Área do Gestor

Todo mês uma imobiliária perde venda pelo mesmo motivo: lead que ficou sem resposta, lead novo que ninguém abriu, imóvel anunciado com dado velho. A Área do Gestor mede esses quatro buracos na sua base, mostra como foi o período e quem na equipe precisa de um olho, e na mesma tela instala os robôs que fecham cada um deles. É a tela para o dono ou o gerente abrir no começo do dia.

Onde fica

Menu Gestão › Pipeline › Área do Gestor.

A tela abre em largura cheia, sem o menu lateral de Gestão, porque é um painel de leitura e não um item que se navega em série. Para voltar ao menu de Gestão, use o link Gestão no canto superior esquerdo, acima do título.

O acesso é do administrador e do gerente. O corretor não entra: os números são da carteira inteira da imobiliária.

Ações rápidas

Logo abaixo do cabeçalho fica a fila do dia: uma faixa de cartões que você percorre para o lado, com uma coisa por cartão. O sistema monta essa fila olhando o estado real da sua conta — o que falta instalar, quem está devendo retorno, o que a IA não conseguiu concluir — e coloca primeiro o que mais custa dinheiro.

Cada cartão traz o número em destaque, o que aconteceu, um botão de ação e um botão Pular.

Percorrer a fila. No computador, arraste os cartões com o mouse, use as setas ‹ › nas laterais ou as setas do teclado depois de clicar na faixa. No celular, arraste com o dedo. O contador ao lado do título mostra em que ponto da fila você está ("3 de 12").

Resolver. O botão principal faz a ação na hora: instala a automação que falta, abre a tela de disparo com o público já escolhido, abre a lista dos leads novos sem abertura ali mesmo, ou leva para a tela de quem precisa ser cobrado. Enquanto roda, o botão mostra um indicador de carregamento; ao terminar, o cartão sai de cena e o próximo entra no lugar. Cartão que só abre uma lista continua na fila — ele só some quando algo é de fato resolvido.

Pular. Tira o cartão da fila só nesta sessão. Nada é marcado como resolvido e o item volta no próximo acesso. Logo depois de pular, o aviso no canto da tela traz Trazer de volta — clique nele para devolver o cartão à fila sem recarregar nada.

Dica: conforme você fecha os cartões de cima, a fila é recalculada e outros aparecem no fim. É proposital: a tela vai mostrando o próximo item mais importante em vez de despejar tudo de uma vez.

Quando não sobra nada, a faixa vira o aviso Tudo em dia, com a lista do que você resolveu durante a sessão e um botão para procurar novas ações.

Importante: ação que depende de WhatsApp aparece com o botão desabilitado e o motivo escrito no próprio cartão enquanto não houver um número conectado. O mesmo vale para as automações de etapa antes de existir um funil.

Nova ação

O botão Nova ação, no canto superior direito da tela, monta um disparo em massa do começo ao fim em quatro passos: você escolhe o público, afina o recorte, confere a lista nome a nome e só então coloca na fila do robô. Nos públicos de proprietário são seis: entram Modo e Mensagem antes do envio. É o caminho para "quero falar com quem sumiu" sem precisar montar campanha na mão.

Passo 1 — quem recebe

São cinco públicos, e cada um busca de um jeito diferente:

• Leads sem follow-up — quem está há sete dias ou mais sem nenhuma interação, entre os cadastrados nos últimos 120 dias. É a mesma conta do card Leads parados logo abaixo, de propósito: o número que você vê no painel é o que entra no disparo.
• Leads antigos — quem não recebe contato há mais tempo do que você definir. O corte começa em 60 dias e inclui quem nunca teve atendimento registrado.
• Interessados num imóvel — clientes que procuram um imóvel como o que você escolheu. Só entra quem busca na mesma cidade, o mesmo tipo, o mesmo negócio (venda ou aluguel) e está na faixa de preço; bairro e número de dormitórios melhoram a posição na lista. A lista vem ordenada do mais compatível para o menos, com a nota de equivalência e os motivos do encaixe (mesma cidade, mesmo bairro, faixa de preço).
• Proprietários desatualizados — donos de imóvel ativo cuja data de atualização passou do prazo que você definir (começa em 120 dias). Esse público tem dois passos a mais antes do envio: Modo (como o robô age quando o proprietário responde que algo mudou, e por qual WhatsApp e por qual número ele fala) e Mensagem (o texto que abre a conversa).
• Proprietários com imóvel acima do preço — donos cujo anúncio a calculadora de preço marcou acima do mercado. O robô propõe um valor novo e, se o dono aceitar, atualiza o imóvel e avisa o corretor. Tem os mesmos seis passos do público anterior. A seção seguinte explica em detalhe.

O público "Proprietários com imóvel acima do preço"

A calculadora de preço avalia cada imóvel à venda comparando com o que imóveis parecidos da mesma região estão pedindo, e marca o anúncio como acima, na média ou abaixo do mercado. Este público reúne os donos dos imóveis marcados acima — e o robô conversa com eles para propor um valor novo.

