origem, corretor e WhatsApp válido/inválido — os filtros clássicos continuam.

Dica: passe o mouse sobre um lead na lista e clique no ícone de placa para mover o lead para outra etapa do funil (por exemplo, "Não interessado") sem sair do chat.

Problemas comuns

• Conversas não carregam / número caiu — o WhatsApp desconectou; reconecte reescaneando o QR Code em Assistentes IA & WhatsApp.
• Mandei e não entregou — pode ser número inválido ou instância caída; confira a conexão.
• A IA continua respondendo depois que eu entrei — clique em Assumir chat na conversa. Se já clicou e ela segue respondendo num número Oficial, veja o aviso sobre "IA primeiro" e "Continua sempre" acima.
• A IA voltou a responder sozinha no dia seguinte — o assistente está no modo Continua sempre: a IA volta depois de 12 horas sem o corretor falar com o lead. Para ela ficar desligada até você religar, peça ao administrador para trocar o modo em Quando parar a IA (handoff), na aba Delegar Depois do assistente.
• Não vejo o botão Assumir chat — ou a IA já está desligada nesse lead (aí o botão mostra Ativar IA), ou o chat está só para visualização (você não é o responsável pelo lead nem gestor).

Perguntas frequentes

Como faço a IA parar de responder quando eu assumo o atendimento? Clique em Assumir chat na barra embaixo das mensagens. A IA para naquele lead, em todos os números. Para devolver, clique em Ativar IA.

Qual a diferença para o Inbox Cloud? Este inbox é do WhatsApp conectado por QR; o Cloud é a API oficial da Meta (sem QR, com janela de 24h e templates).