Configurar notificações (WhatsApp e e-mail de leads)

Quando entra um lead novo, o corretor responsável recebe um aviso no WhatsApp na hora — assim ninguém perde tempo até abrir o sistema. Se a sua imobiliária ainda não tem o WhatsApp principal contratado, esta tela conecta um número dedicado só para esses avisos. Responder rápido é o que mais aumenta a chance de fechar. É também aqui que você liga ou desliga os e-mails de novo lead e os demais avisos aos corretores e à imobiliária.

Onde fica

Foto do usuário (canto superior direito) › Automação › Configurar notificações — Configurar notificações.

O item fica no menu da foto do usuário (não nos menus do topo) e só aparece para administradores: só quem é admin conecta, desconecta, personaliza a mensagem, liga ou desliga os avisos ou reenvia. Até outubro de 2026 o item se chamava WhatsApp de notificações.

Dica: nas imobiliárias que testam a Central de configurações, as mesmas opções ficam em Configurações › IA & WhatsApp › Notificações. Enviar teste, fila de não enviados e histórico continuam nesta tela.

Não confunda com Assistentes IA & WhatsApp. A tela Assistentes IA & WhatsApp (Gestão › WhatsApp & Assistente IA, ou Foto do usuário › Automação › Configurar WhatsApp) configura a IA que conversa com o lead. A mensagem que o corretor recebe no WhatsApp avisando que entrou lead novo é configurada aqui, em WhatsApp de notificações.

Dois casos, bem simples:

• Você já usa o WhatsApp com assistente de IA? As notificações de novos leads já saem automaticamente pelo número que você conectou — não precisa conectar outro número aqui. A tela mostra o botão Ir para Assistentes & WhatsApp, e continua sendo o lugar para personalizar a mensagem do aviso, enviar teste, escolher o remetente e ligar os avisos extras (blocos abaixo).
• Ainda não usa o WhatsApp da IA? Então conecte nesta tela o número que você quer que envie os avisos de novos leads (passo a passo abaixo).

Conectar o número de avisos

1. Clique em Conectar WhatsApp. Aparece um QR Code.
2. No celular do número que vai enviar os avisos, abra o WhatsApp em Aparelhos conectados › Conectar aparelho e escaneie o código (igual ao WhatsApp Web).
3. Quando o status virar Conectado, está pronto: os novos leads já começam a ser avisados por esse número.

Para trocar de número ou parar de usar, clique em Desconectar.

Conectar com o código do celular (sem QR)

Se o celular não consegue ler o QR Code, use o caminho alternativo — é oficial do WhatsApp e conecta igual:

1. Clique em Conectar com o código do celular (logo abaixo do botão de QR).
2. Informe o número com DDI e DDD, só números (ex.: 5511999999999) — normalmente já vem preenchido — e clique em Gerar código.
3. Aparece um código de 8 caracteres (ex.: ABCD-1234).
4. No celular, abra o WhatsApp em Aparelhos conectados › Vincular um aparelho › Vincular com número de telefone e digite o código.

O código vale 5 minutos; se expirar, clique em Gerar novo código. QR Code e código são o mesmo pareamento por caminhos diferentes — gerar um cancela o outro, então escolha um e vá até o fim.

Dica: conecte o número da própria imobiliária (ou de um gestor) que fique sempre ligado e com internet — é dele que saem os avisos para a equipe. Evite um número pessoal que costuma ficar offline.

Atenção: se a imobiliária passar a ter o WhatsApp principal (com assistente), o número de avisos é desconectado automaticamente. A partir daí os avisos saem pelo número principal. Você não precisa fazer nada.