De onde vem a marcação. Uma rotina diária reclassifica o acervo da imobiliária durante a madrugada, depois que os dados de mercado do dia entram. Só entra imóvel à venda, ativo e cadastrado por você (imóvel vindo de integração, como Órulo ou DWV, fica de fora — o cadastro dele não é editável aqui). Um anúncio só conta como "acima do preço" quando passa de 15% da estimativa da calculadora: abaixo disso ele é considerado dentro do mercado. Para ver a classificação do seu acervo, abra Gestão › Calculadora.

A regra dos 15%. O valor que o robô propõe nunca fica mais de 15% abaixo do preço anunciado hoje, mesmo que a calculadora sugira menos. É uma trava do sistema: a proposta é um ajuste de anúncio, não um leilão. Na lista do passo 3 você vê, dono a dono, o preço de hoje, o valor que vai ser proposto, quanto o anúncio está acima do mercado e a confiança do cálculo — e desmarca quem não deve receber.

O filtro da calculadora fica travado. No passo 2, o campo Calculadora de preço aparece fixo em "Acima do preço", junto do recorte só à venda: é a definição do público, não uma escolha. Os demais recortes (cidade, bairro, tipo, captador) continuam livres, e o campo de dias começa em 0 — sem corte de data, porque um anúncio caro é caro mesmo que tenha sido mexido ontem.

Os dois modos. No passo Modo você escolhe como o robô trata quem responde:

• Só menus (sem IA) — o proprietário responde pelas opções numeradas (ou pelos botões, no WhatsApp Oficial). Aceitou o valor? O sistema atualiza o anúncio na hora. Recusou? O robô pergunta se ele aceita permuta (por carro, por outro imóvel, ou os dois) e grava a resposta. Escreveu um texto livre em vez de escolher, o corretor recebe o texto e uma tarefa.
• IA atende e altera — quando o dono foge do menu, a IA do proprietário assume a conversa já sabendo qual valor foi proposto: negocia dentro da regra dos 15%, confirma com ele e grava. Este modo exige a sua própria chave de IA, conectada em Gestão › IA. Sem ela a opção aparece bloqueada, com o motivo e o link para configurar — a IA do proprietário nesse robô nunca roda na chave da ImobTotal.

O que o robô faz em cada resposta:

O proprietário responde	O que acontece
Sim, pode ajustar	O anúncio passa a mostrar o valor novo como promoção "de/por": o preço de tabela continua no cadastro e o site exibe os dois. O corretor responsável recebe o aviso e uma tarefa de confirmação, e o dono recebe a confirmação de que já está no ar.
Não, prefiro manter	O robô pergunta se ele aceitaria permuta — por outro imóvel, por carro, ou os dois — e grava a resposta no cadastro. Quem não aceita nada tem o anúncio apenas marcado como confirmado, e o corretor é avisado.
Quero falar com o corretor	O corretor responsável recebe o aviso e uma tarefa de ligação; o robô encerra.
Escreveu outra coisa	No modo IA atende, a IA assume a conversa. No modo Só menus, o corretor recebe o texto do dono e uma tarefa.
Não respondeu	O corretor recebe uma tarefa de ligação depois do prazo.

Importante: tudo o que o robô gravar no imóvel aparece em Gestão › Solicitações do proprietário, com o antes, o depois e o botão Desfazer. Se o preço do imóvel tiver mudado entre a mensagem e a resposta do dono, o robô não aplica nada: avisa o corretor para ele conferir à mão.

O passo "Modo" (só para proprietários)

Depois de conferir a lista, o assistente pergunta como o robô deve agir quando o dono disser que o imóvel mudou. São dois cartões (no público acima do preço os nomes mudam para "Só menus (sem IA)" e "IA atende e altera", explicados na seção acima):

• Só avisar — o robô pergunta o que mudou e manda o texto do proprietário para o corretor. Ninguém altera nada automaticamente. Você escolhe quem recebe os avisos e as tarefas: o captador do imóvel (padrão, cada aviso vai para o responsável por aquele imóvel) ou um corretor específico (todos os avisos deste disparo vão para a mesma pessoa).
• IA atualiza — uma IA do proprietário assume a conversa, confirma os números com o dono e já grava no cadastro: valor de venda ou aluguel, IPTU, condomínio, características e permuta (carro, financiamento, outro imóvel). Fotos, título, descrição e situação (vendido ou alugado) ela não mexe: diz que é com o corretor e avisa. Tudo o que a IA alterar aparece em Gestão › Solicitações do proprietário, com o antes e o depois e o botão Desfazer.

