Quando o lead sai do corretor e vai para o Bolsão (e o que conta como interação)

Atualizado em 28 out 2026

O Bolsão evita que lead fique esquecido: quando o corretor não abre o lead a tempo, ou fica dias sem trabalhar nele, o lead sai dele e vai para o Bolsão (ou para outro corretor, conforme a configuração). Entender as duas regras e o que "conta como interação" resolve a maioria das dúvidas do tipo "por que perdi esse lead?" e "por que esse lead ainda não saiu?".

Onde fica

Gestão › Pipeline › Roleta de atendimento › aba Bolsão. A configuração é feita pelo administrador da imobiliária.

Os leads que estão no Bolsão aparecem em Atendimento › Visualizações do funil › Atendimentos (Lista), no filtro rápido Bolsão. Os seus leads que estão para sair aparecem em Em risco.

As duas regras do Bolsão

1ª abertura — Se não abrir em (de 10 minutos a 7 dias) → mandar pro bolsão, redistribuir (próximo, sem repetir) ou enviar para um corretor específico. Conta a partir do momento em que o lead chegou para o corretor. Abrir a ficha do lead dentro do prazo segura o lead com ele.
Inatividade — Sem interação por um número de dias (mínimo 7) → mandar pro bolsão, redistribuir ou enviar para um corretor específico. Em Avisar o corretor, você define com quantas horas de antecedência ele recebe o aviso de que vai perder o lead (0 = não avisar).

O que conta como interação (zera a contagem da inatividade)

abrir a ficha do lead no CRM (qualquer usuário);
novo atendimento, delegação ou edição da ficha;
tarefa ou visita na agenda (uma tarefa em aberto segura o lead enquanto estiver aberta);
mover o lead de etapa no funil;
colocar uma etiqueta;
disparo enviado para o lead;
mensagem enviada ao cliente pelo WhatsApp conectado ao CRM.

Atenção: mensagem recebida do cliente não conta, e tarefa atrasada também não segura o lead. Conclua ou remarque a tarefa para uma data futura.

Importante: como abrir a ficha conta como interação, quem abre os leads "só para conferir" reinicia o prazo de inatividade deles.

Passo a passo: fazer um grupo de leads nunca ir para o Bolsão

Abra Gestão › Pipeline › Roleta de atendimento e clique na aba Bolsão.
Desça até as listas de exceção: Nunca mandar pro bolsão (por corretor ou por lead avulso) e Nunca mandar pro bolsão nestas situações (visita marcada, visita realizada, etapas do funil, etiquetas ou origens).
Marque a proteção que você quer. Só administradores da imobiliária alteram essas exceções.
A exceção vale daqui para frente; lead que já está no Bolsão continua lá.

Dica: para "pausar" um lead que ainda vai ser trabalhado, o caminho mais simples é agendar uma tarefa com data futura na ficha dele.

Problemas comuns

O lead chegou e sumiu da minha lista em poucos minutos — a regra de 1ª abertura venceu antes de você abrir a ficha. Toque no link do aviso do lead (ele abre a ficha direto e já conta como abertura) ou peça ao administrador para aumentar o prazo em Se não abrir em.
O lead chegou no aviso, mas não aparecia na lista do aplicativo — a lista que já estava aberta não se atualiza sozinha. Puxe a tela para baixo para atualizar ou abra a lista de novo.
Passaram 7 dias e os leads não saíram — alguém abriu a ficha, mexeu no funil, colocou etiqueta ou há tarefa em aberto: isso reinicia a contagem. Confira também se o lead está numa etapa, etiqueta ou origem marcada em Nunca mandar pro bolsão nestas situações.
Lead com negócio fechado não vai para o Bolsão — é fixo no sistema.

Perguntas frequentes

Os leads vão sair do corretor sozinhos depois de 7 dias ou preciso mandar para o Bolsão manualmente? Saem sozinhos, se a regra de Inatividade estiver ligada e ninguém interagir com o lead durante o prazo. Abrir a ficha conta como interação e reinicia a contagem.

Como impedir que outros corretores recebam um lead que ainda estou trabalhando? Agende uma tarefa com data futura na ficha (tarefa em aberto segura o lead) ou peça ao administrador para incluir a etapa ou a etiqueta desse lead em Nunca mandar pro bolsão nestas situações.

Quero que todos os leads caiam na caixa de entrada para eu distribuir à mão. Como faço? Em Gestão › Pipeline › Roleta de atendimento, aba Configuração, a Regra padrão desligada (OFF) faz o lead que não casa com nenhuma regra ficar sem corretor, na caixa de entrada do funil. Confira também se nenhuma regra está entregando esses leads a uma fila.

O prazo mínimo da 1ª abertura pode ser 5 minutos? Não. O menor prazo disponível em Se não abrir em é 10 minutos.