Personalizar a mensagem do aviso

Você pode escrever com suas palavras o texto que o corretor recebe quando o aviso sai pelo WhatsApp da sua imobiliária (o número conectado no CRM). No bloco Mensagem pelo número da sua imobiliária:

1. Escreva o texto normalmente.
2. Para incluir os dados do lead, clique nos botões de variável — eles inserem a informação certa sem você digitar nada entre chaves. As variáveis disponíveis são: nome do lead, referência do imóvel, link do imóvel, WhatsApp do lead e página do lead no CRM.
3. Confira a prévia com dados de exemplo logo abaixo e clique em Salvar mensagem. Vale a partir do próximo lead.

Quer voltar ao texto original do sistema? Clique em Restaurar padrão. A alteração vale só para a sua imobiliária.

Dica: uma linha que só tem uma variável vazia (por exemplo, um lead sem imóvel de interesse) é removida sozinha do aviso — não fica rótulo sobrando.

Importante: quando sua imobiliária não tem WhatsApp próprio conectado (ou ele está fora do ar), o aviso sai pelo número oficial da ImobTotal. Nesse caso o texto é um modelo fixo aprovado pela Meta e não pode ser alterado — é o que garante a entrega mesmo fora da janela de 24 horas do WhatsApp. O bloco mostra exatamente como esse modelo fica.

E-mails de novo lead

Além do aviso no WhatsApp, cada lead novo gera e-mails: para o corretor responsável, para o e-mail da imobiliária, para os e-mails extras (bloco abaixo) e uma confirmação para o próprio lead. No bloco E-mails de novo lead, a opção Enviar e-mails de novo lead liga ou desliga todos eles de uma vez. A mudança é salva na hora (aparece um Salvo discreto ao lado).

Desmarcada, nenhum e-mail de lead novo sai. Os avisos por WhatsApp — inclusive os WhatsApps extras — continuam normalmente. Só administradores mudam essa opção.

Importante: esta opção ficava antes em Marketing › Meu site › Conteúdo & configurações, aba Configurações, bloco CRM — comportamento, com o nome NÃO enviar e-mails de cadastro de leads do site (marcada = não enviava). É a mesma configuração, agora com o rótulo ao contrário: marcada = envia.

Notificar sempre um e-mail / WhatsApp extra

Além do corretor responsável, a imobiliária pode receber toda notificação de lead novo num e-mail e/ou WhatsApp fixo — bom para a gestão acompanhar as chegadas. No bloco Notificar sempre um e-mail / WhatsApp extra:

1. Marque Ativar notificação extra.
2. Preencha o E-mail extra e/ou o WhatsApp extra (DDD + número). Os dois são opcionais.
3. Clique em Salvar.

O extra só é avisado quando é diferente do corretor que recebeu o lead, para não chegar em dobro. Só administradores configuram esse bloco.

Telefone do lead nos avisos

Por padrão, o aviso ao corretor leva o telefone do lead e o atalho "Chame agora no Whats". Se a imobiliária prefere que o corretor abra o CRM para falar com o lead (e a conversa fique registrada), desligue Enviar o telefone do lead nos avisos ao corretor, em Gestão › Pipeline › Roleta de atendimento, aba Bolsão. Com a chave desligada, os avisos listados ali (lead delegado pela roleta, redistribuído pelo bolsão, transferido, atividade agendada pelo assistente e seu lembrete, pedido de atendimento humano) vão só com o nome do cliente e o link do atendimento.

Importante: a chave não mexe na mensagem personalizada desta tela. Se o seu texto do aviso de lead novo usa a variável WhatsApp do lead, tire a variável do texto e salve.

Aviso na transferência manual de lead

Além do aviso de lead novo, o corretor também pode ser avisado quando alguém passa um lead para ele pela mão (transferência manual, no atendimento). Assim ele fica sabendo na hora que tem um atendimento novo em nome dele, sem depender de abrir o sistema. A opção fica no bloco Transferência manual de lead e já vem ligada.

Para ligar ou desligar, marque ou desmarque Avisar o corretor que recebeu um lead transferido. A mudança é salva na hora (aparece um Salvo discreto ao lado, sem botão de confirmar).