O cartão também mostra por qual WhatsApp as mensagens saem: o número oficial (com botões) quando a conta tem um, ou o número conectado por QR code (menu numerado). O modo com IA no número comum só aparece para contas que já estão no atendimento novo; nas outras, o cartão explica por que só o "Só avisar" está disponível.

Por qual WhatsApp o robô fala. Se a sua conta tem número oficial (Meta) e WhatsApp comum (QR code) da imobiliária, o passo mostra um seletor com os dois, cada um com o número/instância que vai enviar. Cada canal tem o seu robô: o oficial manda com botões, o comum manda um menu numerado. O modo com IA depende do canal — quando ele não está disponível em um deles, a opção aparece com o selo "sem IA" e o cartão explica o motivo (por exemplo, número oficial em "Ignorar conversas diretas") e indica o canal onde a IA funciona. Trocar o canal refaz a preparação do robô.

Importante: o modo com IA exige a opção Nunca criar atendimento para proprietários ligada — é o que garante que o dono conversa com a IA do proprietário e nunca vira lead nem entra na roleta. Se ela estiver desligada, o próprio passo pede sua confirmação e liga a opção ao preparar o robô.

Cada combinação de modo e canal vira um robô próprio na lista de automações (por exemplo, "[Gestor] Proprietários · IA atualiza · Oficial"). Preparar de novo com outro corretor escolhido não cria um segundo robô: só troca quem recebe os avisos.

Por qual número. Dentro do canal escolhido, o assistente lista os números conectados naquele WhatsApp — o da imobiliária e, quando existem, os vinculados a corretores. O seletor Por qual número? só aparece quando há mais de um: com um número só, tudo segue como sempre. O padrão é o WhatsApp da imobiliária, marcado com (padrão) na lista, e é ele que sai se você não mexer em nada. Troque quando a conta tem um número dedicado a falar com proprietários — é a diferença entre o dono receber a cobrança pelo número que ele já conhece ou por um número que fala com todo mundo.

A escolha vale para este disparo, não fica gravada no robô: o disparo de amanhã volta ao padrão a menos que você escolha de novo. Número vinculado a corretor exige a nova versão do WhatsApp na sua conta; sem ela, ele nem aparece na lista. O modo IA atualiza depende do número escolhido: só funciona quando aquele número já está no atendimento novo. Quando não está, a opção aparece com — sem IA e o motivo fica escrito abaixo do seletor; use Só avisar nesse número ou volte ao WhatsApp da imobiliária.

O passo "Mensagem" (só para proprietários)

Antes de enviar, o assistente mostra a primeira mensagem que o proprietário vai receber — a que abre a conversa em nome da sua imobiliária. Até então esse texto só existia dentro do robô, e era comum disparar sem nunca tê-lo lido.

No WhatsApp comum (QR code) o texto é editável aqui mesmo:

• O que o robô pergunta — a mensagem de abertura. Os botões de variável (Primeiro nome, Imobiliária, Referência, Link do imóvel, Endereço, Bairro, Cidade, Preço, Corretor) inserem o campo na posição do cursor, e o sistema preenche cada um na hora do envio. Se você escrever uma variável que o robô não conhece, um aviso avisa que ela vai sair escrita, literal, na mensagem.
• As respostas que o proprietário pode dar — a lista numerada aparece só para leitura. Os números são a lógica do robô: é por eles que ele entende a resposta do dono. Para renomear ou incluir uma opção, use Editar o robô completo.
• Rodapé — a linha final, depois das opções. É opcional.
• Como o proprietário vai receber — a prévia monta o texto inteiro (pergunta + opções + rodapé) com dados de exemplo (Maria, AP0123). Na hora do envio entram o nome do dono e o imóvel dele.

O selo ao lado do campo mostra salvo ou alterado, e Restaurar padrão devolve o texto de fábrica. O texto é gravado quando você clica em avançar, e passa a valer para os próximos disparos deste robô — é o mesmo texto que aparece no editor de automações.

No WhatsApp Oficial (Meta) não há o que editar: a primeira mensagem é o template aprovado pela Meta, e o passo mostra qual é. As mensagens seguintes do robô continuam editáveis no editor.

Nos dois casos, Editar o robô completo (todas as mensagens) abre o robô numa nova aba, com o fluxo inteiro. Depois de salvar lá, volte para esta aba e clique em Recarregar para o passo mostrar o texto novo.

Importante: o texto vale para o robô inteiro, não só para este disparo. Se outro gestor disparar por esse mesmo robô amanhã, o proprietário dele vai receber o texto que você deixou aqui.

Passo 2 — afinar o público

No perfil de imóvel, escolher o imóvel é obrigatório: é ele que define a lista e é ele que o robô manda. Nos perfis de leads antigos e de proprietários, o campo de dias é o que decide o corte — e no de proprietários você pode colocar 0 para trazer todos os donos, atualizados ou não.

