Respostas prontas, Mensagem Rápida e variáveis nas mensagens
As respostas prontas são mensagens que você escreve uma vez e reaproveita no atendimento pelo WhatsApp: apresentação, envio do imóvel, confirmação de visita. Com as variáveis, o nome do cliente, o nome do corretor e o link do imóvel entram sozinhos, e o corretor responde rápido sem digitar tudo de novo.
Onde fica
- Criar e editar: Gestão › WhatsApp & Assistente IA › Respostas prontas.
- Usar na ficha do lead: botão Mensagem Rápida (no bloco de próximo passo) ou Abrir no WhatsApp. Os dois abrem a janela Mensagem rápida, com a lista de modelos.
- Usar no chat do CRM: botão Modelo (envia uma mensagem modelo, das respostas prontas), na barra de ações embaixo da conversa.
Variáveis que você pode usar
Escreva a variável entre chaves. Na hora de usar a resposta, ela é trocada pelos dados do lead:
| Variável | Vira |
|---|---|
{nomedolead} | nome do cliente |
{emaildolead}, {telefonedolead}, {telefone2dolead} | e-mail e telefones do cliente |
{nomedocorretor}, {emaildocorretor}, {telefonedocorretor} | dados do corretor |
{nomedaempresa}, {sitedaempresa} | nome e site da imobiliária |
{codigoimovel}, {tituloimovel}, {valorimovel} | dados do imóvel de interesse |
{linkimovel} | link do imóvel no seu site |
{linkimovelfotos} | link do imóvel que já abre com as fotos liberadas |
Dica: use
{linkimovelfotos}quando quiser que o cliente veja todas as fotos sem precisar se cadastrar no site. Use{linkimovel}para manter o pedido de cadastro antes das fotos.
Importante: as variáveis são preenchidas quando a mensagem sai de uma resposta pronta (pela Mensagem Rápida da ficha ou pelo botão Modelo do chat). Para usar o nome do cliente ou o link do imóvel no chat, escolha o modelo em vez de digitar a variável na caixa de texto.
Passo a passo
Criar uma resposta pronta:
- Abra Gestão › WhatsApp & Assistente IA › Respostas prontas.
- Clique em Nova resposta.
- Preencha o Nome da resposta e, se quiser, a Categoria.
- Escreva o texto. Para inserir uma variável, clique nela na lista acima do texto.
- Clique em Salvar.
Editar a Mensagem Rápida padrão:
- Abra a ficha de um lead e clique em Mensagem Rápida.
- Na lista, a mensagem padrão aparece com a etiqueta padrão. Clique em Editar nela.
- Ajuste o texto e salve. A mudança vale para os próximos usos.
Atenção: os modelos que vêm prontos do sistema aparecem como somente leitura. Para mudar um deles, use Clonar para o meu CRM e edite a cópia.
Problemas comuns
- A variável foi para o cliente do jeito que eu digitei — use a mensagem pela Mensagem Rápida ou pelo botão Modelo, e confira se o nome da variável está exatamente como na lista (por exemplo,
{nomedolead}, tudo junto e minúsculo). Também valem os nomes antigos entre colchetes, como[NOMECLIENTE]e[NOMECORRETOR]. - O cliente abre o link e o site pede cadastro para ver as fotos — troque
{linkimovel}por{linkimovelfotos}na resposta. - Não aparece o botão Nova resposta — em algumas imobiliárias o administrador padronizou as respostas, e o corretor só pode usá-las. Peça a alteração ao administrador.
Perguntas frequentes
Onde eu crio uma mensagem rápida? Em Gestão › WhatsApp & Assistente IA › Respostas prontas, botão Nova resposta. Ela aparece na lista da Mensagem Rápida da ficha do lead e no botão Modelo do chat.
Onde fica o texto da mensagem rápida padrão? Na própria janela Mensagem Rápida da ficha do lead: a mensagem marcada como padrão tem o botão Editar.
Quero mandar várias mensagens separadas de uma vez. Dá? Para um lead, mande uma resposta pronta de cada vez. Para uma lista de leads, use os Disparos em massa, que têm um fluxo com várias mensagens em sequência.
Posso colocar o nome do corretor e o link do imóvel na mensagem?
Pode. Use {nomedocorretor} e {linkimovel} (ou {linkimovelfotos}) dentro da resposta pronta.