WhatsApp comum (QR Code) ou Oficial (Meta): qual usar
O CRM conecta o WhatsApp de dois jeitos: o WhatsApp comum, por QR Code, e o WhatsApp Oficial, pela API da Meta. Os dois atendem com a IA, mas mudam o custo, as regras para iniciar conversa e o risco de bloqueio do número. Este guia ajuda a escolher e explica o que cada um exige.
Onde fica
Menu Gestão › WhatsApp & Assistente IA › Assistentes IA & WhatsApp, no bloco Instâncias WhatsApp. Ao clicar em Nova instância WhatsApp, a tela pergunta Qual tipo de WhatsApp você quer conectar?:
- Uazapi (QR code ou código) — o WhatsApp comum.
- API Oficial (Meta) — o WhatsApp Oficial.
Comparação rápida
| WhatsApp comum (QR Code) | WhatsApp Oficial (Meta) | |
|---|---|---|
| Como conecta | Lendo o QR Code ou digitando um código no celular, como no WhatsApp Web | Login no Facebook que administra a conta do WhatsApp Business |
| WhatsApp no celular | Continua funcionando normalmente | No modo Manter meu WhatsApp Business, continua no app; no Número dedicado ao CRM, o número passa a funcionar só pelo CRM |
| Cobrança da Meta | Não há | A Meta cobra pelas mensagens de modelo (template), no cartão da conta do WhatsApp Business |
| Iniciar conversa com quem não falou com você nas últimas 24h | Mensagem livre | Só com template aprovado pela Meta |
| Disparos em massa | Sim, com termo de risco | Sim, com template aprovado |
| Risco | Denúncias podem restringir ou bloquear o número de vez | A Meta acompanha a qualidade do número e limita quantas conversas novas você inicia por dia |
Em resumo: o comum é mais simples e não tem custo por mensagem, mas o número fica exposto a bloqueio em envios em massa. O Oficial exige cadastro e pagamento na Meta, e em troca dá status de entrega e regras claras para disparos.
WhatsApp Oficial: o que a Meta exige
- Conta do WhatsApp Business no portfólio da empresa — a conexão é feita com o Facebook que administra essa conta. Durante a conexão, a Meta pode pedir a verificação do número por código (SMS ou ligação).
- Forma de pagamento — cadastrada na conta do WhatsApp Business, em business.facebook.com › WhatsApp Manager › a conta do WhatsApp Business › Cobrança. É separada da conta de anúncios: ter crédito para anúncios não paga o WhatsApp.
- Nome de exibição aprovado — enquanto a Meta não aprova o nome, o limite de envio fica reduzido. Receber mensagens não é afetado.
- Templates aprovados — para iniciar conversas fora da janela de 24h.
Importante: sem forma de pagamento válida, a Meta bloqueia os envios do número, mesmo com ele conectado. No CRM, o card do número aparece como Ativo, envio bloqueado — e a IA, os robôs e os disparos param de sair por ele. Cadastre ou corrija o cartão na Meta; quando ela aceitar, o envio volta sozinho, sem mexer no CRM.
Quanto custa o Oficial
A cobrança é da Meta, pela tabela de preços dela, que varia por categoria de mensagem e por país. Pelas regras atuais, o que é cobrado são os templates — as mensagens que iniciam a conversa:
- Marketing (novidades, imóveis novos, reativação) é a categoria mais cara.
- Utilitário (confirmação de visita, lembrete, aviso que o cliente espera) é mais barata.
Quando o próprio cliente manda a primeira mensagem, a IA responde normalmente dentro da janela de 24h, sem template.
Templates: quem cria e quanto tempo leva
- Ao conectar o número oficial, o CRM já cria um conjunto de templates padrão e envia para aprovação da Meta. A aprovação costuma sair no mesmo dia e pode levar até 24h. Enquanto isso, o atendimento de quem manda mensagem primeiro funciona normalmente.
- Para criar os seus, abra Gestão › WhatsApp & Assistente IA › Templates WhatsApp Cloud e clique em + Novo template. Escolha a Categoria (Marketing, Utilitário ou Autenticação), o Cabeçalho (opcional) — Sem, Texto, Imagem, Vídeo ou PDF — e escreva o Corpo da mensagem.