No perfil de proprietários há também o bloco Do imóvel: cidade, bairro (vários, já filtrados pela cidade escolhida), tipo, categoria, empreendimento (busque pelo nome) e Calculadora de preço (qualquer, acima do preço, na média ou abaixo — no público "acima do preço" ele vem travado). As listas mostram só o que existe entre os seus imóveis ativos com dono, com a quantidade ao lado. Os recortes se somam: "Itapema + Apartamento" traz só donos de apartamento em Itapema. O recorte vale na lista e no envio — o robô fala do imóvel mais parado dentro do recorte, nunca de outro imóvel do mesmo dono em outra cidade. Para cobrar todos os donos de uma cidade independentemente da data, coloque 0 no campo de dias.

Os demais filtros valem para os quatro públicos e são opcionais: delegado ao corretor, funil e etapa, com a etiqueta, sem a etiqueta e só os primeiros N. Trocar o funil limpa a etapa, porque a etapa antiga é de outro funil. Os filtros ativos aparecem em etiquetas logo abaixo, e Limpar filtros volta ao público inteiro.

Passo 3 — conferir nome a nome

A lista mostra cada pessoa com telefone e corretor responsável (quem está sem responsável aparece como bolsão). Todo mundo vem marcado, menos quem já recebeu essa mensagem antes — esses ficam visíveis, com o selo "já recebeu", e você marca na mão se quiser insistir. Quem já está no meio de outra automação aparece com o selo "no robô: X": continua marcado, e no último passo você decide o que fazer com essas pessoas. Clique na linha para marcar e desmarcar; Selecionar todos e Limpar valem para a lista inteira.

Um disparo leva no máximo 500 pessoas — no público de imóvel, 300. Quando o público é maior que o teto, aparece o aviso "limite atingido" com o total encontrado: o restante não entra neste disparo, e você repete depois para o resto.

Passo 4 — o robô e o envio

O último passo mostra o robô [Gestor] que vai levar a mensagem: se está instalado, se está ligado e por qual WhatsApp as mensagens saem. No público de proprietários ele mostra também sai por (o número escolhido no passo Modo) e mensagem inicial: padrão ou personalizada, com o atalho Voltar ao passo Mensagem para conferir o texto antes de enviar. Robô desligado não impede o disparo, mas segura a fila — as pessoas ficam esperando até você ligá-lo em Gestão › Automações.

Quando a seleção inclui gente que já está em outra automação em andamento, o passo mostra a escolha antes do botão: não enviar para essas pessoas (elas terminam a automação em que estão — é o recomendado) ou cancelar a automação atual delas e enviar esta. O número do botão reflete a escolha, e o resumo final diz quantos seguiram em cada caminho.

O envio é espaçado entre 5 e 10 minutos por pessoa, para o número não ser bloqueado. Um público grande leva horas para terminar, e isso é proposital.

No fim, a tela mostra quantos entraram na fila, quantos foram pulados por já estarem naquele robô e quantas falhas houve. O botão Ver relatório de envios do robô abre, em outra aba, o relatório da automação que recebeu o público: é ali que você acompanha quem recebeu, quem respondeu e o que falhou.

Importante: nada sai antes de você clicar em Colocar N na fila do robô. Trocar o público, o imóvel ou qualquer filtro zera a seleção — a lista virou outra, e o disparo vai exatamente para quem estiver marcado na tela.

Dica: quem já está naquele robô é pulado automaticamente. É essa trava que impede a mesma pessoa de receber a mesma mensagem duas vezes quando você dispara de novo no dia seguinte.

Atenção: o botão Nova ação fica desabilitado, com o motivo escrito no aviso do topo, quando a conta não pode disparar — sem WhatsApp conectado, sem o recurso de disparo no plano ou com a conta suspensa.

Precisa de atenção

A primeira parte da tela são quatro contadores calculados na hora, cada um com uma ação do lado.

Leads parados. Leads sem nenhuma interação há sete dias ou mais, considerando quem foi cadastrado nos últimos 120 dias. Em Ver lista você vê nome, telefone, corretor responsável e data de cadastro, e o nome do lead abre a ficha de atendimento. Em Criar disparo o sistema instala o robô de reativação e abre a tela de disparo.

Leads novos sem abertura. Leads que chegaram nas últimas 48 horas e que nenhum corretor abriu ainda. O botão Ver quem mostra a lista com a coluna do corretor responsável — é a lista para cobrar nome a nome na reunião do dia.

Erros da IA. Quantas conversas o assistente não conseguiu concluir no período. O botão leva para a auditoria da IA, em Gestão › Assistentes IA & WhatsApp, aba Auditoria, onde você vê o lead, o telefone e o motivo da falha, e pode reenviar.

