Trocar o WhatsApp Oficial pelo WhatsApp comum (QR Code)

O CRM trabalha com dois tipos de WhatsApp: o WhatsApp comum, conectado por QR Code como no WhatsApp Web, e o WhatsApp Oficial (API da Meta), com templates aprovados e regras da Meta. Dá para usar só um deles ou os dois. Se você conectou o Oficial e prefere voltar ao WhatsApp comum, basta conectar o número por QR Code e excluir a instância oficial.

Onde fica

Gestão › WhatsApp & Assistente IA › Assistentes IA & WhatsApp, na seção Instâncias WhatsApp. Cada número aparece num card; o número oficial tem a etiqueta API Oficial.

Ao clicar em Nova instância WhatsApp, a tela pergunta Qual tipo de WhatsApp você quer conectar?:

• Uazapi (QR code ou código) — é o WhatsApp comum. Conecta lendo um QR Code ou digitando um código no celular, como no WhatsApp Web.
• API Oficial (Meta) — é o WhatsApp Oficial.

Passo a passo

1. Conectar o WhatsApp comum (QR Code)

1. Em Instâncias WhatsApp, clique em Nova instância WhatsApp.
2. Escolha Uazapi (QR code ou código).
3. Preencha o Nome da instância e o Responsável (Toda a Imobiliária para o número da empresa, ou o nome do corretor) e clique em Criar instância.
4. No celular, abra o WhatsApp › Aparelhos conectados › Conectar dispositivo e escaneie o QR Code que aparece na tela.

2. Tirar o WhatsApp Oficial

1. Em Instâncias WhatsApp, clique no card do número com a etiqueta API Oficial.
2. No fim da configuração, clique em Excluir instância e confirme.

O número deixa de aparecer na tela e para de enviar e receber mensagens pelo CRM.

Importante: só pode existir um WhatsApp comum marcado como Toda a Imobiliária. Se a opção não aparece no Responsável, já existe outro número da empresa: mude esse outro para um corretor ou exclua-o antes.

Atenção: se o número que você quer usar no QR Code está registrado como número dedicado na API Oficial, ele não funciona no app do WhatsApp enquanto estiver na API. Exclua a instância oficial primeiro.

Dica: se mudar de ideia, o número oficial pode ser conectado de novo em Nova instância WhatsApp › API Oficial (Meta).

Problemas comuns

• Cliquei em Nova instância e caí na tela da Meta — você escolheu API Oficial (Meta). Feche e escolha Uazapi (QR code ou código).
• O card oficial não tem lixeira — é assim mesmo. O número oficial sai pelo botão Excluir instância, dentro da configuração dele (clique no card).
• Depois de trocar, a IA não responde no número novo — o assistente é configurado por número. Abra o card do número novo e ligue Habilitar Assistente IA, escolhendo o Assistente padrão. Confira também os gatilhos de entrada.
• Não consigo ler o QR Code — use a opção de conectar com o código do celular, explicada em Assistente de WhatsApp com IA.

Perguntas frequentes

Como eu tiro o WhatsApp Oficial e coloco o normal? Conecte o número comum em Nova instância WhatsApp › Uazapi (QR code ou código) e, depois, abra o card API Oficial e clique em Excluir instância.

Preciso ter a API Oficial para usar o CRM? Não. O WhatsApp comum por QR Code funciona com o assistente de IA, o chat e os disparos. A API Oficial é uma opção a mais.

Já cadastrei a forma de pagamento na Meta. Preciso fazer alguma coisa no CRM? Não. Depois de adicionar a forma de pagamento na conta da Meta, não há nenhuma ação a fazer no CRM.

Posso manter os dois ao mesmo tempo? Pode. Cada número aparece como um card em Instâncias WhatsApp, com o seu tipo.