O aviso sai por WhatsApp e também por e-mail. No WhatsApp, ele segue a mesma ordem de entrega das demais notificações (veja abaixo): tenta pelo remetente configurado ou pelo número da sua imobiliária e, se nenhum entregar, usa o WhatsApp oficial da ImobTotal com uma mensagem-modelo aprovada — assim o aviso chega mesmo fora da janela de 24 horas.

Importante: quem transfere um lead para si mesmo não recebe aviso — só faz sentido avisar quando o novo responsável é outra pessoa. Nesse caso nada é enviado.

Aviso de lead com dois corretores

Quando um corretor conversa pelo WhatsApp dele com um lead que está delegado a outro corretor, a imobiliária recebe um e-mail avisando quem está conversando, com quem o lead está no CRM e o botão Abrir o lead. O aviso só informa: não transfere o lead nem bloqueia a conversa. Chega no máximo um e-mail por lead por dia, mesmo que a conversa tenha muitas mensagens.

A opção fica no bloco Aviso de lead com dois corretores e já vem ligada. Só um administrador pode mudar:

1. Marque ou desmarque Enviar o aviso por e-mail.
2. Em Enviar para, deixe em branco para o aviso ir aos administradores da imobiliária, ou informe até 5 e-mails, separados por vírgula, para que só eles recebam.
3. Clique em Salvar.

Importante: o aviso vale para conversas nos números de WhatsApp dos corretores. Conversa pelo número compartilhado da imobiliária não gera aviso (não dá para saber qual corretor escreveu), e quem está conversando não recebe o aviso sobre si mesmo.

Lembrete de atividade da agenda

Quem agenda uma visita ou um retorno para o fim do dia costuma se lembrar dele tarde demais. Com o lembrete ligado, o corretor responsável recebe um aviso no WhatsApp uma hora antes de cada atividade da agenda — tempo suficiente para se organizar, confirmar com o cliente ou sair a tempo.

A opção fica no bloco Lembrete de atividade da agenda e vem desligada. Para ativar, marque Avisar o corretor 1 hora antes da atividade. A mudança é salva na hora (aparece um Salvo discreto ao lado, sem botão de confirmar). Só administradores podem ligar ou desligar.

O lembrete vale para todos os tipos de atividade — visita, contato, cobrança, comentário, o que estiver marcado na agenda. A mensagem traz o título da atividade, o horário e o link para abrir o atendimento no CRM.

Importante: só entra na conta a atividade criada com pelo menos 2 horas de antecedência. Quem marca um compromisso para daqui a pouco não recebe lembrete — quando o aviso sairia, o horário já teria passado. Se a sua equipe registra tudo "para agora", vale combinar de agendar com mais folga; é o que faz o lembrete aparecer.

Atenção: o lembrete sai apenas pelo WhatsApp da própria imobiliária. Se você ainda não tem um número conectado, o bloco mostra o aviso Conecte um WhatsApp da imobiliária para usar o lembrete e a opção fica indisponível — este aviso não usa o WhatsApp oficial da ImobTotal.

Dica: o lembrete por WhatsApp não substitui o e-mail de atividade agendada, que continua funcionando como sempre (só para atividades do tipo Visita). Quem tem os dois ligados recebe os dois avisos, cada um no seu canal.

Escolher o remetente das notificações

No bloco Remetente das notificações você define por qual WhatsApp os corretores recebem todos os avisos — novo lead, transferência, atividade agendada e o Enviar teste. A opção Automático (recomendado) deixa o CRM escolher sozinho o melhor caminho; deixe assim se estiver na dúvida.

Se preferir, escolha uma origem específica na lista: o número da própria imobiliária, o WhatsApp de um corretor ou o WhatsApp de notificações. Uma origem que esteja fora do ar aparece marcada com — desconectada.