Proprietários para avisar. Quantos donos de imóvel publicado e sem atualização há mais de 120 dias ainda não receberam a pergunta do robô. É o mesmo número que você encontra ao abrir o disparo. Abaixo dele o cartão mostra quantos proprietários já foram avisados recentemente (eles voltam para a lista depois do intervalo de segurança, ou antes se o imóvel for atualizado) e quantos imóveis parados estão fora do ar, que não entram no disparo. O botão Disparo pros proprietários instala o robô que pergunta ao dono se o imóvel continua disponível e pelo mesmo valor.

Dica: contador em zero mostra uma frase no lugar do número e nenhum botão. É o estado que você quer ver.

Importante: os botões de disparo só aparecem quando existe um WhatsApp conectado na imobiliária. Sem WhatsApp conectado, a tela mostra um aviso no topo com o atalho para conectar.

Visão geral

Os contadores de cima respondem "o que está pegando fogo hoje". A Visão geral responde outra pergunta: "como foi o período". No canto da seção há um seletor de 7 dias, 30 dias ou 90 dias — ele começa em 30 dias e vale também para a seção de cuidados com a equipe, logo abaixo. Trocar a janela recarrega as duas seções juntas.

Os cinco números são clicáveis: clicar no card abre a lista dos leads que formam aquele número, com nome, telefone, corretor, data e um botão Abrir, que leva à ficha do lead em uma nova aba (a lista continua aberta atrás).

São cinco números:

Leads novos no período. Quantos leads foram cadastrados na janela escolhida, venham de onde vierem.

IA atendeu. Em quantos desses leads o assistente respondeu ao menos uma vez. Comparado com o número acima, mostra a fatia do atendimento que a IA está segurando.

Responderam (WhatsApp). Quantos leads responderam alguma mensagem no WhatsApp no período. É a medida de conversa real, não de mensagem enviada.

Descartados. Quantos leads foram marcados como descartados na janela.

Quentes agora. Quantos leads estão quentes neste momento. Este é o único número que não muda quando você troca o período: ele é a foto de agora, não do intervalo.

Dica: a Visão geral aparece alguns instantes depois do resto da tela. É de propósito — as consultas dela são pesadas e carregam separadamente para não atrasar os contadores de atenção.

Cuidados com a equipe

Três listas curtas, com os cinco primeiros de cada uma, no mesmo período escolhido na Visão geral. Servem para conversar com a pessoa antes de o problema virar lead perdido — na maioria das vezes quem aparece no topo é quem está com carteira grande demais, não quem está trabalhando mal.

Mais olham proprietários. Quantas vezes o corretor abriu o contato do dono do imóvel no período. Consulta de proprietário é normal no dia a dia; volume muito acima dos colegas é o que merece pergunta. Quando o sistema identifica bloqueio de contato envolvido, a linha mostra um alerta em destaque em vez do texto comum.

Mais demoram pra abrir lead. Tempo médio entre o lead cair para o corretor e ele abrir a ficha. O tempo é mostrado em formato legível: 45 minutos aparece como "45min", 90 minutos como "1h30", e daí para cima em horas e dias. Do lado, quantos leads daquele corretor seguem sem abrir.

Leads que o corretor não abriu. Quantos leads o corretor recebeu no período e ele mesmo ainda não abriu — abertura de outra pessoa (você, um colega, o dono anterior do lead) não conta, porque a pergunta aqui é se o dono do lead trabalhou. Cada linha tem o atalho Ver leads, que abre a lista exata desses leads, com o mesmo critério do número.

Dica: lista vazia mostra uma frase de tudo em ordem, e não uma lista com zeros. É o estado que você quer ver nas três.

Acompanhamento da equipe

Abaixo dos cuidados vem a tabela com uma linha por corretor — todos os corretores da conta, no mesmo período escolhido lá em cima. É a visão de trabalho: o que cada um recebeu e o que fez com isso. Os números são clicáveis e abrem a lista de leads por trás deles.

Leads recebidos. Quantos leads caíram para o corretor no período (delegação mais recente).

Fez cadência? O corretor deu o primeiro passo com os leads que recebeu? Conta como cadência qualquer um destes movimentos feitos por ele: tarefa de contato concluída na agenda (ligar, WhatsApp ou visita), temperatura marcada no lead (frio, morno ou quente) ou proposta registrada. O selo diz Sim quando pelo menos metade dos leads recebidos tem cadência iniciada, e a fração ao lado (por exemplo, 4/9) mostra a conta exata. Clicar na fração abre os leads que ainda estão sem cadência — é por eles que vale cobrar. Corretor sem lead no período mostra um traço, não um "Não".

Falando c/ leads. Com quantos leads o corretor trocou mensagem no período. Conta apenas mensagem enviada pelo chat do CRM com o corretor identificado — disparo em massa e resposta automática ficam de fora, e conversa feita direto no aplicativo do WhatsApp o sistema não tem como ver. O número é um piso, não o total absoluto.

Enviou opções. Para quantos leads o corretor criou a página de opções de imóveis (a lista de imóveis compartilhada com o cliente) no período. Imóvel avulso mandado no chat não entra nesta conta.