- O cabeçalho PDF serve, por exemplo, para mandar o book de um empreendimento: o arquivo vai em todo envio daquele template.
- O status aparece na lista: Aguardando aprovação, Aprovado ou Rejeitado. Rejeitado quer dizer que a Meta recusou o texto; ajuste e envie de novo.
Limites de envio do Oficial
- Conversas novas por dia — a Meta começa com um limite de conversas que você inicia por dia e aumenta conforme o número é bem usado.
- Limite de marketing por pessoa — a Meta pode segurar um template de marketing para uma pessoa que já recebeu muitas mensagens de marketing (de você ou de outras empresas). Esse limite é da pessoa que recebe, não da sua conta: não adianta ter limite diário sobrando. Quando isso acontece muito, a aba Disparos da tela Templates WhatsApp Cloud mostra o aviso "Suas mensagens não estão sendo entregues pelo WhatsApp Oficial.", com o motivo.
Dica: reenviar o mesmo template para as mesmas pessoas logo em seguida não resolve — a decisão é da Meta, por pessoa. Espalhe os disparos, fale com quem espera contato e use templates de utilidade quando a mensagem for de fato um aviso.
WhatsApp comum (QR Code): o que saber
- Conecta um número que esteja ativo no app WhatsApp ou WhatsApp Business do celular: no celular, Aparelhos conectados › Conectar dispositivo, e leia o QR Code da tela. Também dá para conectar digitando um código, sem QR.
- O CRM entra como um aparelho conectado: você continua usando o WhatsApp no celular normalmente.
- Disparos em massa por esse número exigem o aceite do termo de risco: denúncias de spam podem restringir ou bloquear o número de forma definitiva, e nem a imobiliária nem o sistema conseguem reverter. Veja Disparos em massa.
- Só o número da imobiliária é necessário para a IA atender. Conectar o número de cada corretor é opcional: serve para as conversas dele com os leads aparecerem no CRM e para os recursos do número do corretor, como os gatilhos.
Problemas comuns
- A IA não responde e o número oficial aparece como "Ativo, envio bloqueado" — a Meta bloqueou os envios, quase sempre por falta de forma de pagamento ou por pendência de cobrança. Resolva em business.facebook.com › WhatsApp Manager › Cobrança.
- O código de verificação do número não chegou — tente receber por ligação em vez de SMS, na mesma tela da Meta.
- Como saber se a Meta aprovou? — a conexão e o nome de exibição aparecem no card do número; os templates, na lista de Templates WhatsApp Cloud. A Meta também avisa por e-mail o administrador da conta.
- O template de marketing não chega para alguns contatos — é o limite de marketing por pessoa. Veja "Limites de envio do Oficial", acima.
- Conectei o oficial e o número sumiu do app do celular — ele foi conectado como Número dedicado ao CRM. Para continuar no app, o caminho é o Manter meu WhatsApp Business (o número precisa estar no app WhatsApp Business há pelo menos 7 dias). Veja WhatsApp Cloud API.
Perguntas frequentes
Quem paga as mensagens do WhatsApp Oficial? Você, direto à Meta, no cartão cadastrado na conta do WhatsApp Business.
Os templates são configurados pela equipe? Ao conectar, o CRM já cria os templates padrão e manda para a aprovação da Meta. Os seus, você cria em Templates WhatsApp Cloud.
Dá para mandar PDF num template? Sim. No cabeçalho do template, escolha PDF e envie o arquivo. Ele vai junto em todo envio desse template.
Se eu conectar meu WhatsApp por QR Code, fico sem ele no celular? Não. O CRM entra como aparelho conectado e o celular continua funcionando.
Todos os corretores precisam conectar o WhatsApp? Não. Para a IA atender, basta o número da imobiliária. O número do corretor é opcional.
Posso voltar do Oficial para o comum? Pode. Veja Trocar o WhatsApp Oficial pelo WhatsApp comum (QR Code).