WhatsApp de notificação de leads

Quando entra um lead novo, o corretor responsável recebe um aviso no WhatsApp na hora — assim ninguém perde tempo até abrir o sistema. Se a sua imobiliária ainda não tem o WhatsApp principal contratado, esta tela conecta um número dedicado só para esses avisos. Responder rápido é o que mais aumenta a chance de fechar.

Onde fica

Foto do usuário (canto superior direito) › WhatsApp de notificações (ou Empresa › WhatsApp de notificações).

A tela é exclusiva de administradores: só quem é admin enxerga o aviso e consegue conectar, desconectar ou reenviar.

Dois casos, bem simples:

• Você já usa o WhatsApp com assistente de IA? As notificações de novos leads já saem automaticamente pelo número que você conectou — não precisa fazer nada aqui (a tela apenas te direciona para Configurar WhatsApp).
• Ainda não usa o WhatsApp da IA? Então conecte nesta tela o número que você quer que envie os avisos de novos leads (passo a passo abaixo).

Conectar o número de avisos

1. Clique em Conectar WhatsApp. Aparece um QR Code.
2. No celular do número que vai enviar os avisos, abra o WhatsApp em Aparelhos conectados › Conectar aparelho e escaneie o código (igual ao WhatsApp Web).
3. Quando o status virar Conectado, está pronto: os novos leads já começam a ser avisados por esse número.

Para trocar de número ou parar de usar, clique em Desconectar.

Dica: conecte o número da própria imobiliária (ou de um gestor) que fique sempre ligado e com internet — é dele que saem os avisos para a equipe. Evite um número pessoal que costuma ficar offline.

Atenção: se a imobiliária passar a ter o WhatsApp principal (com assistente), o número de avisos é desconectado automaticamente. A partir daí os avisos saem pelo número principal. Você não precisa fazer nada.

Personalizar a mensagem do aviso

Você pode escrever com suas palavras o texto que o corretor recebe quando o aviso sai pelo WhatsApp da sua imobiliária (o número conectado no CRM). No bloco Mensagem pelo número da sua imobiliária:

1. Escreva o texto normalmente.
2. Para incluir os dados do lead, clique nos botões de variável — eles inserem a informação certa sem você digitar nada entre chaves. As variáveis disponíveis são: nome do lead, referência do imóvel, link do imóvel, WhatsApp do lead e página do lead no CRM.
3. Confira a prévia com dados de exemplo logo abaixo e clique em Salvar mensagem. Vale a partir do próximo lead.

Quer voltar ao texto original do sistema? Clique em Restaurar padrão. A alteração vale só para a sua imobiliária.

Dica: uma linha que só tem uma variável vazia (por exemplo, um lead sem imóvel de interesse) é removida sozinha do aviso — não fica rótulo sobrando.

Importante: quando sua imobiliária não tem WhatsApp próprio conectado (ou ele está fora do ar), o aviso sai pelo número oficial da ImobTotal. Nesse caso o texto é um modelo fixo aprovado pela Meta e não pode ser alterado — é o que garante a entrega mesmo fora da janela de 24 horas do WhatsApp. O bloco mostra exatamente como esse modelo fica.

Aviso na transferência manual de lead

Além do aviso de lead novo, o corretor também pode ser avisado quando alguém passa um lead para ele pela mão (transferência manual, no atendimento). Assim ele fica sabendo na hora que tem um atendimento novo em nome dele, sem depender de abrir o sistema. A opção fica no bloco Transferência manual de lead e já vem ligada.

Para ligar ou desligar, marque ou desmarque Avisar o corretor que recebeu um lead transferido. A mudança é salva na hora (aparece um Salvo discreto ao lado, sem botão de confirmar).

O aviso sai por WhatsApp e também por e-mail. No WhatsApp, ele segue a mesma ordem de entrega das demais notificações (veja abaixo): tenta pelo remetente configurado ou pelo número da sua imobiliária e, se nenhum entregar, usa o WhatsApp oficial da ImobTotal com uma mensagem-modelo aprovada — assim o aviso chega mesmo fora da janela de 24 horas.

Importante: quem transfere um lead para si mesmo não recebe aviso — só faz sentido avisar quando o novo responsável é outra pessoa. Nesse caso nada é enviado.

Escolher o remetente das notificações

No bloco Remetente das notificações você define por qual WhatsApp os corretores recebem todos os avisos — novo lead, transferência, atividade agendada e o Enviar teste. A opção Automático (recomendado) deixa o CRM escolher sozinho o melhor caminho; deixe assim se estiver na dúvida.