Não abriu. O mesmo número da lista "Leads que o corretor não abriu", agora na linha do corretor.

Um traço (—) em qualquer coluna significa que aquela leitura não pôde ser feita naquele momento — não é zero. Corretores sem nenhum movimento no período ficam agrupados no fim, em Sem movimento no período, para a tabela mostrar primeiro quem tem o que mostrar.

Tudo que dá pra automatizar

O fim da tela é o catálogo das automações prontas: o que existe, o que já está instalado e o que está ligado. Cada card é um clique: o sistema cria a etapa, a etiqueta e o robô já configurados. Você não precisa desenhar fluxo nenhum.

O selo no canto do card diz o estado: Ligado (instalado e funcionando), Desligado (instalado, mas sem enviar nada até você ligar a chave) ou Não instalado. O que ainda falta instalar também aparece nas ações rápidas lá em cima — aqui embaixo é onde você vê o conjunto inteiro e abre qualquer robô para ajustar texto e prazo.

Criar funil padrão

Aparece só quando a imobiliária ainda não tem funil. Cria um funil com seis etapas na ordem em que o atendimento acontece: Novo Lead, Em Atendimento, Não Responde, Visita/Proposta, Ganho e Descartados. As automações abaixo se apoiam nessas etapas — por isso ele vem primeiro.

Ligar para o lead novo

Quando um lead entra na primeira etapa do funil, o sistema agenda para o corretor responsável uma tarefa de ligação com 30 minutos de prazo. A tarefa aparece na agenda dele.

Reativar quem foi descartado

Quando o lead é movido para a etapa Descartados, ele recebe uma mensagem de reativação e ganha a etiqueta "descartados".

Atenção: essa automação devolve o lead para o bolsão. Na prática, ele deixa de pertencer ao corretor que estava com ele e volta a ficar livre para quem pegar primeiro. É o comportamento desejado — quem descartou não vai trabalhar aquele lead de novo —, mas o corretor precisa saber que isso acontece.

O lead descartado não é excluído e não some do sistema, nem na hora nem depois de alguns dias: ele continua na base, com o histórico. Nenhum lead é apagado sozinho. Só é excluído o lead que alguém excluir de fato pelo botão Excluir.

Parabenizar quem fechou

Quando o lead chega na etapa de Ganho, o cliente recebe uma mensagem de parabéns e a ficha do imóvel fechado, com foto e link. O texto serve tanto para venda quanto para locação.

Cobrar quem não responde

Na etapa Não Responde o robô espera até sete dias. Se o lead responder nesse período, ele volta sozinho para Em Atendimento. Se não responder, o corretor é avisado e recebe uma tarefa de ligação. Os prazos ficam editáveis no robô depois de instalado.

Disparo para leads parados

Instala o robô que reabre a conversa com quem está parado. Instalar não envia nada: depois de instalar, abre a tela Disparar para um público, onde você escolhe o filtro, clica em Ver quantos leads para conferir o tamanho do público e define o limite do envio.

Disparo para proprietários

Instala o robô que pergunta ao dono se o imóvel continua disponível e pelo mesmo valor. Quem confirma carimba a data de atualização do anúncio. Mesmo fluxo do anterior: primeiro instala, depois você revisa o público e dispara.

Importante: nenhum disparo sai sozinho. O robô é instalado; o envio só acontece quando você confirma na tela de disparo, e é espaçado em alguns minutos entre um contato e outro para proteger o número de bloqueio.

Atualização automática de proprietários

Em piloto, liberado por imobiliária. É a versão sem botão do disparo para proprietários: todo imóvel que completar o prazo sem atualização (45 dias por padrão, de 15 a 365) manda o proprietário, sozinho, para o robô de atualização. Imóvel na média ou abaixo do preço médio recebe a pergunta normal; imóvel acima do preço médio recebe o valor sugerido da calculadora de avaliação e um link para o parecer de Opinião de Mercado.

Clique em Configurar, escolha o prazo, o que o robô faz quando o dono responde (Só avisar ou IA atualiza) e, se a conta tem mais de um WhatsApp conectado, por qual número a mensagem sai. Instalar em ensaio cria dois robôs (o normal e o "Acima do preço") com o gatilho em ensaio: durante o ensaio o robô registra quem receberia, mas não envia nada. O cartão mostra, para cada robô, quantas vezes ele teria disparado nos últimos 7 dias.

Quando os números fizerem sentido, Ligar envio automático começa a mandar as mensagens em dia útil, das 8h às 19h. Só entra imóvel que cruzar o prazo depois de o envio ser ligado; o que já estava parado continua indo pelo Disparo para proprietários. Voltar ao ensaio desliga o envio a qualquer hora, sem apagar os robôs.

Dica: o mesmo gatilho existe no editor do robô como Imóvel sem atualização há X dias, com o recorte por preço (todos, só acima do preço médio ou só na média ou abaixo).

