Solicitações do proprietário (Portal do Proprietário)

O Portal do Proprietário é uma página exclusiva que você envia para o dono de um imóvel — sem cadastro e sem senha. Nela ele acompanha como está o anúncio: se está publicado, em que portais aparece, quantas pessoas pediram informação, quantas visitas houve e quantas propostas chegaram.

A partir dessa página o proprietário também pode pedir alterações: baixar o preço, ajustar a descrição, passar a aceitar permuta, tirar o imóvel do site ou avisar que vendeu. Esses pedidos não mexem no imóvel. Eles caem nesta tela, você confere o que mudaria e decide. Enquanto você não aprova, o anúncio continua exatamente como está.

Onde fica

Menu Gestão › Solicitações do proprietário. O link que você manda para o dono fica na ficha do imóvel, no bloco Confidencial (onde aparece o nome do proprietário), nos botões Copiar link do proprietário e Enviar por WhatsApp.

Como enviar o link para o dono

1. Abra a ficha do imóvel.
2. No bloco Confidencial, clique em Enviar por WhatsApp (já vai com um texto pronto) ou em Copiar link do proprietário.
3. Mande só para o dono daquele imóvel. O link mostra todos os imóveis dele na sua imobiliária.

O bloco ainda diz se o proprietário já abriu o link e quando foi a última vez — útil para saber se ele viu o que você mandou antes de cobrar retorno.

Se o link vazar (foi parar num grupo, por exemplo), clique em Gerar link novo: o antigo para de funcionar na hora e os links dos outros proprietários continuam valendo.

Como conferir um pedido

Cada pedido chega como um cartão, com o imóvel, o nome do proprietário, há quanto tempo ele está esperando e o que ele escreveu. Dentro do cartão vem a comparação campo a campo:

Valor de venda: R$ 520.000 → R$ 480.000

• Aprovar e aplicar no imóvel — aplica tudo o que está no cartão. A alteração entra no CRM, no seu site e nos portais como qualquer edição feita por você, e fica registrada no histórico do imóvel com o seu nome.
• Recusar pedido — nada é alterado. Você pode escrever um motivo, e esse motivo aparece para o proprietário no portal dele ("o corretor explicou: o preço fica como está por enquanto"). É a forma de responder sem precisar ligar.
• Quando o pedido tem mais de um item, cada linha traz Aprovar só este e Recusar este — dá para aceitar a redução de preço e recusar a mudança de descrição, por exemplo.

Pedidos que pedem atenção

Dois pedidos aparecem com aviso destacado em amarelo: tirar o imóvel do site e marcar como vendido/alugado. Eles tiram o anúncio do ar, e às vezes são a forma de o proprietário sinalizar que quer encerrar a parceria. Fale com ele antes de aprovar.

Quem vê e quem aprova

• O administrador vê todos os pedidos da imobiliária.
• O corretor vê os pedidos dos imóveis que ele agencia (captador principal ou secundário).
• Aprovar altera o imóvel, então depende da permissão de editar imóveis. Quem não tem acompanha a fila, mas os botões ficam desabilitados com a explicação.

Avisos

Assim que o proprietário envia um pedido, o responsável pelo imóvel recebe uma mensagem no WhatsApp e uma tarefa na agenda. Nada é aplicado por causa desse aviso — ele só chama você para conferir.

Problemas comuns

• O menu não aparece / a tela diz que o recurso não está disponível — o Portal do Proprietário está sendo liberado por etapas. Fale com o suporte para incluir a sua imobiliária.
• Não aparecem os botões de link na ficha — o imóvel está sem proprietário cadastrado, ou a sua imobiliária ainda não está no grupo liberado. Cadastre o dono do imóvel e recarregue a ficha.
• O proprietário diz que o link não abre — provavelmente ele copiou o endereço pela metade, ou alguém gerou um link novo (o que invalida o anterior). Mande um link novo pela ficha.
• Aprovei e um dos itens ficou em vermelho — a alteração daquele item específico esbarrou numa regra do imóvel (por exemplo, publicar um imóvel sem proprietário cadastrado). O motivo aparece na própria linha; resolva o que falta na ficha e aprove de novo.
• O proprietário pediu a mesma coisa duas vezes — o pedido mais novo substitui o anterior automaticamente, para você não aprovar um valor que ele já corrigiu.

Perguntas frequentes

O proprietário consegue mudar o anúncio sozinho? Não. Em nenhuma hipótese. Tudo o que ele faz pelo portal vira um pedido nesta tela; a alteração só acontece quando um corretor aprova aqui.

Ele vê os dados dos meus clientes? Não. O portal mostra apenas números — quantas pessoas pediram informação, quantas visitas, quantas propostas. Nenhum nome, telefone ou e-mail de cliente aparece para o proprietário.

Ele pode pedir para colocar o imóvel de volta no site? Não pelo portal. Tirar do ar ele pode pedir; voltar a anunciar é decisão da imobiliária, feita por você na ficha do imóvel.

Tem limite de pedidos? Sim: cinco pedidos a cada 24 horas por proprietário. Passando disso, ele vê uma mensagem pedindo para falar direto com o corretor.

O proprietário é avisado quando eu recuso? Ele vê o status e o seu motivo quando abrir o portal de novo. Não enviamos mensagem automática de recusa — se o assunto for delicado, o ideal é falar com ele pelo WhatsApp.

A alteração aprovada demora a aparecer no site? Não. Aprovar aqui é igual a editar pela ficha: o site e os portais são atualizados pelo mesmo caminho de sempre.