Se preferir, escolha uma origem específica na lista: o número da própria imobiliária, o WhatsApp de um corretor ou o WhatsApp de notificações. Uma origem que esteja fora do ar aparece marcada com — desconectada.

O CRM entrega nesta ordem: o remetente escolhido → o WhatsApp principal da imobiliária → o WhatsApp de notificações → e, por último, o WhatsApp oficial da ImobTotal. Esse último passo usa uma mensagem-modelo aprovada pela Meta e é um envio pago, então só acontece quando nenhum dos números da imobiliária consegue entregar.

Atenção: se você escolher a instância de um corretor como remetente, os avisos destinados a esse mesmo corretor não podem sair pelo número dele (um número não conversa consigo mesmo) — nesses casos o aviso vai direto pelo WhatsApp oficial.

Importante: se o número escolhido for desconectado ou removido, o bloco mostra um aviso e as notificações voltam a sair pelo caminho automático até você escolher outro remetente. Só administradores podem alterar essa configuração.

Fila de não enviados

Se um aviso não puder ser entregue — porque o WhatsApp estava desconectado naquele momento ou houve uma falha no envio — ele não se perde: fica guardado na Fila de não enviados, com o motivo ao lado de cada item (nome do lead, telefone e referência do imóvel).

• Reenviar fila: dispara os avisos guardados, um a cada 15 segundos (para não sobrecarregar o número). Só funciona com o WhatsApp conectado.
• Limpar lista: descarta os avisos guardados quando você não quer mais reenviar.

Dica: se a fila encheu porque o número caiu, primeiro reconecte o WhatsApp e depois clique em Reenviar fila — ela esvazia sozinha, de 15 em 15 segundos.

Histórico de notificações enviadas

Abaixo da fila fica o Histórico, com tudo que já foi avisado. Você filtra por período em De e Até e clica em Filtrar; navegue entre as páginas com Anterior e Próxima.

Cada linha mostra o lead, o imóvel de interesse, o corretor que recebeu o aviso e a situação: Enviado ou Falhou.

• Abrir lead: leva direto para a ficha de atendimento daquele lead.
• Reenviar: aparece nos avisos que falharam (a partir de 25/06/2026). Cada aviso falho pode ser reenviado uma única vez e só com o WhatsApp conectado. Depois de reenviado, ele passa a mostrar Reenviado.

Problemas comuns

• Eu recebia os avisos e pararam de chegar — antes, parte dos avisos saía por um número central da ImobTotal, e isso foi descontinuado: agora cada imobiliária envia os avisos pelo próprio número. Se você não usa o WhatsApp com IA, conecte nesta tela o número que vai disparar os avisos (passo a passo acima) — e, se tiver avisos parados, clique em Reenviar fila. Se você usa o WhatsApp com IA, os avisos já saem pelo número principal; confirme a conexão em Configurar WhatsApp.
• Não aparece o botão para conectar — a tela é só para administradores e só para quem não tem o WhatsApp principal. Se você usa o WhatsApp com assistente, conecte/gerencie em Configurar WhatsApp.
• Desconectei o número e ele continuava aparecendo como conectado — o status é reconferido automaticamente em alguns minutos; ao reabrir a tela ele já reflete como desconectado.
• A fila não reenvia — confirme que o WhatsApp está Conectado. Sem conexão, o botão de reenviar fica indisponível.
• Um aviso falhou e não tem botão de reenviar — só é possível reenviar disparos a partir de 25/06/2026, e cada um apenas uma vez.
• A notificação aparece como "Não entregue" com a mensagem "Erro na notificação: o número do corretor não tem WhatsApp ativo" — o WhatsApp cadastrado nesse corretor está inválido ou sem conta ativa, então o aviso não teve como ser entregue. Corrija o número no cadastro do corretor em Configurações › Corretores (confira DDD e se é mesmo um número com WhatsApp) e use o Enviar teste desta tela para confirmar que agora chega. Os próximos leads desse corretor voltam a ser avisados normalmente.

Perguntas frequentes

Preciso conectar isso se já tenho WhatsApp com IA? Não. Com o WhatsApp principal, os avisos de novos leads saem por aquele número e esta tela fica só informativa.

Quem recebe o aviso de novo lead? O corretor para quem o lead foi distribuído (pela Roleta ou pela regra da imobiliária). O número conectado aqui é apenas o remetente dos avisos.

Por que o reenvio é de um em um, a cada 15 segundos? Para o número não disparar tudo de uma vez e correr risco de bloqueio. A fila esvazia sozinha nesse ritmo.

Posso reenviar o mesmo aviso falho várias vezes? Não. Cada aviso falho permite um único reenvio.