Passo a passo

1. Abra a Área do Gestor e leia a linha de resumo no cabeçalho.
2. Trabalhe a fila de Ações rápidas da esquerda para a direita: resolva o que fizer sentido hoje e pule o resto.
3. Confira os quatro contadores de Precisa de atenção e use os drill-downs para cobrar nome a nome.
4. Desça até a Visão geral, escolha a janela de período e veja como foi o intervalo; confira em seguida as três listas de Cuidados com a equipe e a tabela de Acompanhamento da equipe.
5. Se ainda não houver funil, clique em Criar funil padrão.
6. No catálogo do fim da tela, instale as automações que fazem sentido para a sua operação e use Ver robô para ajustar textos e prazos.
7. Para os disparos, use Nova ação no cabeçalho: escolha o público, afine os filtros, confira a lista nome a nome e só então coloque na fila do robô. Nos públicos de proprietário, confira também o Modo (como o robô age, por qual WhatsApp e por qual número) e leia a Mensagem que vai abrir a conversa.
8. Volte no dia seguinte e confira se os contadores caíram.

Dica: clicar duas vezes no mesmo card não duplica nada. O sistema reconhece o que já está instalado e avisa "isso já estava instalado".

Problemas comuns

• Pulei um cartão sem querer — clique em Trazer de volta no aviso que aparece logo após o clique. Se o aviso já sumiu, use Atualizar no cabeçalho ou recarregue a tela: pular não grava nada e a fila volta completa.
• A faixa de ações rápidas não aparece — ou não há nada pendente (nesse caso ela mostra "Tudo em dia") ou o recurso ainda não está disponível na sua conta. O resto da tela funciona normalmente.
• Cliquei sem querer ao arrastar os cartões — não acontece: o clique que termina um arraste é ignorado. Para acionar um botão, clique sem mover o mouse.
• Resolvi um cartão e ele voltou — a fila é recalculada depois de cada ação. Se o item continua pendente de verdade (por exemplo, o disparo foi instalado mas ainda não foi enviado), ele reaparece até ser concluído.
• O botão de disparo não aparece — não há WhatsApp conectado na imobiliária. Conecte em Gestão › Assistentes IA & WhatsApp e recarregue a tela.
• O botão Nova ação está apagado — passe o mouse por cima ou leia o aviso do topo da tela: o motivo vem escrito (sem WhatsApp conectado, sem o recurso de disparo no plano ou conta suspensa).
• Marquei pessoas e a seleção sumiu — trocar o público, o imóvel ou qualquer filtro refaz a lista, e a seleção antiga era de outra lista. Refaça a marcação depois de fechar os filtros.
• A lista da Nova ação mostra menos gente do que o card do painel — o disparo leva no máximo 500 pessoas (300 no público de imóvel). O aviso "limite atingido" mostra o total encontrado; dispare de novo depois para o restante.
• Enfileirei e o resultado diz "0 na fila" — todos os selecionados já estavam naquele robô. É a trava que impede a mesma pessoa de receber a mensagem duas vezes.
• O cartão "IA atualiza" aparece bloqueado — o motivo vem escrito no próprio cartão: a IA do proprietário ainda está em piloto para a conta, o número oficial está em "Ignorar conversas diretas", ou o WhatsApp comum ainda não está no atendimento novo. Se a sua conta tem os dois canais, confira o seletor "Por qual WhatsApp o robô fala?" logo acima: é comum a IA estar bloqueada no oficial e disponível no WhatsApp comum (ou o contrário) — o próprio motivo diz qual dos dois serve. Enquanto isso, o "Só avisar" funciona normalmente.
• O disparo saiu por outro número, não pelo que eu escolhi — o robô pode estar fixado num WhatsApp em Gestão › Automações. Quando isso acontece, o assistente recusa o envio e diz em qual número ele está fixado: escolha esse mesmo número no passo Modo ou libere o robô no editor, na configuração de envio.
• O número que escolhi aparece com "sem IA" — a IA do proprietário só responde em números que já estão no atendimento novo. O motivo fica escrito abaixo do seletor. Nesse número use Só avisar; para usar a IA, volte ao WhatsApp da imobiliária ou fale com o suporte sobre migrar aquele número.
• Editei a mensagem e ela não salvou — o texto é gravado quando você avança para o próximo passo. Se o aviso de erro aparecer, o assistente não avança de propósito: corrija (a mensagem não pode ficar vazia) e tente de novo. Se a tela disser que o servidor está subindo a novidade, o disparo segue com o texto que já está no robô e a edição fica pelo botão Editar o robô completo.
• A IA alterou algo errado no imóvel — abra Gestão › Solicitações do proprietário, aba das alterações aplicadas pela IA, e use Desfazer no lote ou só no item. Se alguém já tiver editado o campo depois da IA, o sistema avisa e não desfaz sozinho.
• O público "acima do preço" aparece vazio — nenhum imóvel seu está marcado como acima do mercado. Ou a classificação ainda não rodou para a sua conta (ela roda de madrugada; confira em Gestão › Calculadora), ou os anúncios estão dentro da faixa de 15%. Imóvel de integração e imóvel que não está à venda nunca entram.
• O cartão "IA atende e altera" está bloqueado dizendo que falta a minha chave — nesse robô a IA só atende com a chave de IA da própria imobiliária, nunca na chave da ImobTotal. Conecte a sua em Gestão › IA pelo link do próprio aviso e volte ao passo. Enquanto isso, o modo Só menus (sem IA) funciona por completo: o preço e a permuta são aplicados do mesmo jeito.
• O dono aceitou o preço e o anúncio continua com o valor antigo — olhe em Gestão › Solicitações do proprietário. Se o registro não estiver lá, o robô não conseguiu aplicar (imóvel de integração, imóvel já vendido, ou o preço mudou entre a mensagem e a resposta) e o corretor recebeu o aviso para fazer à mão. Se estiver lá, o site pode estar mostrando a página em cache: aguarde alguns minutos.
• A tela diz que o servidor está subindo a novidade — a Nova ação acabou de ser publicada e o servidor da sua conta ainda está atualizando. Espere alguns minutos e abra de novo; o resto do painel continua funcionando.
• O card diz que a automação está instalada, mas nada acontece — o robô pode estar desligado. O card avisa quando isso ocorre; abra em Ver robô e ligue a chave.
• Instalei uma automação de etapa e ela não dispara — a automação reage à ENTRADA do lead na etapa. Lead que já estava parado naquela etapa não é reprocessado; mova-o de etapa e traga de volta para testar.
• O contador mostra "não consegui calcular" — foi uma falha momentânea na consulta. Use Tentar de novo no próprio card; os outros contadores continuam funcionando.
• O número do card e o da lista parecem diferentes — a lista mostra os primeiros 50 e informa o total no rodapé. O total é que precisa bater com o card.
• A etapa Descartados não aparece como perda nos relatórios — descartado não é um tipo de fechamento no sistema; a etapa organiza o funil, mas não entra nas estatísticas de perda.
• A Visão geral demora a aparecer — ela carrega depois do resto da tela, de propósito, para não atrasar os contadores do topo. Se ficar em erro, use Tentar de novo no aviso da própria seção.
• Troquei o período e os rankings mudaram junto — é o comportamento correto: o seletor é único e vale para a Visão geral e para os Cuidados com a equipe.
• "Quentes agora" não muda quando troco o período — esse número é a foto do momento, não do intervalo. Todos os outros quatro respeitam a janela escolhida.
• Um corretor aparece com tempo médio altíssimo para abrir lead — normalmente é carteira grande ou lead que entrou fora do horário de trabalho e só foi visto no dia seguinte. Olhe o número de leads sem abrir ao lado antes de concluir.