O CRM entrega nesta ordem: o remetente escolhido → o WhatsApp principal da imobiliária → o WhatsApp de notificações → e, por último, o WhatsApp oficial da ImobTotal. Esse último passo usa uma mensagem-modelo aprovada pela Meta e é um envio pago, então só acontece quando nenhum dos números da imobiliária consegue entregar.

Atenção: se você escolher a instância de um corretor como remetente, os avisos destinados a esse mesmo corretor não podem sair pelo número dele (um número não conversa consigo mesmo) — nesses casos o aviso vai direto pelo WhatsApp oficial.

Importante: se o número escolhido for desconectado ou removido, o bloco mostra um aviso e as notificações voltam a sair pelo caminho automático até você escolher outro remetente. Só administradores podem alterar essa configuração.

Fila de não enviados

Se um aviso não puder ser entregue — porque o WhatsApp estava desconectado naquele momento ou houve uma falha no envio — ele não se perde: fica guardado na Fila de não enviados, com o motivo ao lado de cada item (nome do lead, telefone e referência do imóvel).

• Reenviar fila: dispara os avisos guardados, um a cada 15 segundos (para não sobrecarregar o número). Só funciona com o WhatsApp conectado.
• Limpar lista: descarta os avisos guardados quando você não quer mais reenviar.

Dica: se a fila encheu porque o número caiu, primeiro reconecte o WhatsApp e depois clique em Reenviar fila — ela esvazia sozinha, de 15 em 15 segundos.

Histórico de notificações enviadas

Abaixo da fila fica o Histórico, com tudo que já foi avisado. Você filtra por período em De e Até e clica em Filtrar; navegue entre as páginas com Anterior e Próxima.

Cada linha mostra o lead, o imóvel de interesse, o corretor que recebeu o aviso e a situação: Enviado ou Falhou.

• Abrir lead: leva direto para a ficha de atendimento daquele lead.
• Reenviar: aparece nos avisos que falharam (a partir de 25/06/2026). Cada aviso falho pode ser reenviado uma única vez e só com o WhatsApp conectado. Depois de reenviado, ele passa a mostrar Reenviado.

Problemas comuns

• Eu recebia os avisos e pararam de chegar — os avisos saem pelos números da própria imobiliária; o WhatsApp oficial da ImobTotal é só o último recurso, com a mensagem-modelo fixa, quando nenhum número da imobiliária consegue entregar (veja Escolher o remetente das notificações). Se você não usa o WhatsApp com IA, conecte nesta tela o número que vai disparar os avisos (passo a passo acima) — e, se tiver avisos parados, clique em Reenviar fila. Se você usa o WhatsApp com IA, os avisos saem pelo número principal; confirme a conexão em Configurar WhatsApp.

• Não aparece o botão para conectar — a tela é só para administradores e só para quem não tem o WhatsApp principal. Se você usa o WhatsApp com assistente, conecte/gerencie em Configurar WhatsApp.

• Desconectei o número e ele continuava aparecendo como conectado — o status é reconferido automaticamente em alguns minutos; ao reabrir a tela ele já reflete como desconectado.

• A fila não reenvia — confirme que o WhatsApp está Conectado. Sem conexão, o botão de reenviar fica indisponível.

• Um aviso falhou e não tem botão de reenviar — só é possível reenviar disparos a partir de 25/06/2026, e cada um apenas uma vez.

• A notificação aparece como "Não entregue" com a mensagem "Erro na notificação: o número do corretor não tem WhatsApp ativo" — o WhatsApp cadastrado nesse corretor está inválido ou sem conta ativa, então o aviso não teve como ser entregue. Corrija o número no cadastro do corretor em Gestão › Equipe & Permissões › Usuários do sistema (confira DDD e se é mesmo um número com WhatsApp) e use o Enviar teste desta tela para confirmar que agora chega. Os próximos leads desse corretor voltam a ser avisados normalmente.

