Inbox do WhatsApp (conversas)
O Inbox do WhatsApp é a caixa de entrada das conversas do número conectado por QR Code. É onde você lê e responde os clientes, e onde a IA recua quando você assume.
Onde fica
Menu Atendimento › conversas do WhatsApp (inbox do número conectado por QR; o número oficial da Meta fica no Inbox WhatsApp Cloud).
O que tem
- Lista de conversas com cliente, última mensagem e horário.
- Janela de conversa para ler o histórico e responder (texto, mídia, áudio).
- Vínculo com o lead — a conversa fica registrada no histórico da ficha do cliente.
Passo a passo
- Abra a conversa do cliente.
- Responda normalmente. Quando você entra, a IA recua para não atropelar.
- Use respostas prontas para agilizar.
Filtros da lista
O botão Filtrar (acima da lista de conversas) refina quais leads aparecem. Os filtros se combinam entre si.
- Etiquetas — selecione uma ou várias, com busca pelo nome e a cor de cada uma. As etiquetas da IA (Lead Qualificado, Já Comprou, Sem Resposta…) aparecem destacadas no topo, e cada etiqueta mostra se é da imobiliária ou da IA.
- Etapa do funil — mostra só os leads que estão hoje naquela etapa (ou em qualquer etapa de um funil).
- Instância — só as conversas de um número específico (conectado por QR ou Oficial).
- Disparo — quem recebeu um disparo em massa, com recorte de respondeu, não respondeu ou recebeu. Dá para combinar com etiqueta (ex.: não respondeu o disparo X e tem a etiqueta A).
- Situação, origem, corretor e WhatsApp válido/inválido — os filtros clássicos continuam.
Dica: passe o mouse sobre um lead na lista e clique no ícone de placa para mover o lead para outra etapa do funil (por exemplo, "Não interessado") sem sair do chat.
Problemas comuns
- Conversas não carregam / número caiu — o WhatsApp desconectou; reconecte reescaneando o QR Code em Assistentes.
- Mandei e não entregou — pode ser número inválido ou instância caída; confira a conexão.
Perguntas frequentes
Qual a diferença para o Inbox Cloud? Este inbox é do WhatsApp conectado por QR; o Cloud é a API oficial da Meta (sem QR, com janela de 24h e templates).