O que muda no seu site

O disparo para proprietários existe para manter a carteira atualizada: quando o dono confirma, a data de atualização do imóvel é renovada e o anúncio volta a contar como recente no seu site e nos portais. A mudança não é instantânea — o site tem cache de alguns minutos e os portais podem levar até 24 horas para reprocessar o arquivo.

Perguntas frequentes

Quem consegue abrir esta tela? Administrador e gerente. O recurso é liberado por imobiliária; se o item não aparecer no menu de Gestão, ele ainda não está habilitado para a sua conta.

Por que esta tela não tem o menu lateral de Gestão? Porque ela é um painel de leitura, e a coluna do menu tiraria espaço da fila de ações. O link Gestão, acima do título, devolve para o menu.

A ordem dos cartões de ação rápida é definida por mim? Não. A ordem vem pronta do sistema, que coloca primeiro o que tem mais impacto na sua operação. Você decide o que resolver e o que pular.

Pular um cartão desliga alguma coisa? Não. Pular só esconde o cartão até você sair da tela; nada é desativado, cancelado ou marcado como feito.

Instalar uma automação mexe no que eu já tenho? Não. Cada receita cria o que falta (etapa, etiqueta e robô) e reaproveita o que já existe pelo nome. Se você já tinha uma etapa "Descartados", ela é usada em vez de uma nova ser criada.

Posso mudar o texto das mensagens? Pode. Depois de instalar, use Ver robô para abrir o fluxo e editar mensagem, prazo e ações como em qualquer outra automação do pipeline.

Se eu apagar o robô, o card volta a oferecer a instalação? Sim. O estado do card é lido do que existe hoje no seu funil, não de um registro à parte.

Por que o lead volta para o bolsão na automação de descartados? Porque descartado é um lead que o corretor não vai mais trabalhar. Devolvê-lo ao bolsão dá a chance de outro corretor pegar o atendimento em vez de o lead morrer na carteira de quem desistiu.