• O "Enviar teste" mostra um texto e o aviso real chega em outro formato — o teste usa o modelo padrão desta tela; enquanto você não salvar uma mensagem própria, o aviso real sai no formato antigo do sistema. Para os dois ficarem iguais, faça qualquer ajuste no texto (o botão Salvar mensagem só é liberado quando o texto é diferente do padrão) e salve.

O que não existe (e o que fazer no lugar)

• Não existe configuração do aviso de lead novo em Assistentes IA & WhatsApp. Lá fica a IA que conversa com o lead; o texto que o corretor recebe fica aqui, no bloco Mensagem pelo número da sua imobiliária.
• Não existe o item Configurar notificações nos menus do topo (Atendimento, Marketing, Gestão). Ele fica no menu da foto do usuário, no grupo Automação.
• Não existe mensagem diferente por corretor. O texto personalizado vale para a imobiliária inteira.
• Não existe editar o modelo do WhatsApp oficial da ImobTotal. Ele é aprovado pela Meta e é fixo; o que você personaliza é a mensagem que sai pelo número da sua imobiliária.

Perguntas frequentes

Onde configuro a mensagem que o corretor recebe no WhatsApp quando entra lead? Aqui: Foto do usuário › Automação › Configurar notificações, no bloco Mensagem pelo número da sua imobiliária. Não é em Assistentes IA & WhatsApp — essa tela configura a IA que conversa com o lead.

Quem recebe o e-mail de lead novo? Além do aviso no WhatsApp, o CRM manda um e-mail de lead novo para o corretor que recebeu o lead e para o e-mail da imobiliária — o campo E-mail 1 da aba Empresa & contato (Marketing › Meu site › Conteúdo & configurações). Lead ainda sem corretor avisa só a imobiliária. Para avisar sempre mais alguém, use o bloco Notificar sempre um e-mail / WhatsApp extra desta tela. Se os e-mails não chegam, procure na caixa de spam e marque a mensagem como "não é spam". Para desligar todos esses e-mails, desmarque Enviar e-mails de novo lead, no bloco E-mails de novo lead desta tela (veja E-mails de novo lead).

Como faço o corretor abrir o CRM para ver o telefone do lead? Desligue Enviar o telefone do lead nos avisos ao corretor (Gestão › Pipeline › Roleta de atendimento, aba Bolsão) e, se você personalizou a mensagem do aviso de lead novo nesta tela, tire também a variável WhatsApp do lead do texto. Veja Telefone do lead nos avisos.

O corretor é avisado quando o lead responde uma conversa em andamento? Não por WhatsApp nem por e-mail: os avisos desta tela são de lead novo, transferência e agenda. No WhatsApp Oficial, o corretor responsável recebe um alerta no navegador ou no celular a cada mensagem nova de um lead dele, desde que tenha aceitado o aviso Ativar notificações do CRM.

Como paro de receber o e-mail "está conversando com um lead de"? Um administrador desmarca Enviar o aviso por e-mail no bloco Aviso de lead com dois corretores desta tela e clica em Salvar. Para o aviso ir para outra pessoa em vez dos administradores, informe o e-mail dela em Enviar para. Veja Aviso de lead com dois corretores.

Não vejo "Configurar notificações" no menu. Por quê? O item só aparece para administradores. Peça a quem administra a conta.

Preciso conectar isso se já tenho WhatsApp com IA? Não. Com o WhatsApp principal, os avisos de novos leads saem por aquele número — não precisa conectar outro. A tela continua valendo para personalizar a mensagem, enviar teste, escolher o remetente e ver o histórico.

Quem recebe o aviso de novo lead? O corretor para quem o lead foi distribuído (pela Roleta ou pela regra da imobiliária). O número conectado aqui é apenas o remetente dos avisos.

Por que o reenvio é de um em um, a cada 15 segundos? Para o número não disparar tudo de uma vez e correr risco de bloqueio. A fila esvazia sozinha nesse ritmo.

Posso reenviar o mesmo aviso falho várias vezes? Não. Cada aviso falho permite um único reenvio.