Anúncios na Meta: pagamento, créditos e conta de anúncios

Todo anúncio no Facebook e no Instagram, inclusive o do Robô de anúncios, é pago por você direto à Meta, na sua conta de anúncios. Sem forma de pagamento ou saldo nessa conta, a Meta não publica nada. Este guia mostra qual conta usar, como colocar créditos e quanto investir para começar.

Onde fica

O pagamento é feito fora do CRM, no Gerenciador de Anúncios da Meta (business.facebook.com), entrando com o Facebook que administra a página da imobiliária.

No CRM ficam as telas que usam essa conta: Marketing › Divulgação de imóveis › Robô de anúncios (as artes dos imóveis) e Marketing › Divulgação de imóveis › Facebook Lead Ads (os leads dos formulários).

Quem paga o quê

• Os anúncios — o valor que a Meta cobra para mostrar os anúncios é pago por você à Meta, na sua conta de anúncios, com as formas de pagamento que a Meta oferece (cartão, Pix ou boleto).
• A campanha do robô — quando ela faz parte da sua implantação, a equipe ImobTotal configura a campanha no seu Gerenciador de Anúncios. A Meta não deixa publicar uma campanha sem forma de pagamento ou saldo na conta: por isso a equipe avisa quando o robô está pronto e só publica depois que você cadastrar o pagamento.
• O WhatsApp Oficial — é outra cobrança da Meta, feita na conta do WhatsApp Business, separada da conta de anúncios. Veja WhatsApp comum (QR Code) ou Oficial (Meta).

Use a conta de anúncios da empresa

A conta de anúncios precisa estar no portfólio empresarial da imobiliária (o antigo Business Manager), junto com a página do Facebook. Uma conta de anúncios pessoal não pode ser compartilhada com a equipe nem usada para a campanha do robô.

• Confira a conta antes de pagar. O saldo fica na conta onde foi colocado. Se o crédito entrou numa conta pessoal, ele não passa sozinho para a conta da empresa: o caminho é pedir o reembolso à Meta e colocar o valor na conta certa.
• Uma página só. Os anúncios saem em nome de uma página do Facebook. Se a imobiliária tem mais de uma, escolha qual será usada.
• Instagram. Se o Instagram da imobiliária está vinculado a essa página, os anúncios também podem aparecer nele. Os nomes de usuário do Facebook e do Instagram não precisam ser iguais.

Colocar créditos (Pix ou boleto)

1. Acesse business.facebook.com pelo computador e entre com o seu Facebook.
2. Abra o menu (o ícone de três linhas), no canto superior esquerdo, e clique em Cobrança e pagamentos.
3. No topo da tela, confira se está selecionada a conta de anúncios da imobiliária. Se não estiver, clique no nome da conta e troque.
4. Clique em Adicionar fundos.
5. Digite o valor e escolha a forma de pagamento: no Pix o saldo entra em poucos minutos; o boleto pode levar de 1 a 3 dias úteis para compensar.
6. Conclua o pagamento. O saldo aparece em Saldo disponível e os anúncios voltam a rodar sozinhos.

Pelo celular, o caminho é o mesmo no app da Meta para empresas: menu › Configurações › Cobrança e pagamentos › Adicionar fundos.

Importante: a Meta muda os nomes das telas de tempos em tempos. Se não achar o botão com o mesmo nome, procure a área de cobrança ou pagamentos da conta de anúncios.

Dica: se a Meta pedir um código de verificação durante o pagamento (ele aparece como Meta Pay), confirme o código que chegou no celular ou no e-mail da conta e clique em Verificar. Sem essa confirmação o pagamento não conclui.

Cartão ou saldo: o que acontece quando acaba

• Saldo pré-pago (Pix ou boleto) — quando o saldo acaba, os anúncios param até você colocar mais. Nada é cobrado sozinho.
• Cartão de crédito — a Meta cobra no cartão conforme os anúncios vão gastando, sem você precisar recarregar. Para pôr um teto, use o limite de gastos da conta de anúncios, na mesma área de cobrança.

Quanto investir para começar

A campanha do robô é automática: a Meta testa os imóveis e as pessoas e aprende com o tempo. Ela precisa de um valor diário e constante. A equipe costuma recomendar começar com R$ 10 a R$ 15 por dia e ajustar depois de algumas semanas, olhando os resultados.

Problemas comuns

• A equipe disse que o robô está pronto, mas ele não foi publicado — falta forma de pagamento ou saldo na conta de anúncios. Cadastre pelo passo a passo acima e avise a equipe.
• Coloquei crédito e a campanha não roda — confira três coisas: se o crédito foi para a conta de anúncios da empresa (e não para uma pessoal); se o boleto já compensou (1 a 3 dias úteis); e se a campanha não está em análise pela Meta.
• Não consigo colocar saldo na conta — você pode estar na conta de anúncios errada ou sem permissão de administrador nela. Troque a conta no topo da tela de cobrança; se ela não aparece para você, peça acesso a quem administra o portfólio empresarial.
• O Facebook não deixa entrar pelo computador (pede chave de acesso ou confirmação) — faça a operação pelo app no celular, no aparelho onde a chave de acesso foi criada, ou confirme o acesso por ele.
• Quero o dinheiro de volta — o reembolso é pedido e analisado pela Meta, pela área de cobrança da conta ou pela central de ajuda dela. O prazo depende da Meta e da forma de pagamento.
• Criei uma página nova e os seguidores da antiga não vieram — seguidores não passam de uma página para outra. A página nova começa do zero.

Perguntas frequentes

Pago os anúncios para a ImobTotal ou para a Meta? Para a Meta, direto na sua conta de anúncios.

O pagamento é feito só depois da configuração do robô? Sim. A equipe configura a campanha; para ela ser publicada, a conta de anúncios precisa ter forma de pagamento ou saldo. Assim que você cadastrar, avise a equipe.

Os créditos renovam sozinhos? Com saldo pré-pago, não: quando acaba, os anúncios param. Com cartão, a Meta cobra conforme o gasto; use o limite de gastos se quiser um teto.

Ter muitos amigos no meu Facebook pessoal ajuda os anúncios? Não muda a entrega. O anúncio sai em nome da página e é mostrado ao público que a Meta escolhe para a campanha.

Dá para mandar para a Meta o resultado dos leads (visita, venda)? Sim, pela API de Conversões. Veja Conversões do funil em Pixel Meta.

Quero fazer outras campanhas além do robô. O suporte cria? O suporte ImobTotal cuida do CRM e da campanha do robô. Campanhas próprias (de formulário, de mensagem, de impulsionamento) são criadas por você no Gerenciador de Anúncios ou por uma agência — no CRM, Marketing › Campanhas & Automação › Agência de marketing abre o contato de uma agência parceira. Para os leads das campanhas de formulário caírem no CRM, conecte o Facebook Lead Ads. Campanhas de mensagem levam a pessoa para o seu WhatsApp: se esse número está conectado ao CRM, a conversa aparece no CRM. As mensagens do Direct do Instagram não entram no CRM.

Onde vejo os resultados (alcance, cliques, custo por lead)? No Gerenciador de Anúncios da Meta, na lista de campanhas. As colunas podem ser personalizadas por lá. No CRM, os leads que chegaram pelos formulários aparecem em Facebook Lead Ads, em Últimos leads recebidos.